[saint clare:456] Cambios en requerimientos?

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Alejandra Solera

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Apr 29, 2010, 5:25:47 PM4/29/10
to saint...@googlegroups.com
Estimados vecinos:

Quisiera saber si desde mi salida del comite de seguridad, los requerimientos para la contratacion de una compania de seguridad han variado?

Yo no he recibico ningun correo electronico ni circular que lo mencione. Sin embargo, creo que es indispensable que quienes compramos este servicio mes a mes, sepamos que es lo que estamos pagando y si han habido cambios.

La base de todo es ser consumidores inteligentes e informados y supongo que al igual que yo, quienes pagan, siguen suponiendo que el "equipo" de seguridad del barrio tiene un medio de comunicacion accesible y directo, un arma registrada legalmente y cumplen con sus cursos y todo lo que solicita la ley. Si los requerimientos para la compania de seguridad cambiaron y ya no se les pide arma ni radio o telefono; les agradeceria que me lo comuniquen. Asi quienes quieran seguir pagando el servicio de seguridad pueden hacerlo y quienes prefiramos prescindir bajo los posibles cambios en los estandares de servicio, podamos hacerlo antes de que pase un nuevo mes.

Mil gracias,
Alejandra Solera


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Olga M. Solano Mora

unread,
Apr 30, 2010, 4:41:43 PM4/30/10
to Alejandra Solera, saint...@googlegroups.com



 Hola Ale y vecinos:
 
Insisto en que no veo razón para hacer este asunto más grande por un hecho aislado que se dio. Sabemos que igualmente pueden suceder otros, pero esperamos en Dios que todo se siga resolviendo de buena manera y sin consecuencias que lamentar.
La verdad, Ale, no recuerdo desde cuando vos te saliste del comité, pero sí sé que desde que estamos con esta compañía, o sea, desde el 1º de setiembre del 2008, no se ha cambiado ninguna disposición.
 Por si acaso, te adjunto el reglamento que ellos tienen pegado en la casetilla, el cual se les renovó después de terminar los arreglos en ella.
El asunto del teléfono también fue un inconveniente, es cierto, se les dañó el que tenían, y mientras se los reparaban les prestaron otro, pero igual, a los dos días dejó de funcionar, sin embargo, al día siguiente lo resolvieron y ya tienen el celular como de costumbre, y por si no lo tienes, el # es el 8347-8578. Ahora bien,  sabemos que pudo pasar algo grave en ese momento y que el guarda estaba incomunicado, pero estas  situaciones son impredecibles y corremos con esos riesgos. 
Con repecto al arma, en el correo que  envié emití mi criterio personal, y así lo hice ver, en ningún momento dije que esa era la posición del comité, ni mucho menos escribí en nombre de él.
Como es lógico, han habido fallas, todos somos humanos, pero siempre se ha hecho el mayor esfuerzo porque la vigilancia funcione lo mejor posible, y creo que se ha logrado, pues los asaltos que se han dado en nuestro sector son mínimos, si los comparamos con el sector sur-oeste de nuestro barrio, o con la Urbanización de Jardines, en donde han habido hasta tres robos en un mismo día. Esperamos que con la ayuda tuya y la de todos y cada uno de nosotros, podamos seguir contando con este servicio de vigilancia, pues de lo contrario, caeríamos en manos del hampa.
Un abrazo para vos Ale y para Carlos tu marido (que hace tiempo no lo veo) y para todos los vecinos.
!!Feliz fin de semana!!
OLGA
 
 

From: alejand...@hotmail.com
To: saint...@googlegroups.com
Subject: [saint clare:456] Cambios en requerimientos?
Date: Thu, 29 Apr 2010 14:25:47 -0700

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Cecilia Rojas

unread,
Apr 30, 2010, 6:56:34 PM4/30/10
to Alejandra Solera, Olga Solano Mora, saint...@googlegroups.com

Saludos Ale y demás  vecinos.

 

Respondo  a  la pregunta de Ale, complemento el correo de Olga  con lo siguiente.

 

Actualmente los guardas  nuestros  tienen a diario: uniformes completos, paraguas, capas, jackets, gorras,  teléfono, foco, esposas, vara policial, gas pimienta y pito.    Sobre el arma,  conversé con don Richard y me explicó  que algunos días la tienen y otros no, pues exponerlos con  el arma  también tiene sus  contras, mientras se logra  cumplir con  el  papeleo que eso implica de parte de los guardas.  El supervisor, quien apoya a los guardas en un momento difícil y se ubica a cinco minutos de nuestro sector, siempre se moviliza  armado.

