Re: Pesquisa de Satisfação - Residencial Stelláris

[Vinicius Coelho (síndico)]

Boa tarde Suane,

Semana passada eu recebi e-mails de encerramento de SACs desses itens e já imaginei que uma pesquisa de insatisfação viria em seguida.

Estamos a duas semanas com fornecimento de água precário e com diversas reclamações referentes aos exaustores.

Abaixo eu responderei os itens por mim, mas dessa vez também segue em cópia a todos os moradores para que eles também possam expressar suas opiniões referentes ao serviço prestado.

Os moradores foram os mais prejudicados. Eu, apenas tinha que ir ao condomínio em plena madrugada para alternar a bomba de um painel...

Protocolo 498 –Minuteras de vários exaustores de churrasqueiras, de todas as torres estão queimadas 

Em relação ao atendimento oferecido pela Assistência Técnica o Sr(a). está:

(   ) MUITO SATISFEITO

(   ) SATISFEITO

( X ) INSATISFEITO

Motivo: Não foi resolvido o problema. Persiste da mesma forma a meses...

 

Protocolo 599 –cisterna/bombas torre 03 

Em relação ao atendimento oferecido pela Assistência Técnica o Sr(a). está:

(   ) MUITO SATISFEITO

(   ) SATISFEITO

( X ) INSATISFEITO

Motivo: Serviço ainda não concluído. A ausência de uma bomba sem a correta alteração no painel tem causado falta de água diariamente. Estamos sem previsão para resolução do problema.

 

Protocolo 598 –cisterna/bombas torre 01 

Em relação ao atendimento oferecido pela Assistência Técnica o Sr(a). está:

(   ) MUITO SATISFEITO

(   ) SATISFEITO

( X ) INSATISFEITO

Motivo: Serviço ainda não concluído. A ausência de uma bomba sem a correta alteração no painel tem causado falta de água diariamente. Estamos sem previsão para resolução do problema.

 

Protocolo 597 – manutenção nas caixas elétricas 

Em relação ao atendimento oferecido pela Assistência Técnica o Sr(a). está:

(   ) MUITO SATISFEITO

(   ) SATISFEITO

( X ) INSATISFEITO

Motivo: Procedimento completamente incoerente. Eletrodutos não podem ser obstruídos por espuma de poliuretano! A descrição da SAC não é fiel à minha solicitação.

 

Protocolo 412 – madeira do deck apodrecendo  

Em relação ao atendimento oferecido pela Assistência Técnica o Sr(a). está:

(   ) MUITO SATISFEITO

( X ) SATISFEITO

(   ) INSATISFEITO

Motivo: Feito sem qualquer agendamento e muito demorado. Prejudicou o uso do playground e do salão de festas.

 

Protocolo 490 – cisterna/bombas torre 05 

Em relação ao atendimento oferecido pela Assistência Técnica o Sr(a). está:

(   ) MUITO SATISFEITO

(   ) SATISFEITO

( X ) INSATISFEITO

Motivo: Serviço ainda não concluído. A ausência de uma bomba sem a correta alteração no painel tem causado falta de água diariamente. Estamos sem previsão para resolução do problema.

 

Protocolo 487 – bombas torre 02 

Em relação ao atendimento oferecido pela Assistência Técnica o Sr(a). está:

(   ) MUITO SATISFEITO

(   ) SATISFEITO

( X ) INSATISFEITO

Motivo: Serviço ainda não concluído. A ausência de uma bomba sem a correta alteração no painel tem causado falta de água diariamente. Estamos sem previsão para resolução do problema.

Vinicius Coelho de Almeida
(Síndico)
Contato: 47 9973 0420

Boa tarde Vinicius,

Estou realizando uma pesquisa de satisfação referente a solicitação que foi feita à construtora Rôgga sobre:

 

Protocolo 498 –Minuteras de vários exaustores de churrasqueiras, de todas as torres estão queimadas 

Em relação ao atendimento oferecido pela Assistência Técnica o Sr(a). está:

(   ) MUITO SATISFEITO

(   ) SATISFEITO

(   ) INSATISFEITO

 

Protocolo 599 –cisterna/bombas torre 03 

Em relação ao atendimento oferecido pela Assistência Técnica o Sr(a). está:

(   ) MUITO SATISFEITO

(   ) SATISFEITO

(   ) INSATISFEITO

 

Protocolo 598 –cisterna/bombas torre 01 

Em relação ao atendimento oferecido pela Assistência Técnica o Sr(a). está:

(   ) MUITO SATISFEITO

(   ) SATISFEITO

(   ) INSATISFEITO

 

Protocolo 597 – manutenção nas caixas elétricas 

Em relação ao atendimento oferecido pela Assistência Técnica o Sr(a). está:

(   ) MUITO SATISFEITO

(   ) SATISFEITO

(   ) INSATISFEITO

 

Protocolo 412 – madeira do deck apodrecendo  

Em relação ao atendimento oferecido pela Assistência Técnica o Sr(a). está:

(   ) MUITO SATISFEITO

(   ) SATISFEITO

(   ) INSATISFEITO

 

Protocolo 490 – cisterna/bombas torre 05 

Em relação ao atendimento oferecido pela Assistência Técnica o Sr(a). está:

(   ) MUITO SATISFEITO

(   ) SATISFEITO

(   ) INSATISFEITO

 

Protocolo 487 – bombas torre 02 

Em relação ao atendimento oferecido pela Assistência Técnica o Sr(a). está:

(   ) MUITO SATISFEITO

(   ) SATISFEITO

(   ) INSATISFEITO

 

Desde já agradeço sua participação,

Suane Paul Dep. Comercial Setor Administrativo de Vendas vend...@roggasa.com.br Tel. 55 47 3032 3754 / Cel. 55 47 9962 3169 Perini Business Park – Bloco L. Sala 17 www.rogga.com.br

 

 

 

[Vinicius Coelho (síndico)]

Bom dia Suane,

É incrível a capacidade da assistência técnica de fazer os problemas ficarem ainda maiores. O fornecimento de água no último mês foi terrível, tudo graças a esses reparos.

