Cases
Eduardo Alves
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+ 55 11 9443-1018
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Daniela Miranda
Vale dar uma consultada no Socil Media B2B > http://socialmediab2b.com/, blog que aborda cases sobre o tema.
Abs,
Daniela Miranda
@Danny_Miranda
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Fabi Macedo
Carol Terra
Edu,
Em B2B tem a Vale que tem presença em determinados canais de mídia social para difundir vagas e oportunidades.
Sobre empresas públicas, o Governo do RJ tem presença também.
Abraços,
Carol Terra
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Lívia Santos
From: caroli...@gmail.com
To: rpdi...@googlegroups.com
Subject: RES: [rpdigital] Cases
Date: Thu, 26 May 2011 08:46:29 -0300
Pedro Prochno
Vivendo o mundo das "relações com o governo" posso dizer que muitos governos estaduais e alguns municipais (principalmente as capitais) tem redes sociais e as utilizam. Quando digo governo me refiro ao poder Executivo E Legislativo.
A Câmara Municipal de SP acabou de passar por uma reformulação de seu site, abriram um canal no youtube para onde vão diversos vídeos de discursos dos vereadores. A principal atividade é pela TV Câmara que tem twitter tbm...
Minas é um Estado bastante ativo. A Câmara municipal de BH tbm. Outro dia ví inclusive que eles seguem um Sex Shop. Indagados por um cidadão de lá disseram que "seguem todos que os seguem". Foi um caso interessante rs.
Ainda aqui em SP, o Corpo de Bombeiros tem um twitter de prestação de serviço bem bom. Interagem bastante, tiram dúvidas, inclusive dúvidas técnicas, é bem legal!
O Metro de SP tbm tem um twitter bom!
Eu destacaria os governos de MG e de SP (executivo) em ações/uso das redes sociais. Como seu foco é em "empresas públicas" diria que os Bombeiros e Metrô.
Vale ressaltar que quanto mais "alta" a esfera, mais transparência tem, ou seja, empresas e órgãos do governo federal tendem a prestar mais atenção e dedicar mais tempo nisso do que seus respectivos em governos municipais!
Boa sorte!
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Atualizado em 26/05/2011
Eduardo Gomes Vasques
O Portal Brasil (portalbrasil) acompanha os perfis de alguns dos principais ministérios. É só seguir a trilha. Tem muito governo também nas redes sociais. Minas é forte. Santa Catarina.
No B2B privado ainda está começando. Vale, Petrobras, EBX e mais algumas poucas estão fazendo trabalhos com mídias sociais.
Abraço
Edu
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Daniel Miura
From: evas...@tv1rp.com.br
To: rpdi...@googlegroups.com
Date: Thu, 26 May 2011 12:36:45 -0300
Subject: RES: [rpdigital] Cases
Daniel Miura
Daniel Miura
Eduardo Gomes Vasques
Pena que não pude comparecer. Você ainda tinha comentado. De qualquer forma já estou me programando para o próximo. Na verdade não sei se falta inovação no processo de planejamento. Até porque estamos todos aprendendo e arriscando ainda.
O maior problema que vejo, na prática, não é o planejamento em si, mas o que é feito a partir dele. Não adianta nada ter um planejamento excelente, com ótimas ideias, que possam ser executadas, etc, se os inputs dessas interações, menções, relacionamento não provocarem mudanças dentro da empresa. É aquela velha história de esconder a poeira embaixo do tapete e achar que os canais, a estratégia, o planejamento, a comunicação vão resolver problemas de gestão.
Abraço
Edu
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Daniel Miura
Subject: RES: [rpdigital] Inovação no planejamento - arenapontocom
Fabiana Macedo
Segue uma matéria recente que eu fiz com Romeo Buzarello da Tecnisa falando sobre Redes Sociais. De repente pode ser útil para tirar algumas dúvidas.