Por otra parte, si lees el documento que Olga nos envió hoy sobre las normas de seguridad para los guardas, te darás cuenta que en general, ellos han sido siempre muy cumplidos y respetuosos de ellas.

 

Considero demasiado importante dejar claro que en este momento es cuando más apoyo y unión necesitamos  y que por ello desearía  que no consideren el retirarse  como afiliados de la vigilancia privada, tanto ustedes como cualquier otro vecino, y menos precipitarse en ello,  pues  el sistema  se  ha logrado consolidar   y,   la verdad,   cualquier  retiro  lo debilitaría,   malográndose así  tanto esfuerzo  que   ha demandado  y también  tanto  beneficiado  logrado por la comunidad.

 

Cierto que  el sistema  no es perfecto, pero hemos  tratado de ir mejorando  cada día  y  terrible  sería  no contar con  la visión de una comunidad organizada y unida  en ese objetivo común.  Es un buen respaldo y una  buena imagen.  La problemática de  la barra de muchachos  se ha calmado, pues en estos últimos días no han aparecido. 

 

Como siempre, quedo a  disposición para ampliar o aclarar  lo  aquí expresado.

 

Que pasen  todos  un buen fin de semana.

Cecilia

 

Alejandra Solera

unread,
May 3, 2010, 3:06:45 AM5/3/10
to ccroj...@yahoo.es, saint...@googlegroups.com
Dona Ceci:

Quiero comenzar con recalcarles que les tengo mucho carino a todos y que tanto Carlos como yo, siempre hemos estado dispuestos a colaborar y apoyar; de la mejor manera que nos ha sido posible. Sin embargo, no me es posible dejar de lado la incomodidad que me ha causado enterarme que el servicio que pagamos por anos, no ha sido lo que habiamos pactado inicialmente.
No se desde hace cuanto tiempo, los requerimientos que habiamos solicitado y creiamos estar contratando, han variado.  Por lo que usted y Olga mencionan, puedo asumir que las deficiencias vienen desde hace meses.

Esta empresa que nos brinda la seguridad, esta trabajando con la comunidad como minimo desde el ano pasado, por lo que no se porque no han logrado todavia tener lo que pide la ley en cuanto a permisos etc... Con base en el primer correo de Olga, respecto a ese grupo de maleantillos, me di cuenta que mas o menos una semana despues de que converse con el guarda nicaraguense, todavia se mantenian incomunicados.

Creo que es patetico haberme dado cuenta de que la empresa esta fallando en cuanto a celular o radio, de pura casualidad. Realmente yo nunca me he dedicado a fiscalizar si los guardas cumplen o no y por eso asumi que tenian arma y un medio de comunicacion. Luego, leyendo, atando cabos y principalmente; posterior a que nos fue imposible comunicarnos con el guarda, me di cuenta de la realidad de la situacion. Cualquiera dira que es mala suerte, pero probabilisticamente es muy significativo que la primera y unica vez que recurro a los guardas, paso horas intentando comunicarme con ellos y es imposible!!!

Nosotros no tenemos la facilidad de tener al guarda frente a la entrada de la casa y por eso, esperando el turno de la noche, tratamos de comunicarnos hasta que Carlos tuvo que ir a la casetilla a media noche. Por dicha nada paso, pero es para eso la mensualidad que pagamos? Y que pasaria si un dia no podemos salir, o hay un incidente en la propia casa y no los contactamos por falta de un medio de comunicacion confiable y constante?

Como le dije cuando le llame, la semana pasada estuve pasando malas noches y con jaqueca mientras escuchaba al guardia discutiendo con esos u otros muchachos. En aquel momento pensaba mas que nada en la posibilidad de el de llamar un refuerzo. Ahora pienso en eso y tambien me cuestiono:

Que clase de seguridad es la que estoy pagando? Obviamente estos muchachos no son como los policias de USA, que parecen roperos y tampoco creo que sean ninjas o karatecas; asi que muy posiblemente por su apariencia fisica no amedrenten a nadie. Ahi ya vamos perdiendo y si le anadimos que tampoco tienen arma y posiblemente menos el entrenamiento que los acredite para usarla, en que quedamos entonces?

