Me comunico con ustedes con el fin de compartir una (mala) experiencia que he tenido con un instrumento de medición de flujo, especial para biogás. Si bien la red no es el medio para publicitar productos, creo conveniente que sea un medio apropiado para hablar de malas experiencias con un producto con el fin de compartir informaciones valiosas y permitir a otros evitar de cometer el mismo error.
Importé desde China un medidor de flujos BF3000 DN32mm que parecía una maravilla puesto que por un precio muy interesante permitía en un solo equipo de medición ultrasónica, obtener: flujo, presión, temperatura y %CH4; además de registrar el volumen total transitado. El equipo lleva una pantalla LCD donde uno puede leer la información presionando un botón, pero además puede transmitir la misma información remotamente por ejemplo hacia una sala de control o un PC, mediante un protocolo y cable de comunicación RS485 (perdóneme si se pone muy técnico, pero la información que entrego es también para quienes instalan instrumentos). Las especificaciones del vendedor indican claramente que el equipo es especial para biogás, resistiendo a la humedad y altos niveles de H2S. Lo cual me parece relevante frente a las condiciones rigurosas en las cuales instalamos a estos equipos.
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Compré este equipo para una instalación industrial de un cliente, donde este instrumento debía medir los parámetros Q, P, T, %CH4 y registrar el volumen de biogás enviado hacia la PLC de una antorcha de nuestra fabricación; todo lo anterior comunicado vía RS485. Y me encontré con tres problemas:
1.- Al probar la comunicación entre el instrumento y la PLC, me di cuenta que el protocolo de comunicación (digamos la sintaxis del lenguaje que se utiliza para comunicar) no era un protocolo normalizado que se utiliza en la industria, sino que un protocolo “casero”, o “propio” del fabricante. El fabricante me respondió con ofertar una nueva tarjeta pre-programada, y una interfaz de programación. Envié a China el dinero como anticipo, y (después de ofertar y yo de pagar) me respondieron que no estaban autorizados para enviarme la interfaz. Me quedé con una nueva tarjeta, y un saldo "a mi favor"…
2.- Después de estar revisando con el fabricante el nuevo protocolo industrial que habían programado en la segunda tarjeta (ver foto), funcionó la comunicación y pude operar el equipo. En forma de gratitud por ayudarles a desarrollar la aplicación industrial del equipo, me ofrecieron un equipo nuevo para lo cual agradecí la oferta pero de solicitar que tuviera el protocolo de comunicación corregido. Tres años después, sigo esperando el medidor "regalado”.
3.- 19 meses después de instalar el equipo en el recinto industrial para controlar nuestra antorcha (ver fotos), el medidor se bloqueó indicando el mismo flujo de biogás aunque no transitara ningún fluido. Obviamente, el contador de volumen seguía sumando más y más volumen de gas ya que para el equipo existía un flujo transitando. Se retiró el equipo y en nuestro taller realicé varias pruebas, envié 3 informes al fabricante, y me respondieron que el equipo había sufrido debido a las duras condiciones de uso, es decir presencia de agua y de suciedad (polvo de azufre – ver fotos). Alegué por la respuesta recordando al fabricante que este equipo estaba operando dentro de las condiciones ofertadas (biogás con humedad y presencia de H2S) y que estaban desconociendo no solamente lo que es el biogás, sino que además desconociendo sus garantías de diseño y de operación oficialmente indicadas en su sitio web. NUNCA MAS respondieron a mis correos.
Hoy tengo un cliente con un problema, ya que no sabe cuanto biogás está quemando, y no puede llevar los registros acorde a la reglamentación vigente. Y un fabricante inexperto que ofrece productos, los sigue probando y desarrollando con sus clientes, y no responde cuando debería asumir su responsabilidad.
Espero que para algunos la información les haya sido útil, y si alguien en este continente ha tenido una mejor o parecida experiencia, estaría encantado y agradecido de conocer la suya.
Agradeciendo vuestra atención, se despide atte.