Richard peguero la sintesis

[Richard Peguero zorrilla]

Richard
Síntesis

En este capitulo se trata de los Principios básicos de los sistemas de
información en los negocios. Que los Sistemas de Información y las
Tecnologías de Información han cambiado la forma en que operan las
organizaciones actuales.

A través de su uso se logran importantes mejoras, pues automatizan los
procesos operativos, suministran una plataforma de información
necesaria para la toma de decisiones y, lo más importante, su
implantación logra ventajas competitivas o reducir la ventaja de los
rivales.

Las herramientas tecnológicas, las técnicas y procedimientos
organizativos y los cambios en la gestión de personas que permiten
desarrollar y extraer el máximo aprovechamiento del sistema de
información de una organización.

Las Tecnologías de la Información han sido conceptualizadas como la
integración y convergencia de la computacional, las
telecomunicaciones, los programas, los procedimientos y las técnicas
para el procesamiento de datos, donde sus principales componentes son:
el factor humano, los contenidos de la información, el equipamiento,
la infraestructura, el software y los mecanismos de intercambio de
información, los elementos de política y regulaciones, además de los
recursos financieros.

Un sistema de información realiza cuadro actividades básicas:

1. Entrada de información: las entradas pueden ser manuales o
automáticas.
2. Almacenamiento de información: catálogo de clientes, factura.
3. Procesamiento de información. Calculo de antigüedad de saldos,
calculo de intereses moratorios, calculo del saldo de un cliente.
4. Salida de información. Reporte de pagos, estados de cuenta, pólizas
contables.

Tipos y Usos de los Sistemas de Información.
Durante los próximos años, los Sistemas de Información cumplirán tres
objetivos básicos dentro de las organizaciones:

a. Automatización de procesos operativos.
b. Proporcionar información que sirva de apoyo al proceso de toma de
decisiones.
c. Lograr ventajas competitivas a través de su implantación y uso.

Según Nolan, la función de la Informática en las organizaciones
evoluciona a través de ciertas etapas de crecimiento son:

 Etapa de inicio
 Etapa de contagio o expansión.
 Etapa de control o formalización.
 Etapa de integración.
 Etapa de administración de datos.
 En esta tapa de madurez

La información se ha colocado en un buen lugar como uno de los
principales recursos que poseen las empresas actualmente. Los entes
que se encargan de las tomas de decisiones han comenzado a comprender
que la información no es sólo un subproducto de la conducción
empresarial, sino que a la vez alimenta a los negocios y puede ser
uno de los tantos factores críticos para la determinación del éxito o
fracaso de éstos.

Las aplicaciones de CRM son herramientas que facilitan una gestión
integral de las relaciones con los clientes. Para ello se realizan un
seguimiento personalizado de cada cliente, basadas en la web y
analizando su comportamiento y su rentabilidad para la empresa,