Re: Marketing De Servicios Lovelock Pdf 21
Toccara Delacerda
Entre los sectores de servicios se encuentran: gobierno, finanzas y seguros, bienesraíces, comercio mayorista y minorista, transporte, servicios públicos ycomunicaciones, salud, servicios para negocios, otros.
Diferencia entre servicios comerciales y servicios sin fines de lucroLos comerciales buscan obtener ganancias sujetas a restricciones sociales, en tantolos servicios sin fines de lucro buscan ganancias sociales sujetas a restriccioneseconómicas.
Implicaciones especiales en servicios 1. La mayor parte de servicios no se pueden inventariar. 2. Elementos intangibles dominan la creación de valor. 3. Con frecuencia es difícil visualizar y comprender los servicios. 4. Los clientes pueden participar como co-productores. 5. Las personas forman parte de la experiencia de servicio. 6. Las entradas y salidas operativas son variables. 7. El factor tiempo es crítico. 8. La distribución es factible por canales no físicos
Las 8 Ps del marketing de servicios 1. Elementos del producto 2. Precio y otros costos para el usuario 3. Plaza y tiempo 4. Promoción y educación 5. Proceso 6. Entorno físico 7. Personal 8. Productividad y calidad
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