قياس درجة التوجه التسويقي

[صنهات العتيبي‎]

قياس درجة التوجه التسويقي للشركة
س: عزيزي المدير، فضلا استخدم المقياس التالي لكي تحدد إلى إي مدى توافق
أو لا توافق على العبارات التالية المتعلقة بالتوجه التسويقي للبنك
المقياس
غير موافق بشدة غير موافق محايد موافق موافق بشدة
1 2 3 4 5

م أبعاد التوجه بالسوق
أ‌) التوجه للعميل الخارجي
1 تحرص الشركة على فهم حاجات العملاء 7 6 5 4 3 2 1
2 رضا العميل هو أهم أهداف الشركة 7 6 5 4 3 2 1
3 نهتم بتقديم قيمة عالية للعميل . 7 6 5 4 3 2 1
4 نقوم بمتابعة رضا العميل باستمرار 7 6 5 4 3 2 1
5 الشركة تكافئ العاملين الذين يقدمون خدمة متميزة للعملاء 7 6 5 4 3 2
1
ب) التوجه للمنافسين
1 تحرص الشركة على مناقشة نقاط القوة والضعف للمنافسين باستمرار 7 6 5 4
3 2 1
2 تستجيب الشركة بسرعة لردود أفعال المنافسين. 7 6 5 4 3 2 1
3 يتم تداول المعلومات عن المنافسين داخل جميع أقسام الشركة. 7 6 5 4 3 2
1
4 كل فرصة تسويقية تعد ميزة تنافسية لنا . 7 6 5 4 3 2 1
ج) التنسيق بين الوظائف
1 نتبادل المعلومات عن العملاء داخل أقسام الشركة المختلفة 7 6 5 4 3 2
1
2 تعمل كل الأقسام معاً من اجل تقديم خدمة متميزة للعميل 7 6 5 4 3 2 1
3 كل قسم في الشركة له دور في خلق القيمة لدى العملاء 7 6 5 4 3 2 1
4 يعمل كل فرد في الشركة باعتباره عضو في فريق عمل الشركة 7 6 5 4 3 2
1
5 تتعاون كل أقسام الشركة لتقديم خدمة تفوق المنافسين . 7 6 5 4 3 2 1