Internet
Entrevista Romeo Buzarello
Para não se enrolar na rede
Por Fabiana Macedo
“Uma rede social é (...) composta por pessoas ou organizações, conectadas por um ou vários tipos de relações, que partilham valores e objetivos comuns.” Essa definição genérica pode ser consultada gratuitamente na enciclopédia virtual Wikipédia, ela própria uma rede social colaborativa, em que usuários contribuem com verbetes. Outra rede social que não sai da boca de todos é o microblog Twitter, exercendo toda a sedução de seus 140 caracteres para cativar estrelas do cinema e tevê, formadores de opinião, jogadores de futebol, empresas e, especialmente gente comum, em torno de palavras novas e gírias estranhas para quem não tem muita intimidade com a internet, seguidores e trend topics*. Tem até rede que virou filme, o Facebook do neobilionário Mark Zuckerberg, com links, vídeos, dicas e jogos compartilhados e “curtidos” entre amigos. Há os vídeos do Youtube, sucesso de audiência que dispensa comentários e, ainda forte e robusto, principalmente nas classes C e D, o brasileiríssimo fenômeno Orkut. Sem falar no Blaving, que compartilha mensagens de áudio, no Delicious, no Foursquare, no Formspring, no Linkedin e neste exato momento é possível que um jovem nerd esteja criando a nova sensação de 2012.
São tantas as redes sociais que até quem conhece fica confuso. É o que confirma Romeo Buzarello, Diretor de Internet da construtora Tecnisa, que desde o ano 2000 adotou em seus negócios estratégias no ambiente digital.
Formado em administração de empresa, pós-graduado em marketing, com mestrado em administração, Romeo Buzarello é, hoje, ícone empresarial de inovação e internet. Conquistou espaço no meio acadêmico como professor dos cursos de MBA da ESPM, de pós-graduação do Ibmec Insper e da FIAM, USP. O executivo acumula 25 anos de carreira. Começou na Artex como trainee, depois passou pela Dumont Relógios, Polaroid e pela empresa de suprimentos americana OfficeMax. Em 2001 começou sua história com a Tecnisa, como Diretor de Marketing. Em 2010, assumiu o cargo de Diretor de Internet e Relacionamento com Cliente, duas áreas de excelência na companhia.
Reverenciado no mercado pelas inovações que criou na construtora, que hoje tem 30% de suas vendas acontecendo em ambiente virtual, Romeo dedica parte do seu tempo a palestras em instituições financeiras e grandes empresas para compartilhar sua experiência e explicar como funciona esse novo mercado. Aqui, em uma entrevista exclusiva para a revista Eurobike ele ressalta a importância de aprender a lidar com as novas mídias, de usá-las para aumentar a visibilidade da marca, o relacionamento com públicos diversos e, principalmente, para ouvir os consumidores.
O que fez da Tecnisa um case de sucesso nas mídias sociais?
Em 2001 fui contratado com o objetivo de posicionar a Tecnisa na Internet. Ou seja, há 10 anos a empresa investe e por isso tem presença forte no meio digital. Aprendemos a lidar com o meio. Saímos de uma geração com uma relação unilateral – de poucos para muitos e passamos para uma sociedade em que a relação é de muitos para muitos. Ganhamos a referência do pioneirismo. Fomos a primeira empresa a criar um blog corporativo, a primeira a entrar no Second Life e a segunda a sair, já que a rede não deu certo. A primeira a marcar presença no Youtube, no Slideshare, no Facebook, a vender apartamentos pelo Twitter no mundo. Hoje estamos em onze redes sociais: Orkut, Linkedin, Facebook, Twitter, Youtube, Google Maps, Wiki, Foursquare, Formspring, Blog Tecnisa e Tecnisa Idéias.
As empresas devem estar em todas as redes?
Nem toda empresa deve se aventurar nas redes sociais. Mas todas as marcas deveriam monitorar o meio. Por meio delas dá para ouvir o mercado, os consumidores e até a concorrência. Se a empresa não está preparada para uma atuação ativa, deve atuar como ouvinte.
Como avaliar se é hora de começar?
A Tecnisa tem presença forte e atuante por uma decisão do gestor. Não tem medo de se expor, de “dar a cara para bater”, porque acredita na qualidade de seus produtos, nos seus processos internos, no que entrega. Estamos preparados para responder a qualquer menção feita à companhia, críticas, comentários hostis, o que for. As redes sociais propiciam bônus, mas tem o ônus. E é preciso estar aberto e preparado para lidar com os dois.
Como aumentar o bônus em relação ao ônus?
