Vagas Helpdesk
Judite Mandlate
From: Al Muchanga <be...@muchanga.com>
Date: 2010/8/26
Subject: Fwd: Vagas Helpdesk
To:
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Melhores cumprimentos
From: Bachir A. Bachir <amid...@gmail.com>
Date: 2010/8/23
Subject: Fwd: Vagas Helpdesk
To:
O departamento de Informática pretende recrutar para os seus quadros um atendente de helpdesk, de acordo com os termos de refência abaixo descritos.
O cuncurso será feito a nível interno e só depois a nível externo. Os interessados devem enviar as suas propostas acompahadas dos respectivos CVs para o seguinte endereço de email: rita.mabjaia@banco- oportunidade.com
As propostas devem ser enviadas até ao dia 10 de agosto de 2010 findo o qual iremos proceder ao concurso externo.
Objectivos
Proporcionar a todos os usuários BOM um ponto central para receber ajuda sobre diversas questões da área do TI.
Gerir pedidos através do software do help desk, tais como um sistema de monitoramento gestão de incidentes e de resolução de problemas.
Dar suporte ao usuário na sede e nas filiais.
Solucionar problemas e aconselhar sobre as medidas adequadas nas aplicações informáticas e plataformas.
Aderir as políticas, procedimentos e mehores práticas do BOM.
Responsabilidades Chaves
- Trabalhar com utilizadores / funcionários para identificar problemas e dar a solução.
- Registar e manter todos registos de helpdesk dos utilizadores
- Analisar os registos para detectar tendências comuns e problemas subjacentes
- Trabalhar com outro pessoal do IT que estejam no campo para assistir os utilizadores.
- Responder aos pedidos de assistência técnica em pessoa, por telefone, ou por via do sistema de gestão de helpdesk.
- Diagnosticar e resolver problemas técnicos de hardware e software.
- Seguir os procedimentos padrões do help desk (recepção dos pedidos, identificar e encaminhar situações que exigem atenção urgente).
- Administrar o sistema help desk software registar todas as interações no sistema do help desk.
- Desenvolver e manter uma base de dados de conhecimento actual resolução do problema e as lições aprendidas, para referência futuras.
- Preparar relatórios das actividade do helpdesk.
- Trabalhar e fazer parte da equipe de TI na defesa dos valores chaves do BOM
- Adicionar valor acrescentado ao BOM.
- Disponibilizar relatórios e documentos, completos sempre que necessários, antepadamente.
Qualificações
• bacharel nas áreas de tecnologias de informação e comunicação; ciências de computação, engenharia electrónica ou área relacionada
Conhecimento e experiência
Assistência técnica nas áreas de software, hardware e outros equipamentos informáticos.
Conhecimentos pertinentes à monitoramento e gestão da aplicação do helpdesk, aplicações
Conhecimentos e experiências práticas de serviço ao cliente
Experiência na formação do utilizador final.
Experiência na instalação e configuração do software.
Conhecimentos profundos de Microsoft Office Suite e outro software que é determinante para a actividades no Bom.
Capacidade de manipular e executar o Windows XP, Windows server 2003, Vista, Linux e outros sistemas operativos necessários para apoiar o sistema de operações em curso.
Capacidade para utilizar e resolver assuntos inerentes dos produtos da Microsoft, tecnologia LAN e WAN, “dialup”, sistema de utilitários e software fornecido pelo vendedor.
Relatórios e Comunicação
1. Excelente comunicação escrita e oral e interpessoal com habilidade para o senso comum de modo a seguir com instruções.
2. interpretação de documentos, entendimento de procedimentos, escrever relatórios e correspondência.
3. Conhecimento excelente de Português e conhecimento básico de Inglês.
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Esta semana nao há boladas...lol
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“Somente depois da última árvore derrubada, depois do último animal extinto, e quando perceber o último rio poluído, sem peixe, o Homem irá ver que dinheiro não se come!”