「服務人員補救後，消費者更為生氣」狀況

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Mar 24, 2007, 6:12:33 AM3/24/07

to 關係管理研究

請參考光碟中的故事，提出個案內容

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Mar 24, 2007, 6:31:48 AM3/24/07

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(服飾業)
不斷地向我們道歉，為什麼沒有說要補償什麼或說把那加收的一百元退還給我們呢？

On 3月24日, 下午6時12分, "arwpapple(雅萍)" <arwpap...@gmail.com> wrote:
> 請參考光碟中的故事，提出個案內容

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Mar 25, 2007, 10:49:25 AM3/25/07

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（網路購物）信中他說：不好意思，因為本商品原價為1980元，因回饋顧客低價起標，但由於結標金額過低不敷成本，因此必須加收40元郵資，對此賣家深
感抱歉，我們將隨商品附上精美小禮物一份，感謝購買。（可以設定拍賣底價或者可以事先告知買方要支付郵資，為何等結標後才對買方說這些？而且並無附上精
美小禮物）

> > 請參考光碟中的故事，提出個案內容- 隱藏被引用文字 -
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Mar 25, 2007, 10:49:53 AM3/25/07

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（網路購物）信中他說：不好意思，因為本商品原價為1980元，因回饋顧客低價起標，但由於結標金額過低不敷成本，因此必須加收40元郵資，對此賣家深
感抱歉，我們將隨商品附上精美小禮物一份，感謝購買。（可以設定拍賣底價或者可以事先告知買方要支付郵資，為何等結標後才對買方說這些？而且並無附上精
美小禮物）

On 3月24日, 下午6時31分, "arwpapple(雅萍)" <arwpap...@gmail.com> wrote:

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Mar 28, 2007, 3:34:09 AM3/28/07

to rmr6...@googlegroups.com

雅萍：

謝謝你的使用論壇。

rmr

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