Recomendo que todas as empresas tenham presença nas mídias sociais, desde que, primeiro, olhem para seus processos internos, avaliem se terão condições de responder aos questionamentos e realizar um trabalho estruturado. Dá muito trabalho fazer isso e requer investimentos. Contratamos um executivo para cuidar só disso, um profissional sênior, com ótima formação. Ele passa entre 10 e 12 horas do dia gerenciando, monitorando, dialogando, se relacionando, fazendo buzz e, claro, vendendo pela Internet. O problema é que muitas empresas entram nas redes sociais com o objetivo único de vender e usam um recurso qualquer do marketing para isso. Não se preparam e se isentam de responder às críticas e abrir diálogo. Isso não dá certo.
Qual deve ser a especialização do profissional?
Não há uma especialização, nem graduação ou pós. Este profissional é autodidata, que pode ser formado em marketing, comunicação ou jornalismo, deve gostar de tecnologia, mas não precisa ser especialista. Tem que ser “plugado”, conhecer as redes, com capacidade de escrever bem, já que o principal insumo deste meio é conteúdo. Deve ser articulado, dinâmico, conectado na web. As redes sociais surgem e desaparecem rapidamente, mudam muito. Um profissional analógico não dá conta de acompanhar.
Que cuidados os empresários devem ter ao expor a marca nas redes sociais?
É preciso ter uma área exclusiva para ambientes digitais, que envolvem o site, as campanhas on line e a gestão de redes sociais. O gerenciamento não pode ficar com pessoas multitarefa, que cuidam dos anúncios de jornal e dos spots de rádio, por exemplo. Na Tecnisa, no início, nossa verba não era muito expressiva. Contratei um gerente de e-business, que começou com um analista. Desenvolvemos uma estratégia para o site e comercial. Passamos a ter corretores on line, dedicados às vendas na Internet. Efetuamos um trabalho de “marketing de guerrilha” em sites menores. Depois, partimos para os grandes – iG, Uol, Terra, MSN. Hoje a área tem seis pessoas dedicadas a três frentes de atuação: loja virtual, redes sociais e mídia on line. Há uma gerência exclusiva para cada segmento, o que gera um alto custo para a companhia, mas também um retorno altíssimo.
Que outros investimentos são necessários para gerar negócios para a marca?
É indispensável ter uma estratégia de conteúdo bem definida para aumentar a “encontrabilidade” da marca. Sugiro um trabalho de relações públicas integrado com o digital porque toda informação do off line repercute e se desdobra no on line. Quanto mais a marca aparece no meio virtual, mais visibilidade terá nos buscadores. Quando um potencial cliente procura na web pelo serviço ou produto que a empresa oferece, a marca é encontrada pelos consumidores. O trabalho deve ser constante e demanda tempo. A alta visitação no nosso site e o bom posicionamento da Tecnisa nos buscadores são baseados em busca orgânica, que é fomentada por bom conteúdo distribuído nas redes, desde descritivo de produtos, até trabalhos acadêmicos, vídeos, fotos, textos, entrevistas.
Que perfil de empresa pode atuar nas redes sociais.
Uma empresa que vende motor para eletrodomésticos, por exemplo, não precisa de um trabalho intenso. Mas pode se posicionar, veiculando no Youtube um vídeo com dicas de economia de energia. Pode fazer uma apresentação explicativa no SlideShare, manter um blog sobre a eficiência do motor e o impacto ambiental. A repercussão não será a mesma de um produto de consumo, mas o objetivo não deve ser esse. Mas dá, sim, para usar as redes sociais para atingir um público específico, consumidor de informações do segmento. E neste caso eu recomendo o Youtube, já que 97% dos twittes perdem importância em menos de 24 horas.
Como isso se aplica no mercado premium?
Neste segmento uma boa estratégia são as “Stories Telling”, usando Youtube. No caso da Tecnisa, por exemplo, convidamos a comunidade para gravar depoimentos sobre o bairro, porque no nosso negócio a localização do imóvel tem forte impacto na venda. A Gucci faz um excelente trabalho, divulgando as novas coleções, primeiro, no Twitter.
Qual a dica para quem quer iniciar um trabalho nas redes sociais?
Faça um trabalho estruturado. Invista no monitoramento das redes sociais que traz informações importantes para melhorar os processos da companhia. Isso fortalece a área de marketing e comunicação. É preciso entender que as coisas mudaram. Antigamente, as pessoas colocavam a “boca no trombone” e hoje elas publicam no twitter e Youtube. Quem queria reclamar, ia aos órgãos competentes para isso, hoje elas publicam a queixa no Reclame Aqui. Os gestores analógicos devem conhecer e entender a importância das redes sociais para efetuar um bom trabalho.