Também não sei do que se trata a improcedência a que vocês se referem.

Em todo caso, vistoriei os itens e segue a avaliação individual.

Bom dia Vinicius,

Como de praxe, estou realizando a pesquisa de satisfação referente as solicitações que foram feitas à construtora Rôgga sobre:

 

Protocolo 618 – Sistema de iluminação desconforme nas cisternas 

Em relação ao atendimento oferecido pela Assistência Técnica o Sr(a). está:

(   ) MUITO SATISFEITO

(X) SATISFEITO

(   ) INSATISFEITO

Motivo: Havia sido apontado na 1ª vistoria de áreas comuns. Demorou, mas foi realizado.

 

Protocolo 613 – cisterna/bomba torre 02 

Em relação ao atendimento oferecido pela Assistência Técnica o Sr(a). está:

(   ) MUITO SATISFEITO

(   ) SATISFEITO

(X) INSATISFEITO

Motivo: Uma das caixas de 15000 litros continua desconectada. Uma das bombas está com o disjuntor desarmando (a bomba emite um som estranho quando liga).

 

Protocolo 612 – cisterna/bomba torre 05 

Em relação ao atendimento oferecido pela Assistência Técnica o Sr(a). está:

(   ) MUITO SATISFEITO

(   ) SATISFEITO

(X) INSATISFEITO

Motivo: Ainda vaza muita água.

 

Protocolo 611 – cisterna/bomba torre 01 

Em relação ao atendimento oferecido pela Assistência Técnica o Sr(a). está:

(   ) MUITO SATISFEITO

(   ) SATISFEITO

(X) INSATISFEITO

Motivo: Uma das válvulas anti-retorno ainda está com problema.

 

Protocolo 492 – cisterna com vazamento/bomba torre 05

Em relação ao atendimento oferecido pela Assistência Técnica o Sr(a). está:

(   ) MUITO SATISFEITO

(   ) SATISFEITO

(X) INSATISFEITO

Motivo: Ainda há vazamento

 

Protocolo 489 – cisterna com problemas na válvula/bomba torre 05 

Em relação ao atendimento oferecido pela Assistência Técnica o Sr(a). está:

(   ) MUITO SATISFEITO

(   ) SATISFEITO

(X) INSATISFEITO

Motivo: Trata-se do item anterior.

 

Protocolo 486 – bomba torre 02 

Em relação ao atendimento oferecido pela Assistência Técnica o Sr(a). está:

(   ) MUITO SATISFEITO

(   ) SATISFEITO

(x) INSATISFEITO

Motivo: é a mesma coisa da SAC 613

Vinicius Coelho de Almeida

(Síndico)

Contato: 47 9973 0420

Em 12 de novembro de 2014 09:24, Suane Paul - Rôgga S/A <vend...@roggasa.com.br> escreveu:

Bom dia Vinicius,

Como de praxe, estou realizando a pesquisa de satisfação referente as solicitações que foram feitas à construtora Rôgga sobre:

 

Protocolo 618 – Sistema de iluminação desconforme nas cisternas 

Em relação ao atendimento oferecido pela Assistência Técnica o Sr(a). está:

(   ) MUITO SATISFEITO

(   ) SATISFEITO

(   ) INSATISFEITO

 

Protocolo 613 – cisterna/bomba torre 02 

Em relação ao atendimento oferecido pela Assistência Técnica o Sr(a). está:

(   ) MUITO SATISFEITO

(   ) SATISFEITO

(   ) INSATISFEITO

 

Protocolo 612 – cisterna/bomba torre 05 

Em relação ao atendimento oferecido pela Assistência Técnica o Sr(a). está:

(   ) MUITO SATISFEITO

(   ) SATISFEITO

(   ) INSATISFEITO

 

Protocolo 611 – cisterna/bomba torre 01 

Em relação ao atendimento oferecido pela Assistência Técnica o Sr(a). está:

(   ) MUITO SATISFEITO

(   ) SATISFEITO

(   ) INSATISFEITO

 

Protocolo 492 – cisterna com vazamento/bomba torre 05

Em relação ao atendimento oferecido pela Assistência Técnica o Sr(a). está:

(   ) MUITO SATISFEITO

(   ) SATISFEITO

(   ) INSATISFEITO

 

Protocolo 489 – cisterna com problemas na válvula/bomba torre 05 

Em relação ao atendimento oferecido pela Assistência Técnica o Sr(a). está:

(   ) MUITO SATISFEITO

(   ) SATISFEITO

(   ) INSATISFEITO

 

Protocolo 486 – bomba torre 02 

Em relação ao atendimento oferecido pela Assistência Técnica o Sr(a). está:

(   ) MUITO SATISFEITO

(   ) SATISFEITO

(   ) INSATISFEITO

 

Obs.: Todos os itens acima, de acordo com a assistência técnica, foram realizados, mesmos os que foram relatados como improcedentes.