Yo siempre he dicho que la seguridad funciona bien; especialmente de noche cuando esta en funciones el muchacho de Nicaragua; pues el otro se pasa conversando con un amigo o, metido en la casetilla (el que usa lentes negros en el turno diurno). Nunca he tenido quejas en cuanto a uniforme ni nada de lo que puedo notar a grandes rasgos que ellos usan. El problema no es de ellos, sino segun mi personal criterio como compradora del servicio; la deficiencia esta en las atribuciones que se ha tomando la compania y que se les han permitido o/y no se nos ha informado como consumidores.

Para bien o, para mal soy Publicista y defiendo mis derechos como consumidora ferreamente. Es por eso que no puedo dejar de lado el hecho de que la empresa no haya tenido tiempo de cumplir con los requisitos que crei que tanto el barrio como el Min. de Seguridad pedian. Tambien me parece una barbaridad que el dueno o gerente, se atreva a decir que les dan al arma ciertos dias para evitar riesgos: Ese argumento no se lo compro desde ningun punto de vista. En primer lugar quien cree que es el para decidir quitarles el arma a los guardas (si es que alguna vez la han tenido) y con que bases decide que dia los arma y que dias no? Como yo lo veo, eso no es por lo que al menos nosotros dos estamos pagando. El ofrece un servicio de seguridad que obviamente implica riesgos para quienes lo prestan y por eso deben tener entrenamiento. Sino, cual es la seguridad que ofrece: los muchachos caminando por el barrio, especialmente de noche (pitando como lo hacen recientemente) y sin nada con que defenderse o defendernos?

Alguien puede decir que si no me parece que vuelva al comite, pero es que ese no es el asunto. Aqui el problema es haber estado confiados y pagando por un servicio que no era tal. Asumo que si estan en camino de cumplir los requisitos, no estan legal y oficialmente inscritos. No tienen arma regularmente y quien sabe si un medio de comunicacion. Entonces porque tenemos anos de pagar lo mismo que se paga por servicios super profesionales como el que se brinda en Ciudad Hacienda Los Reyes?

Ellos han funcionado bastante bien por suerte, pero eso sera asi simplemente hasta que Dios nos ayude. No digo que las otras companias sean infalibles, solamente no estoy de acuerdo en pagar como si fuera un servicio y una compania que realmente no es. Esta bien que uno por bruto, pague mas caro por un producto o servicio mientras no se da cuenta que esta mas alto el precio. Pero darse cuenta de que el mismo, tiene caracteristicas que comparativamente con otros productos o servicios del mercado, lo hacen tener menos valor y aun asi seguir pagando de mas, me parece el colmo.

Durante anos nosotros hemos estado en el rango de quienes mas pagaban e incluso subvencionaban a otros por solidaridad etc...; convencidos de que el servicio en lo formal y en lo practico valia el precio. Eso cambio y lo mas desafortunado es que me di cuenta por una casualidad!!!

Nosotros hemos invertido bastante en la seguridad de la casa, incluso para algunos parece un bunker que ademas jamas esta solo. Tenemos medidas de seguridad para algunos exageradas, pero obviamente quisieramos poder contar con un servicio minimamente equiparable a nuestros cuidados. Jamas pagar por un servicio de una categoria y recibir uno que en la realidad y en su legalidad no son lo que aparentan...

Sera que esta zona del barrio es muy peligrosa, no se? Ayer en la madrugada habian dos patrullas estacionadas frente a la casa, por un evento que aparentemente sucedio o iba a suceder donde don Jorge. Como les digo, no ando de vina ni fiscalizando, solo oigo las discusiones en la madrugada en la calle o los radios de las patrullas. Ahi estaba el guarda y parecia que no paso nada, por suerte!!!

Creo obviamente en la libertad de cada quien de elegir y nosotros como compradores de un servicio, decidimos que el actual estado de la seguridad no vale casi 30.000 colones por mes; maxime con los cuidados que tenemos y sabiendo que la casa nunca esta sola.

No he conversado con Carlos respecto a si vamos a terminar el mes, si vamos a pagar solo los dias de servicio antes de la proxima fecha de pago o alguna otra posibilidad. Asi las cosas, a la brevedad posible decidiremos, les avisaremos y pagaremos lo "consumido".

