التوجه نحو العميل

[صنهات العتيبي‎]

ثقافة التسويق بالتوجه نحو العميل
م أبعاد الثقافة التسويقية والتوجه نحو العميل
1 الشركة تحدد بدقة ماهية ونوعية الخدمات التي تقدمها لعملائها. 1 2 3 4
5
2 الإجراءات بالشركة تمكن العاملين من أداء الخدمة بمستوى جيد. 1 2 3 4 5
3 من الضروري القيام بالقياس المنتظم والدوري لأداء العاملين بالشركة 1 2
3 4 5
4 العامل يدرك أن سلوكه يعكس ويحدد سمعة وصورة شركة لدى الغير. 1 2 3 4
5
5 العامل يؤدي ما تتوقعه وتطلبه شركته منه.. 1 2 3 4 5
6 الشركة تأخذ في الحسبان مهارات الاتصال لدي العاملين بها. 1 2 3 4 5
7 الشركة تأخذ في الحسبان مشاعر العاملين بها 1 2 3 4 5
8 العاملون يشعرون بالارتياح والسعادة إذا وصلت آراؤهم إلي الإدارة
العليا. 1 2 3 4 5
9 المديرون والمشرفون يستخدمون سياسة الباب المفتوح مع مرءوسيهم . 1 2 3
4 5
10 الشركة تهتم باختيار وتعيين عمالها من أنسب العناصر . 1 2 3 4 5
11 الشركة تقوم بتنمية مهارات مقدمي الخدمة عن طريق التدريب وتقديم
المعلومات الكافية لهم عن الخدمة. 1 2 3 4 5
12 الشركة تحترم وتقدر العاملين الذين يحققون انجازات عالية. 1 2 3 4 5
13 العاملون يشعرون بالسعادة عندما يقومون بالبحث عن عملاء جدد. 1 2 3 4
5
14 الشركة تهتم بمكافأة العاملين لديها أفضل مما هو عليه الحال في
الشركات المنافسة. 1 2 3 4 5
15 العاملون يتعاملون باهتمام وحرص مع العملاء الجدد. 1 2 3 4 5
16 كل عامل يجب أن يكون في مكانة السليم في التنظيم 1 2 3 4 5
17 كل عامل يجب أن يحدد له خطة واضحة لعمله الروتيني. 1 2 3 4 5
18 كل عامل يهتم بعمله جيدا 1 2 3 4 5
19 مجال العمل لكل عامل محدد بوضوح ومتضمن في مجال التنظيم. 1 2 3 4 5
20 كل عامل يدير وقته في العمل بشكل جيد . 1 2 3 4 5
21 الشركة تحدد سياسات وإجراءات العمل بحيث تكون متاحة لأي عامل عند
الطلب 1 2 3 4 5
22 المدير أو المشرف يجب أن يحدد بوضوح ما يريد من مرءوسيه . 1 2 3 4 5
23 كل عامل بالشركة يدرك ويفهم أغراض وأهداف الشركة التي يعمل بها 1 2 3
4 5
24 المعلومات عن النواحي المالية بالشركة متاحة لجميع العاملين بها. 1 2
3 4 5
25 الشركة تهتم بتحفيز وتدريب العاملين لديها. 1 2 3 4 5
26 جميع العاملين بالشركة يقبلون فكرة التغيير 1 2 3 4 5
27 الشركة لديها الاستعداد والرغبة في تجربة أو تطبيق الأفكار الجديدة في
أداء الخدمات 1 2 3 4 5
28 الشركة تتقبل التغيير والتطوير في مجال خدماتها. 1 2 3 4 5