Merchant Agent ( Agents service client professionnel)

[marocemploi]

Principales Responsabilités:

Etre le point de contact (téléphone / courriel) pour les clients
professionnel.
S’assurer que l’expérience auprès de nos services soit positive.
Gérer et résoudre les plaintes et les problèmes complexes de nos
clients.
Assurer à nos clients un réponse rapide et l exactitude de l
information.
Mise à jour quotidiennes des fichiers afin de faciliter et d optimiser
le traitement des appels/mails.
Convaincre et fidéliser les clients qui ont eu une mauvaise expérience
avec le service

Comportements clés:

Orientation Client.
Intégrité et confiance.
Résolution des problèmes.
Compétences fonctionnelles et techniques.
Recheche des résultats
Orientation action et solution.
Process Management

Connaissances:

MS Office, notamment Excel
E-mail
Rapports Intranet/ressources
Connaissances du/des produits.

Compétences:

Capacité à garder son calme et son approche positive même si les
conversations avec le client sont difficiles.
Bonne communication verbale et écrite.
Très bonne connaissance de la culture française.
Capacité à résoudre les problèmes.
Savoir donner la priorité aux points urgents
Connaissances informatiques
Ténacité
Perspicacité
Capacité à s’auto motiver particulièrement après les appels difficiles
et compliqués.

Experience:

Experience en Centre d’appel
Expérience dans la relation client

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