Fw: [MDRT Mentoring Group] Proses klaim

[Sari M W]

------Original Message------
From: elis...@yahoo.co.id
Sender: MDRTmento...@yahoogroups.com
To: MDRTmento...@yahoogroups.com
ReplyTo: MDRTmento...@yahoogroups.com
Subject: Re: [MDRT Mentoring Group] Proses klaim
Sent: Jan 14, 2012 10:26

Dear endang,

Saya pernah membantu nasabah prudential dari agen yg entah dimana saat ini, suaminya meninggal dan sempat ambil produk tradisonal prudential12 th yg lalu, saya temani ke customer care dan masalah timbul karena alm suami memasukkan penerima manfaat bukan nama istri tapi nama ibunya alm suami n anak2 istri alm msh dibwh umur, ibu dari alm suami sudah meninggal 2 bln sebelum alm suami nsbh meninggal, kesulitan klaim karena anak2 alm masih dibawah umur dan ibu mertua penerima manfaat meninggal tetapi prudential bijaksana utk nasabah minta surat dari kelurahan kalo mertua dan alm suami sudah meninggal dan dibuktikan dg akte lahir dari penerima manfaat yg sudah meninggal juga yaitu ibu dari alm suami nasabah tsb; sempat nasabah mengeluh koq ribet urusan klaim, sy berusaha menenangkan nasabah dan membantu sungguh2 dan ketika surat dari kelurahan slesai sy masukkan ke cs prudential dan tdk terlalu lama klaim nasabah tsb cair, akhirnya nasabah tsb menjadi nasabah saya dengan single premi paa n nasabah tsb telah menjadi agen saya n lulus AAJI bln des 2011; kalo dengan kesungguhan hati tulus membantu nasabah/sesama maka segala masalah dapat diatas; selamat melayani nasabah dan salam sukses!
Sent from my BlackBerry®
powered by Sinyal Kuat INDOSAT

-----Original Message-----
From: "endang" <endang.p...@yahoo.co.id>
Sender: MDRTmento...@yahoogroups.com
Date: Fri, 13 Jan 2012 14:16:33
To: <MDRTmento...@yahoogroups.com>
Reply-To: MDRTmento...@yahoogroups.com
Subject: [MDRT Mentoring Group] Proses klaim

Teman2 sy mau minta masukan nya nih.....ada nasabah dari agen sy tlp td sore utk minta bantuan proses klaim anak nya meninggal 12 des 2011 ....semua persyaratan sdh di penuhi dan jawaban CS prudential 2 mgu lalau adalah tinggal tgu dana di trfr ternyata td sore nasabah mendapat tlp dari Pru bahwa di minta kartu berobat rumah sakit dmn dia biasa berobat padahal nasabah sdh beberapa kali klaim dan tdk ada masalah dan rekam medis bs di cek di RS hermina depok krn biasa berobat dan pernah di rawat disana........dgn keberatan nasabah tdk mau memberi krn proses dianggap repot.....dan marah mau membatalkan semua polisnya krn kekecewaan ini padahal termasuk case yg besardan byk polisnya......apa ya solusinya spy sy bs membantu klaim nya krn agen nya sdh tdk aktif lg.......

Trm ksh byk atas masukan nya
Powered by Telkomsel BlackBerry®

------------------------------------

Yahoo! Groups Links

------------------------------------

Yahoo! Groups Links

<*> To visit your group on the web, go to:
http://groups.yahoo.com/group/MDRTmentoringgroup/

<*> Your email settings:
Individual Email | Traditional

<*> To change settings online go to:
http://groups.yahoo.com/group/MDRTmentoringgroup/join
(Yahoo! ID required)

<*> To change settings via email:
MDRTmentorin...@yahoogroups.com
MDRTmentoringgr...@yahoogroups.com

<*> To unsubscribe from this group, send an email to:
MDRTmentoringgr...@yahoogroups.com

<*> Your use of Yahoo! Groups is subject to:
http://docs.yahoo.com/info/terms/

Mobile 081314757001

[mul...@yahoo.com]

Mungkin cara berkomunikasinya yg harus divariasi spy tdk tersinggung & tdk seperti memaksa,..
Powered by Telkomsel BlackBerry®

[sushi widiastuti]

dear endang,

kita biasanya mendokumentasikan tiap surat klaim / lainnya ( data scan nasabah baik yang kita punya atau agency office yang simpan), coba dicopi lagi dan bawa ke rumah sakit tempat almarhun nasabah biasa berobat/kalim rawat inap. kemudian ajukan lagi ke osc.

memang agak ribet, tapi pelan2 diurai step by step prosesnya, sehingga akan selesai juga. semaksimal mungkin kita membantu mereka, insyaallah mereka juga akan mengerti bahwa semuanya butuh proses.

dengan membiasakan mendokumentasikan sendiri dokumen nasabah akan sangat membantu bila suatu saat terjadi masalah atau untuk keperluan lainnya yang berhubungan dengan nasabah.

semoga membantu. sukses selalu

---

Dari: "mul...@yahoo.com" <mul...@yahoo.com>
Kepada: "rfp-pru-u...@googlegroups.com" <rfp-pru-u...@googlegroups.com>
Dikirim: Sabtu, 14 Januari 2012 15:56
Judul: Re: [MDRT Mentoring Group] Proses klaim