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DA/MA zum Thema: Social CRM im Service
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FIR an der RWTH Aachen
Oct 25, 2012, 9:55:07 AM10/25/12
to
Bereich: Dienstleistungsmanagement
Beginn: sofort
Thema: Social CRM im Service
Aufgabenstellung/Problemstellung:
Mittlerweile haben viele Unternehmen ein eigenes IT-System für ihr Kunden-beziehungsmanagement (Customer Relationship Management) etabliert und verfügen über unterschiedliche Kundenbindungsprogramme. Durch die Einflüsse des Social Web entstehen jedoch neue Formen der Kundenkommunikation. Unternehmen in industriellen Dienstleistungsbranchen nutzen die Möglichkeit, durch Social CRM den Kunden auch in Netzwerken als Ansprechpartner zur Verfügung zu stehen, noch sehr selten. Diese Abschlussarbeit soll einerseits den Status quo des Social CRM im Service aufzeigen und andererseits Potenziale aufdecken, die zukünftig für Unternehmen der Dienstleistungsbranche attraktiv sind.
Voraussetzungen:
- Student/Studentin aus dem Bereich Maschinenbau oder Wirtschaftsingenieurwesen
- Kenntnisse in den Bereichen Customer Relationship Management, Dienstleistungsmanagement, Kundenorientierung
- sicherer Umgang mit MS Office
- selbständiges Arbeiten, engagiert, flexibel
Wir bieten:
- die Möglichkeit zur Erstellung der Abschlussarbeit vor Ort
- interessante, anspruchsvolle Aufgaben und selbständiges Arbeiten
- praxisnahes Wissen und Erfahrung bei der Betreuung von Abschlussarbeiten
Ansprechpartner:
Mitarbeiter: Dipl.-Wirt.-Ing. Jan Siegers
Telefon: +49 241 47705-235
E-Mail: Jan.S...@fir.rwth-aachen.de
WICHTIG: Bitte schicke bei Interesse deine Unterlagen (kurzes Anschreiben, Lebenslauf, aktueller Auszug des Notenspiegels vom ZPA, Praktika, Zeugnisse) in digitaler Form als pdf-Datei an die angegebene Email-Adresse.
Beginn: sofort
Thema: Social CRM im Service
Aufgabenstellung/Problemstellung:
Mittlerweile haben viele Unternehmen ein eigenes IT-System für ihr Kunden-beziehungsmanagement (Customer Relationship Management) etabliert und verfügen über unterschiedliche Kundenbindungsprogramme. Durch die Einflüsse des Social Web entstehen jedoch neue Formen der Kundenkommunikation. Unternehmen in industriellen Dienstleistungsbranchen nutzen die Möglichkeit, durch Social CRM den Kunden auch in Netzwerken als Ansprechpartner zur Verfügung zu stehen, noch sehr selten. Diese Abschlussarbeit soll einerseits den Status quo des Social CRM im Service aufzeigen und andererseits Potenziale aufdecken, die zukünftig für Unternehmen der Dienstleistungsbranche attraktiv sind.
Voraussetzungen:
- Student/Studentin aus dem Bereich Maschinenbau oder Wirtschaftsingenieurwesen
- Kenntnisse in den Bereichen Customer Relationship Management, Dienstleistungsmanagement, Kundenorientierung
- sicherer Umgang mit MS Office
- selbständiges Arbeiten, engagiert, flexibel
Wir bieten:
- die Möglichkeit zur Erstellung der Abschlussarbeit vor Ort
- interessante, anspruchsvolle Aufgaben und selbständiges Arbeiten
- praxisnahes Wissen und Erfahrung bei der Betreuung von Abschlussarbeiten
Ansprechpartner:
Mitarbeiter: Dipl.-Wirt.-Ing. Jan Siegers
Telefon: +49 241 47705-235
E-Mail: Jan.S...@fir.rwth-aachen.de
WICHTIG: Bitte schicke bei Interesse deine Unterlagen (kurzes Anschreiben, Lebenslauf, aktueller Auszug des Notenspiegels vom ZPA, Praktika, Zeugnisse) in digitaler Form als pdf-Datei an die angegebene Email-Adresse.
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