Recomendaciones de la OMIC de Tigre para la adquisición de bienes o contratación de servicios
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administrativa o judicialmente, pero es fundamental que los vecinos
conozcan y ejerzan esos derechos. La Oficina Municipal de Información
al Consumidor de Tigre brinda permanente información para difundirlos
e incentivar su ejercicio.
La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Tigre –que
depende de la Secretaría de Protección Ciudadana-, con el fin de que
los vecinos tengan más elementos para ejercer y defender sus derechos,
y evitar que luego tengan que reclamar su cumplimiento por medio de
trámites administrativos, informa las siguientes recomendaciones
generales que se deben tener en cuenta al adquirir bienes o contratar
servicios:
1- obtener toda la información -veraz, completa y adecuada- sobre los
bienes y servicios que se ofrecen.
2- exigir siempre recibo por la seña o factura de compra de cualquier
producto o servicio.
3- antes de firmar un contrato, leerlo detenidamente y exigir una
copia de absolutamente todo lo firmado.
4- si se compra por teléfono, internet o en su domicilio, hay un plazo
de diez (10) días corridos para cancelar la operación sin ningún costo
(esta cancelación debe ser fehacientemente comunicada al proveedor).
5- cuando se contrata un servicio o compra de un producto a crédito,
debe informarse por escrito el precio del mismo al contado, la tasa de
interés efectiva anual, la cantidad de cuotas y el monto total
financiado a pagar.
6- todo producto nuevo que se compra posee una garantía legal mínima
de seis (6) meses y los productos usados poseen una garantía legal
mínima de (3) meses. Las empresas o comercios pueden ampliar estos
plazos, pero por ninguna circunstancia pueden disminuirlos.
7- para todo servicio que contrate, debe solicitar un presupuesto
detallado y completo y los trabajos realizados tienen una garantía
legal mínima de treinta (30) días que pueden extenderse por oferta del
proveedor, pero nunca reducirse.
8- si luego de ser efectuado el arreglo de garantía el resultado no es
satisfactorio, puede reclamar que el cambien el bien por otro igual,
que le devuelvan el dinero contra entrega del bien o que le realicen
una quita proporcional en el precio. Cuál de estas soluciones se
aplican es decisión del consumidor.
9- se puede exigir el cumplimiento de cualquier oferta o publicidad
que haya incentivado a contratar un servicio o adquirir un producto.
Se recomienda “guardar” la publicidad ante cualquier reclamo, pues
ella se considera parte del contrato.
10- ante un reclamo por un producto adquirido o un servicio
contratado, son responsables solidarios absolutamente todos los que
han participado en la cadena de comercialización. La ley dice
claramente que son “proveedores” (y por consiguiente responsables)
aquellas personas jurídicas que desarrollan “…actividades de
producción, montaje, creación, construcción, transformación,
importación, concesión de marca, distribución y comercialización de
bienes y servicios, destinados a consumidores o usuarios…”.
El secretario de Protección Ciudadana del municipio, Diego Santillán,
afirmó que “la función de la OMIC es hacer respetar los derechos de
los vecinos como consumidores e informar y orientar sobre los mismos”,
en tanto que el director de la OMIC. Mauricio Bianchi, destacó que
“recibimos diariamente alrededor de 7 denuncias y 40 consultas, tanto
personales como telefónicas. Lo ideal sería que no tuviéramos
denuncias, si todos los ciudadanos exigieran e hicieran respetar estos
derechos a partir de su conocimiento”.
Se recuerda que las denuncias y consultas ante la OMIC pueden
realizarse personalmente de lunes a viernes de 9.00 a 14.00 horas en
Las Heras 1679 esq. Kennedy - El Talar; por teléfono al 4512-9909, al
correo electrónico om...@tigre.gov.ar, o completando el formulario que
puede solicitarse en dependencias oficiales del distrito, o bajarse
del sitio web del municipio www.tigre.gov.ar