Gracias por compartir en público :)
Añado un poco de contexto para que quede completo este hilo.
El problema es que ellos tenían una app Rails en la versión 4.2 y Ruby 2.5 en Heroku. Y Heroku ha dejado de dar soporte a versiones tan antiguas de Rails/Ruby.
La solución ha sido migrar a las versiones más nuevas de Rails/Ruby.
Ha sido una bonita experiencia poder ayudar a alguien sin dinero de por medio.
Animo a cualquiera que tenga energía y tiempo a contestar preguntas o ayudar en algún modo a la comunidad. Como recompensa lo que seguro que te llevas es que vas a aprender algo.
En este caso para hacer el upgrade lo he hecho con un Dockerfile lo que me ha facilitado mucho la iteración entre versiones de Ruby. Compilar las diferentes versiones en mi máquina hubiera sido mucho más tedioso.
Un saludo :)