Cancelación de rol en fanpage corporativo

[REDSERVI]

buen día

Somo un compañía de Colombia, contamos con una pagina de facebook el cual desde el día de ayer, se ha tratado de ingresar y para eso solicita un codigo de verificación el cual desconocemos donde llega, se hace el proceso alternativo de adjuntar un documento de identificación que corresponda a la compañía pero no puede verificarse la identidad. Cómo se puede realizar el proceso de recuperación de cuenta y que esta tenga éxito.