Saludos a todos y gracias por su esfuerzo,
Alejandra Solera


From: ccroj...@yahoo.es
To: alejand...@hotmail.com; olgam...@hotmail.com
CC: saint...@googlegroups.com
Subject: Cambios en requerimientos?
Date: Fri, 30 Apr 2010 16:56:34 -0600

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manuel sigaran

unread,
May 3, 2010, 7:39:21 PM5/3/10
to saint...@googlegroups.com
Doña Cecilia:
Me gusta su comunicación, es muy sensata y conciliatoria. Es cierto que nuestro sistema de vigilancia dista mucho de ser perfecta, sin embargo tenemos algo que nos protege en este oceano de casi barbarie que nos puede ahogar. 
Por casualidad me di cuenta de la ausencia de telefono de los oficiales, ahora si ya funciona, para comprobarlo llame al Oficial de guardia y me comunique muy bien. 
Seamos consecuentes con nuestra realidad, Costa Rica está tratando de dejar el tercer mundo, cooperemos, y que la presente sea un estímulo para que los vecinos fuera de nuestra seguridad cooperen afiliándose.
Manuel F. Sigaran 


From: Alejandra Solera <alejand...@hotmail.com>
To: ccroj...@yahoo.es
Cc: saint...@googlegroups.com
Sent: Mon, May 3, 2010 1:06:45 AM
Subject: [saint clare:459] RE: Cambios en requerimientos?

Alejandra Solera

unread,
May 9, 2010, 11:10:25 PM5/9/10
to ccroj...@yahoo.es, saint...@googlegroups.com, olgam...@hotmail.com

Dona Ceci:

Yo lo tomo como consumidora que compro un servicio y debia necesariamente ser informada de los cambios en el mismo. Yo crei que los requerimientos que el comite habia planteado inicialmente se mantenian, pues no habia recibido comunicado que me indicara lo contrario y no es mi costumbre andar fiscalizando o dudando. Sencillamente creo firmemente que a uno no le pueden cambiar un producto o servicio a medio camino y menos aun, no informarle e incluso aumentar el precio del mismo.

Segun nosotros, estabamos pagando algo con un x valor, con dadas caracteristicas y ya esas no existian y debimos haber conocido eso. No hay nada peor que desinformar a un consumidor pues la credibilidad, lealtad y confianza se pierden. Esta es una de las maximas de la publicidad y el mercadeo y aunque no desconfio de ustedes, ni pienso que hayan aumentado el valor del servicio por su propio gusto; si estoy segura que toda la comunidad deberia saber que contamos con un servicio que entre otras cosas, supongo no esta inscrito en el Min. de Seguridad etc...

Son muchos aspectos y cada quien es libre de comprar lo que le parezca y obligado a no imponerle al resto lo que este no desee. Nosotros quisieramos haber sabido hace tiempo de los cambios en lo que estabamos pagando. Yo a pesar de haber salido del comite, siempre me he mantenido atenta; comunicandome con ustedes, tratando de apoyarlos con informaciones y llamadas y como minimo merecia saber por ejemplo: cuando pregunte directamente por el arma; que se me dijera sencillamente, no ya no hay arma o se esta manejando de tal forma. El hecho para nosotros habria sido la oportuna comunicacion y yo hubiera estado mas que disponible para nuevamente redactar una de las muchas circulares que le envie en nombre del comite a los afiliados.

Nosotros no estamos de acuerdo con seguir pagando lo mismo, por un servicio que segun nuestros estandares ha sufrido bajas. Por suerte en la practica no tanto, pero es un hecho que no tener arma, permisos ni carnet posiblemente, problemas de comunicacion etc... no puede ser pagado como un servico que cumpla con todo lo anterior. La verdad es que es cuestion de gustos y posiblemente muchos estarian felices de que el guarda anduviera con una rama, mientras que otros pedimos algo mas formal. Asi, quienes estan de acuerdo siguen pagando u ofrecen lo que creen que vale el servicio y quienes no estan felices, pues no.

Yo como profesional, les haria la observacion de que ojala no se presente una situacion donde se requiera la intervencion directa del guarda y que el mismo no pueda hacerlo; por falta de arma y suceda algo mas, o el afiliado se queje pues se siente afectado, desilusionado o enganado. Esto se podria prevenir comunicandole a la gente la situacion real y actual de servicio, maxime que el mes pasado se ejecuto el aumento.

