在東歐外包 － 「近」外外包崛起
愛犀利
nearshoring)*2的概念。在塔林的另一端，則是座落著Elcoteq的工廠，Elcoteq*3也是一家早期將外包交給中歐及東歐的公司，歷經了重重的阻礙後*4，如今在東歐外包有著與以往不同的嶄新局面。
由於東歐比起中國與印度有著地緣與文化上的優勢，成為其他西方國家外包的另一新園地，再加上共產主義的瓦解*5，此地的經濟指日可待，也因此大量的合約與錢潮流入了不但成本低而且文化相似度高的東歐。低成本只是此利基的一部份，另外，容易控管的電話銷售團隊以及有著與歐盟大陸國家和英國相似文化的後台工作人員*6，東歐國家相較之下成了首選。以製造業來說，東歐國家不論在衣服裁工方面不但比中國精緻，更有「快速時尚」(fast
fashion)的優勢*7，對於前置時間和產品生命週期不斷縮短的電子精品亦是如此，地緣優勢成為重要的一部份。然而，從另一方面來看，邁向繁榮的東歐正促使當地成本逐漸上升，再者，最大的不足之處在於共產主義後所留下的遺物，也就是少量的人才及中級主管缺乏客戶及品質導向的能力*8，造成一些歐盟國家的廠商與東歐國家的供應商在期望上有所落差，如果沒有良好的管理者來經營，只顧大量生產的廠商必會面臨衰退的危險，也因此，如何處理中階主管的管理成為重要的問題之一。
而此問題的一部分是由於中歐及東歐人口較少*9，另一部分則是各個歷經共產主義後的國家正努力改革蘇維埃時代所造成的教育問題-
缺乏有能力及教學的人才，因此一些公司希望以高薪的方式來吸引人才，最好的解決辦法則是聘請其他西方外籍人士的投入，但也會因而削減了低成本的優勢條件，不過基於低勞力成本、高產量及地緣關係，許多廠商在此新興寶地皆想分一塊羹*10，在成本一樣的競爭環境下，誰能抓住此次商機，只能靠各廠商所創造出來的形象，來一決勝負。
至於哪一個國家是最好的外包地點，似乎並無一個盡善盡美的答案。雖然捷克共和國正在即速的進步當中，但官僚氣息仍過於沉重，相較之下，波蘭已對此商機真正開啟了大門*11；至於匈牙利，雖然擁有良好的科技技術，卻仍沉浸於當時奧匈帝國的輝煌時代；在羅馬尼亞，雖然有著高於水平的IT技術，且是個會說多國語言的國家，但他們似乎把在客戶會議上抽菸與公務賄賂視為一種競爭優勢。更多的親商環境可以幫助在東歐外包的廠商維持優勢，但此地隨之而來的繁榮卻帶來無可避免的改變，到時一些廠商將外包地點轉移出去*12之際，在Skype工作的愛沙尼亞員工將會扮演好地主的角色接下這塊大餅。
*1
Skype是一種經由電腦網路連線，來撥出免費或是低價電話的軟體。此創辦人來自於北歐國家，是家全球性的公司，最近被一家網路拍賣公司eBay以二十六億美元買下。
*2 nearshoring
是將公司的生產、研究及商業流程移至一個成本相較便宜與距離很近的國家(如：東歐三小國-愛沙尼亞、拉脫維亞、立陶宛)，而不是成本很低卻很遙遠的國家(如：中國、印度)。
*3
Elcoteq是一家專門為Nokia與其他公司製造手機的芬蘭廠商，在塔林的工廠有三千名以上的員工受雇，其中是以中齡年紀、中等薪資的當地人來從事重覆性及半技術性質的作業，由於中國的低價勞工與中歐及東歐當地薪資的增長，使得Elcoteqg，在Skype迅速崛起的同時，開始失去原有的競爭力。
*4
在九O年代初期，Elcoteq在東歐開業時遇到相當多棘手的問題，不但要面臨善變的官僚、可怕的運籌系統、糟糕的電話線路以及怪異的商業規矩，若要在此地交易則需要有銅牆鐵壁般的五臟六腑與堅忍不拔的毅力才行。舉例來說，在1993年，就連一家立陶宛的紡織業想要將其貨車過境至波蘭，也要等待長達一星期之久。
*5
自共產主義瓦解後，東歐在習慣、態度及價值觀上有著全面性的改變，原本十五年前處於超通貨膨脹(hyperinflation)邊緣的國家，現在也正準備加入歐元。
*6
任職於一家印度的Infosys資訊科技公司，專門管理商業流程外包部門的首席運行長
Amitabh
Chaudhry強調，在捷克共和國，相似的時區、良好的環境、擁有多語言能力的工作者及「文化親合性」(cultural
affinity)，他們可以作出世界級的品質，有時甚至超越印度，是印度望之莫及之處。
*7 fast fashion
是立即對銷售趨勢作出反應，廠商經由快速的訂購與製造，再加上地緣之利，可以迅速將產品交到消費者手中。舉例來說，從中國運送過來的服飾(至歐盟國家)，包括在海上四周的運送時間，其產品週期約為三個月，而從東歐運送服飾過來，就連一至二日的貨車運送時間也算在內，其週期也只有四至六周而已。
*8
一些歷經共產主義的國家，對於準時完工，產品品質的要求似乎不是很在意。在一次布達佩斯的外包研討會中，一位SCC的經理認為，在一些程式設計方面或許可以外包給東歐的國家，但是對於直接對客戶的服務還是需要他們自己來處理比較恰當。
*9
東歐前十大國的人口總人數約有一億人之多；但光只有越南一個國家，人口總人數就約為八千一百萬人。
*10
例如：土耳其的企業家在鄰近羅馬尼亞的地區買了幾座紡織工廠，不但有低價的勞工成本優勢，還賺取高產量所帶來的獲利。一家在香港起業的貿易公司Li
& Fung
也在東歐地區開起兩間營運處。另外，印度的Infosys也是搭上此班列車的公司之一。
*11 eCODE-一家專門為客戶規劃及提供境外外包(
offshoring)策略的諮詢商 的 Stephen
Bullas指出，近日來，由於某家捷克公司拒絕提早招開董事會議以完成其交易，最後使其合約落入了擁有第二順位的波蘭公司之手。
*12 一位塔林的金融家 Allan Martinson
認為，Elcoteq最多再四年，便會將其生產的外包地點從愛沙尼亞轉移至俄羅斯。
愛犀利
終於po一篇上來了.....
不過放在這裡的格式好像有點怪怪的......
well....我也是首次翻譯,也請大家多多包涵與指教 =)
李代牛斯
it's ok though~~~
nice work on your virgin post~~ heh