Алгоритм подачи документов

[Администратор]

Пытаемся выстроить точный и безупречный алгоритм документооборота по получению компенсации за нарушение контрольных сроков прохождения почтовый отправлений по территории РФ.

[Tilicheev Michail]

Согласно п. 55 Правил оказания услуг почтовой связи «Порядок регистрации и рассмотрения претензий устанавливается оператором почтовой связи».

ФГУП «Почта России» разработан порядок рассмотрения претензий, соответствующий требованиям федерального закона «О почтовой связи» и Правил оказания услуг почтовой связи. Для информирования клиентов в каждом ОПС размещены «Сведения о месте приема и рассмотрения претензий».

Для организации проведения проверок сообщаем:

• Заявления физических и юридических лиц по розыску почтовых отправлений и почтовых переводов денежных средств принимаются в любом ОПС.
• Обращения физических и юридических лиц по вопросам качества предоставления услуг (замедление, повреждение, недостача и т.д.), в письменной форме принимаются в отделении почтовой связи начальником, его заместителем, сотрудниками почтамтов и филиалов, ответственными за претензионную работу, как по месту подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств, так и по месту выдачи.

Заявления о розыске почтовых отправлений и претензии о возмещении ущерба, связанного с утратой и недостачей (порчей) пересылаемого вложения или с невыплатой денег по почтовому переводу денежных средств, принимаются от отправителей или адресатов, а также их представителей (по доверенности), на основании документа, удостоверяющего личность (согласно перечню, в информационном материале, размещенном в отделении почтовой связи).

К заявлению физических лиц в обязательном порядке должна быть приложена квитанция (или ее четкая ксерокопия).

(Взято с сайта http://www.russianpost.ru)

Здесь надо прямо инструкцию расписать, что делать.
1. Если посылка пришла, но нарушена целостность, не совпадает вес и т.д..

1. Сфотографировать посылку
2. Сфотографировать крупным планом квиток на посылке
3. Сфотографировать вес на контрольных весах
4. Написать заявление (претензию) от руки прямо в отделении почты в двух вариантах. (Образец претензии оформлю к концу недели и выложу здесь)
   
5. Если заявление отказываются принимать, требовать письменный отказ в приёме заявления. (Пишется в свободной форме любым из сотрудников почты к которому обратились, можно также включить диктофон или видеозапись, заранее предупредив сотрудника об этом и снять отказ на видео или записать текст отказа, на всякий случай тоже сделаю образец отказа)
   
6. Оставить жалобу в книге жалоб и предложений.
   

2. Если не пришла.
Вот тут не знаю что делать, честно, но разберусь :-) Думаю тут просто жалобу,заявление и в жалобную книгу. Поговорю со знакомыми, может кто объяснит толком :-)

По поводу EMS вот тут http://www.emspost.ru/ru/chastnim_clients/reimbursement/ подробно расписано.

Это пока всё, что знаю.
Общественная приёмная почты России http://www.russianpost.ru/anket/main_aup.aspx?m=cXVhbGl0eUBjYy5zeW50ZXJyYS5ydTtvYnJhc2NoZW5pZUBydXNzaWFucG9zdC5ydQ%3D%3D

[Иванов Дмитрий]

В соседней ветке я написал заявление, что "делать если не пришла", заявления все в принципе однотипные.  От себя еще хочу добавить если заявление не принимают можно отправить это заявление начальнику отделения Почтой(только заказным письмом для любого Юридического спора это неоспоримый факт и сохранить квиток)!

[Tilicheev Michail]

Очень качественное дополнение. Главное чтобы письмо не утерялось :-D

[Иванов Дмитрий]

В нашем случае можно организовать чтобы письма непосредственно уходили от сервиса в отдел качества, через такие каналы они не открещиваются. И тем более в управлении Почты России им лучше, чем больше проблем они найдут тем больше людей накажут. Чем больше накажут, тем больше премию получат. Такие принципы обычно в отделе качества, а наказать человека из далекого N-ска для них не зазорно вообще за здрасте))

[Иванов Дмитрий]

Занимаюсь алгоритмом долго идет

[Иванов Дмитрий]

На основании постановления Правительства иопубликованного Почтой России документа, излагаю следующее. После передачи почтового отправления Почте России с таможни, должна произойти его обработка и обмен с магистральной линией в течении 1 дня. После чего контрольные сроки рассчитываются по таблице в зависимости от нахождения(Санкт-Петербург, Москва, Новосибирск) и центра субъекта куда направляется данное почтовое отправление. Далее если посылка идет в муниципальный район(рай центр) субъекта прибавляем еще 4 дня. В случае отправления посылки в муниципалитет(не рай центр) плюс еще 4 дня. И плюс еще 1 день на сортировку.

Т.е Новосибирск-Иркутск должна доходить за 8 дней(срок по таблице 6)

 Новосибирск-Иркутск-Залари уже 12.

         Поэтому нам необходимо знать статус населенного пункта получателя, исходя из этого формировать контрольный сроки. А потом их сравнивать с информацией по треку номером.

Прикрепляю файлик там нарисовано как формируется срок пересылки(ng.docx) и табличку со сроками прохождения между городами(sproh.docx).

P.S.: Если не внятно объясняю , прошу мне сказать об этом буду исправляться), первый раз участвую в проекте где нельзя сесть за стол и все обсудить)))

[Иванов Дмитрий]

Подкину входные данные для заявления. Порядковая буква в списке соответствует отмеченному полю в заявлении.

[evg...@skbkontur.ru]

Наверное в этой теме моему вопросу самое место:

Мой отправитель, это физ. лицо из США, выслал посылку EMS, все сроки вышли и по доставке по России (Москва - екатеринбург должно быть 3 дня) и по доставке из США, там вообще месяц прошел. У нас по федеральной тех. поддержке, говорят: пусть отправитель пишет заявление. Отправитель говорит, что ему там никаких заявлений не дают, да и если смотреть по датам на посылке, в США сроки не нарушены, сроки нарушены у нас на таможне и по доставке внутри России.

Если обобщать вопрос: как подать заявление, если отправитель не может этого сделать, а есть только заказчик?

[Сергей Пурюшин]

Если посылка прошла импорт в ПР, то можно и нужно писать заявление от имени получателя, но с приложением копии почтовой квитанции отправителя. Если импорта не было, то действительно через отправителя.

[Иванов Дмитрий]

Сергей если квитанцию не прилагать принятие заявления по усмотрению работника ПР