Nosotros, como no estamos de acuerdo en que el servicio valga lo que hemos estado pagando, pues nos retiraremos del mismo, el dia del vencimiento del pago anterior, que segun cosnta en el recibo hecho por Vilma, es el 15 del presente mes. Ese dia obviamente se le hara a alguno de ustedes la entrega del rotulito y se acabo el problema.

Como les he mencionado en los anteriores correos; se les agradece el esfuerzo, que se ademas tiene poco apoyo y no tiene paga. Hubiera estado mas feliz teniendo un poquito mas de esa informacion que usted menciona; referente a lo sucedido y actuado entre el comite, la empresa y que finalmente afecta a toda la comunidad. Obviamentre nada es perfecto e igual se les agradece, pero la libertad de comercio y eleccion debe de prevalecer.

Usted tiene razon, no he vuelto a oir a los muchachos esos, ni al guarda peleandose con nadie. Si me extrana que el guarda les haya dicho (supongo), que las patrullas se llevaron a alguien, pues al menos cuando estuvieron frente a la casa no fue asi. La que entro fue una mujer policia y habian policias hombres afuera y al salir ella dijo que iba a ver si veia a alguien y se fueron las dos unidades. Nosotros dormimos con celosias abiertas y por eso es que oimos todo y si algo pasa; pues es un hecho que paso mala noche.

Nosotros siempre hemos tratado de apoyar a la asociacion y al comite, asi que no vamos a andar como otra gente del barrio; tratando mas bien que se pierdan afiliados. Me imagino que es por todos notorio que no nos metemos con nadie y tampoco es ese nuestro interes, por si eso les preocupaba...

Yo ademas de darle de vez en cuando galletas y otros snacks a los guardas, tambien le habia ofrecido al muchacho nica ropa que normalmente destino a sus paisanos. El me dijo feliz que si, pues si no le sirve a el, tiene mucha gente a quien repartirsela. Lastimosamente, para evitar malos entendidos, creo que es mejor no entregarsela. Es una lastima, pues siempre hemos colaborado tratando de apoyar a los guardas en una forma mas directa y personal, como con los regalitos de Navidad, canastas etc..., pero en este caso, pueden surgir malas interpretaciones... Como siempre, reitero que el es un excelente guarda!!!

Saludos a todos y mucha suerte en su labor,
Alejandra
CC: olgam...@hotmail.com
Subject: Cambios en requerimientos?
Date: Sun, 9 May 2010 16:47:47 -0600

 

Saludos Alejandra:   

 

Sobre el contenido de tu correo, debo decirte que realmente pienso que  es un mundo que  nos hayamos mantenido en esa  lucha  bastante unidos y bastante consolidado el sistema.  Lo  otro, es que el Comité no puede  resolver absolutamente todo  y tener  un servicio de  excelencia. Y en realidad todos  somos  miembros  del servicio de vigilancia  y corresponsables  y  los  miembros del Comité somos  solamente el enlace con la compañía y  todos los vecinos y tratamos de cumplir con lo  que estos demandan  e   informarles  sobre lo actuado y  lo sucedido. Pero somos un todo, no  grupos separados. Por supuesto que nunca ha sido nuestra  intención no hacer  cumplir  lo acordado y menos engañar a nadie.  Sin embargo,  se dan a veces situaciones  que nos hacen quedar mal.

 

En cuanto a la situación que se vive,  sí es muy difícil hoy día. No obstante,  damos idea de comunidad protegida, organizada, con vigilancia preventiva, y creo que realmente  se han evitado muchos  problemas.

 

Lo que indicas  de  las patrullas que viste  una  noche, fue porque habían dos tipos  sospechosos y Franklin llamó a la patrulla, la cual se llevó  a los tipos.

En fin,  que  ahí seguiremos haciendo el mayor  esfuerzo, hasta donde sea posible.    Claro que cada uno de los afiliados, ustedes entre ellos,  tienen  toda  la libertad  de des afiliarse si así llegan a tomar la  decisión, lo cual lamentaremos.  Yo creo que en este momento es cuando más debemos  estar unidos y apoyarnos   y desde luego  tratar de lograr las mejoras  del  caso, sobre todo en  cuanto a lo del arma.

 

Además, creo que  la problemática  del grupo de muchachos que estaba llegando  aquí, se ha calmado. No han vuelto precisamente porque  se llama la  patrulla y esta responde de inmediato.   Ojalá que nos mantengamos así.

Atentamente,

Cecilia



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