"The Hook" (成瘾) 读书笔记 / 分类： 社科

[Excalibur]

        Hook （by Nir Eyal）书名可以翻译为《成瘾》，顾名思义，这是一本分析人们成瘾原因和心理的书。 副标题是“how to build habit-forming product”, 所以本书在分析了原因之后，还列举了一些常见产品的实例，以及它们是如何利用这些原理来吸引和留住用户。

       (关于本书的一些节选内容，可参见本群公共的摘抄google doc)

       在信息时代，能够使人们上瘾的事物越来越多，越来越潜移默化。研究显示，智能手机用户平均每天查看手机34次，业内人士表示，实际上这个数据有可能逼近150。我们经常不自觉地去查看facebook, twitter, youtube等等网站，而且回过神来就花了30分钟以上。这种“不需要思考”地行为正是成瘾地标志，这并非偶然：这些产品开发者深谙此道，这一切都是他们精心策划好的剧本。

       本书主要分析了成瘾的模型，并提出了对于用户的一些建议。

       本书认为成瘾模型分为四个部分：trigger, action, variable reward和investment.

1.Trigger: 

      吸引和诱导用户做出第一部操作。 

      (1)external trigger: 通过外部刺激和诱导吸引用户注意并产生行动， 例如fancy的注册页面设计，巨大醒目的Log In标识，诱导用户点击。 

      (2)internal trigger: 逐渐让用户形成一种固定印象：如果有需求A，就进行行动B。例如如果感到寂寞，就可以上社交网站浏览或聊天；如果想分享照片，就可以发到图片分享网站xxx。

2.Action:

      当用户有了想法之后，尽量简化使用复杂度，降低行动成本： To initiate action, doing must be easier than thinking. 例如用户注册步骤越来越简单，修图越来越容易（对比PS和手机上的美图软件）。

3.Variable Reward:

      当用户有了行动之后，奖励他们的行为，把他们留住。三种常见奖励类型：

      (1).Rewards of the tribe: 奖励社会认同感，如超级会员，大V，显示粉丝数

      (2).Rewards of the hunt: 奖励“战利品”，如现金奖励，实物奖励，虚拟商品奖励（游戏装备等等）

      (3).Rewards of the self: 奖励个人成就感， 如通关一些特别困难游戏，刷新记录

     另外有时候的奖励是不可预期的，所谓variable.这样更容易吸引人（比如抽卡）

4.Investment:

      用户更愿意留在自己投入很多的产品上。

      “宜家”效应： 宜家出售的家具往往是没有组装好的，第一这减少了运营成本，第二当用户投入时间自己组装好产品之后，他们会对自己的“成果”有特别的偏爱。

      其它“投资”用例： 邀请用户参与产品改进；储存和展示用户过往数据（勾起用户对过往的投入时间的回忆，还记得facebook发起的po过往照片的对比活动吗）