Dona Ceci:
Quiero comenzar con recalcarles que les tengo mucho carino a todos y que tanto Carlos como yo, siempre hemos estado dispuestos a colaborar y apoyar; de la mejor manera que nos ha sido posible. Sin embargo, no me es posible dejar de lado la incomodidad que me ha causado enterarme que el servicio que pagamos por anos, no ha sido lo que habiamos pactado inicialmente.
No se desde hace cuanto tiempo, los requerimientos que habiamos solicitado y creiamos estar contratando, han variado. Por lo que usted y Olga mencionan, puedo asumir que las deficiencias vienen desde hace meses.
Esta empresa que nos brinda la seguridad, esta trabajando con la comunidad como minimo desde el ano pasado, por lo que no se porque no han logrado todavia tener lo que pide la ley en cuanto a permisos etc... Con base en el primer correo de Olga, respecto a ese grupo de maleantillos, me di cuenta que mas o menos una semana despues de que converse con el guarda nicaraguense, todavia se mantenian incomunicados.
Creo que es patetico haberme dado cuenta de que la empresa esta fallando en cuanto a celular o radio, de pura casualidad. Realmente yo nunca me he dedicado a fiscalizar si los guardas cumplen o no y por eso asumi que tenian arma y un medio de comunicacion. Luego, leyendo, atando cabos y principalmente; posterior a que nos fue imposible comunicarnos con el guarda, me di cuenta de la realidad de la situacion. Cualquiera dira que es mala suerte, pero probabilisticamente es muy significativo que la primera y unica vez que recurro a los guardas, paso horas intentando comunicarme con ellos y es imposible!!!
Nosotros no tenemos la facilidad de tener al guarda frente a la entrada de la casa y por eso, esperando el turno de la noche, tratamos de comunicarnos hasta que Carlos tuvo que ir a la casetilla a media noche. Por dicha nada paso, pero es para eso la mensualidad que pagamos? Y que pasaria si un dia no podemos salir, o hay un incidente en la propia casa y no los contactamos por falta de un medio de comunicacion confiable y constante?
Como le dije cuando le llame, la semana pasada estuve pasando malas noches y con jaqueca mientras escuchaba al guardia discutiendo con esos u otros muchachos. En aquel momento pensaba mas que nada en la posibilidad de el de llamar un refuerzo. Ahora pienso en eso y tambien me cuestiono:
Que clase de seguridad es la que estoy pagando? Obviamente estos muchachos no son como los policias de USA, que parecen roperos y tampoco creo que sean ninjas o karatecas; asi que muy posiblemente por su apariencia fisica no amedrenten a nadie. Ahi ya vamos perdiendo y si le anadimos que tampoco tienen arma y posiblemente menos el entrenamiento que los acredite para usarla, en que quedamos entonces?
Yo siempre he dicho que la seguridad funciona bien; especialmente de noche cuando esta en funciones el muchacho de Nicaragua; pues el otro se pasa conversando con un amigo o, metido en la casetilla (el que usa lentes negros en el turno diurno). Nunca he tenido quejas en cuanto a uniforme ni nada de lo que puedo notar a grandes rasgos que ellos usan. El problema no es de ellos, sino segun mi personal criterio como compradora del servicio; la deficiencia esta en las atribuciones que se ha tomando la compania y que se les han permitido o/y no se nos ha informado como consumidores.
Para bien o, para mal soy Publicista y defiendo mis derechos como consumidora ferreamente. Es por eso que no puedo dejar de lado el hecho de que la empresa no haya tenido tiempo de cumplir con los requisitos que crei que tanto el barrio como el Min. de Seguridad pedian. Tambien me parece una barbaridad que el dueno o gerente, se atreva a decir que les dan al arma ciertos dias para evitar riesgos: Ese argumento no se lo compro desde ningun punto de vista. En primer lugar quien cree que es el para decidir quitarles el arma a los guardas (si es que alguna vez la han tenido) y con que bases decide que dia los arma y que dias no? Como yo lo veo, eso no es por lo que al menos nosotros dos estamos pagando. El ofrece un servicio de seguridad que obviamente implica riesgos para quienes lo prestan y por eso deben tener entrenamiento. Sino, cual es la seguridad que ofrece: los muchachos caminando por el barrio, especialmente de noche (pitando como lo hacen recientemente) y sin nada con que defenderse o defendernos?
Alguien puede decir que si no me parece que vuelva al comite, pero es que ese no es el asunto. Aqui el problema es haber estado confiados y pagando por un servicio que no era tal. Asumo que si estan en camino de cumplir los requisitos, no estan legal y oficialmente inscritos. No tienen arma regularmente y quien sabe si un medio de comunicacion. Entonces porque tenemos anos de pagar lo mismo que se paga por servicios super profesionales como el que se brinda en Ciudad Hacienda Los Reyes?
Ellos han funcionado bastante bien
por suerte, pero eso sera asi simplemente hasta que Dios nos ayude. No digo que las otras companias sean infalibles, solamente no estoy de acuerdo en pagar como si fuera un servicio y una compania que realmente no es. Esta bien que uno por bruto, pague mas caro por un producto o servicio mientras no se da cuenta que esta mas alto el precio. Pero darse cuenta de que el mismo, tiene caracteristicas que comparativamente con otros productos o servicios del mercado, lo hacen tener menos valor y aun asi seguir pagando de mas, me parece el colmo.
Durante anos nosotros hemos estado en el rango de quienes mas pagaban e incluso subvencionaban a otros por solidaridad etc...; convencidos de que el servicio en lo formal y en lo practico valia el precio. Eso cambio y lo mas desafortunado es que me di cuenta por una casualidad!!!
Nosotros hemos invertido bastante en la seguridad de la casa, incluso para algunos parece un bunker que ademas jamas esta solo. Tenemos medidas de seguridad para algunos exageradas, pero obviamente quisieramos poder contar con un servicio minimamente equiparable a nuestros cuidados. Jamas pagar por un servicio de una categoria y recibir uno que en la realidad y en su legalidad no son lo que aparentan...
Sera que esta zona del barrio es muy peligrosa, no se? Ayer en la madrugada habian dos patrullas estacionadas frente a la casa, por un evento que aparentemente sucedio o iba a suceder donde don Jorge. Como les digo, no ando de vina ni fiscalizando, solo oigo las discusiones en la madrugada en la calle o los radios de las patrullas. Ahi estaba el guarda y parecia que no paso nada, por suerte!!!
Creo obviamente en la libertad de cada quien de elegir y nosotros como compradores de un servicio, decidimos que el actual estado de la seguridad no vale casi 30.000 colones por mes; maxime con los cuidados que tenemos y sabiendo que la casa nunca esta sola.
No he conversado con Carlos respecto a si vamos a terminar el mes, si vamos a pagar solo los dias de servicio antes de la proxima fecha de pago o alguna otra posibilidad. Asi las cosas, a la brevedad posible decidiremos, les avisaremos y pagaremos lo "consumido".
Saludos a todos y gracias por su esfuerzo,
Alejandra Solera
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alejand...@hotmail.com;
olgam...@hotmail.comCC:
saint...@googlegroups.comSubject: Cambios en requerimientos?
Date: Fri, 30 Apr 2010 16:56:34 -0600