Fabiana Macedo, Jornalista e especialista digital
é da Punto.com, empresa especializada em estratégias corporativas digitais
De: rpdi...@googlegroups.com [mailto:rpdi...@googlegroups.com] Em nome de Daniel Miura
Enviada em: sexta-feira, 27 de maio de 2011 13:50
Para: rpdi...@googlegroups.com
Assunto: RE: RES: [rpdigital] Inovação no planejamento - arenapontocom
É por isso que eu acho o caso Tecnisa emblemático, Edu. O Israel, que estava entre os debatedores de ontem, trabalha na equipe deles, bem colocou: para que eles tivessem o sucesso que conquistaram, foi preciso desenvolver a cultura do digital dentro da companhia, ter carta branca da direção e reslver todos os gaps internos antes de sair apostando nos canais e estratégias.
O que me faz ver o quanto o mercado ainda engatinha no Brasil. Temos muito a aprender ainda.
Abs!
Daniel Miura
@miuradaniel
From: evas...@tv1rp.com.br
To: rpdi...@googlegroups.com
Date: Fri, 27 May 2011 12:45:27 -0300
Subject: RES: [rpdigital] Inovação no planejamento - arenapontocom
Pena que não pude comparecer. Você ainda tinha comentado. De qualquer forma já estou me programando para o próximo. Na verdade não sei se falta inovação no processo de planejamento. Até porque estamos todos aprendendo e arriscando ainda.
O maior problema que vejo, na prática, não é o planejamento em si, mas o que é feito a partir dele. Não adianta nada ter um planejamento excelente, com ótimas ideias, que possam ser executadas, etc, se os inputs dessas interações, menções, relacionamento não provocarem mudanças dentro da empresa. É aquela velha história de esconder a poeira embaixo do tapete e achar que os canais, a estratégia, o planejamento, a comunicação vão resolver problemas de gestão.
Abraço
Edu
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@evasques |
Marcia Ceschini - Gmail
Vocês conhecem essa empresa ou representante dela em São Paulo? A agência que trabalho a Chilli Comunicação recebeu uma ligação ontem e hoje na hora do almoço ligaram no meu celular.
A conversa é que eles irão organizar um evento e estão buscando empresas para parceria... algo assim. A ligação estava ruim e eu pedi que me enviassem um email e até agora nada. A conversa foi estranha, porque disseram que acharam minha consultoria em pesquisa, mas não sabiam sequer o email e o telefone é número desconhecido. Lembrei porque meu diretor conversou comigo hoje de manhã e disse que a empresa é de Chicago. Mencionei isso ao rapaz que me ligou e ele ficou sem ação.
O site: http://www.marcusevans.com
Se for um job, ok.. mas eu fiquei cismada.
Abraços
Araraquara - SP
(16) 3357-1536/8121-5691
http://www.ceschini.com.br
http://orasblog2.blogspot.com
msn: marciac...@hotmail.com
Skype: marciaceschini
Twitter: www.twitter.com/marciaceschini
Tiago Cordeiro
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--
Consultor de Redes Sociais e jornalista
http://meadiciona.com/tiagocordeiro
Marcia Ceschini - Gmail
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Eduardo Alves
Thiane Loureiro
hugo.g...@inpresspni.com.br
Carlos Henrique Carvalho
A Abracom foi procurada por essa empresa, há alguns meses. Nos parece que é mais um player para fazer eventos de comunicação no Brasil. Pessoalmente, acho que o mercado já está saturado de eventos. Devíamos melhorar a qualidade do que já fazemos, não acham?
Abraços,
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Marcia Ceschini - Gmail
Obrigada pela informação.
E conforme eu tinha solicitado, o contato da empresa me enviou email hoje. É exatamente isso, oferecendo organização de eventos.
Abraços
Marcia Ceschini
Araraquara - SP
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Eduardo Gomes Vasques
É exatamente o que comentamos não faz muito tempo. Os que já existem não estão conseguindo sair da mesmice, especialmente na área digital.
O ideal seria mesmo fortalecer e melhorar o conteúdo do que já está consolidado.
Abraço,
Edu
