nhóm TYGON hỏi nhóm VVP
11 views
Skip to first unread message
kim chi Phạm
Apr 9, 2012, 8:35:12 AM4/9/12
to quantrikinhdo...@googlegroups.com
Nhóm VVP cho nhóm TYGON hỏi vì sao các bạn cho nhóm điểm 4, các bạn có thể nói cụ thể những điều chưa đồng ý với cách giải quyết của nhómTYGON không?
thực sự nhóm chưa hài lòng về cách đánh giá điểm của các bạn so với những cách giải quyết mà nhóm đưa ra!!!
Thanks!
--
Phạm Thị Kim Chi
thực sự nhóm chưa hài lòng về cách đánh giá điểm của các bạn so với những cách giải quyết mà nhóm đưa ra!!!
Thanks!
--
Phạm Thị Kim Chi
Duy Hiền Phan Thị
Apr 10, 2012, 10:14:18 AM4/10/12
to quantrikinhdo...@googlegroups.com
Nhóm mình không đồng ý với cách giải quyết của nhóm bạn trong những vẫn đề sau:
1. Cách giải quyết trong tiền lương: Nhóm mình đã đưa ra nhu cầu cụ thể là lương cơ bản đã 5tr còn phần tiền thưởng, tip và service tụi mình không tình vào. Vì vậy các bạn với tư cách là nhà lãnh đạo đã không giải quyết được nhu cầu của người lao động và đã không cho người lao động một câu trả lời thỏa đáng.
2. Về môi trường làm việc: Tuy là khách sạn 5 sao cần tính chất chuyên nghiệp nhưng cũng cần phải có một môi trường làm việc thân thiện, vui vẻ và không khí làm việc thoải mái để đạt hiệu quả cao trong công việc.
Trong khi các bạn lại nói môi trường làm việc của khách sạn 5 sao thì phải khắc khe thì mới đạt chất lượng cao.
3. Nhân viện tụi mình đã yêu cầu công ty đưa chính sách thăng tiến trong công việc nhưng các bạn đã không giải quyết.
4. Nhóm mình đưa ra yêu cầu cho nhân viên đi du lịch ở nước ngoài, các bạn đã không đáp ứng và không có giải pháp cho vấn đề này.
5. Về phần du lịch trong nước nhóm mình có nhu cầu được đi du lịch và đến ở những khách sạn 5 sao khác đê trao dồi ki năng học hỏi kinh nghiệm. Nhưng các bạn lại đưa ra giải pháp là giảm tiền phòng cho nhân viên khi ở chi nhánh của khách sạn. Như vậy không đúng yêu cầu tụi mình đề ra.
--> Qua những phân tích trên chúng tôi nhận thấy ban lãnh đạo khách sạn vẫn chưa thật sự hiểu và đáp ứng những nhu cầu cũng như chưa đưa ra các biện pháp để giải quyết những điều chưa thỏa mãn của nhân viên đối với khách sạn.
kim chi Phạm
Apr 10, 2012, 3:47:25 PM4/10/12
to quantrikinhdo...@googlegroups.com
với tư cách là nhà lãnh đạo, chúng tôi xin giải thích rõ hơn những chính sách mà chúng tôi đã giải quyết thông qua văn bản tại cuộc họp ( tại lớp học sáng thứ 2 vừa rồi hihi...)
1. Tiền lương cơ bản theo hợp đồng đã ký kết với người lao động ngay từ lúc mới nhận vào làm đã là như vậy, đó là mức lương tối thiểu do HĐCĐ đưa ra, khách sạn thực hiện. Vì vậy, không thể nâng mức LCB, chúng tôi chỉ xem xét về trường hợp tiền service theo % đã quy định trong hợp đồng. Tất cả các khoản trên chúng tôi đã xem xét rất kỹ. vì vậy mới quyết định không thể nâng mức LCB, mà thu nhập của nhân viên sẽ do chính năng lực làm việc, phục vụ khách của các bạn, nếu phục vụ tốt khách sẽ thưởng tiền tips nhiều. Thu nhập của nhân viên sẽ tăng lên đáng kể vì là ks chuyên nghiệp. Đồng thời làm như vậy, nhân viên mới có động lực hoàn thiện chuyên môn hơn
2. Về môi trường làm việc: Các bạn nói có nhiều áp lực trong công việc, trong khi bộ phận lễ tân của các bạn có nhiều nhân viên làm việc trong một ca, được chuyên môn hoá. Chúng tôi chỉ khắt khe trong quy trình phục vụ khách. trong ca làm việc để khách thấy sự nghiêm túc của nhân viên. Còn BGĐ vẫn quan tâm đời sống nhân viên như thăm hỏi, tổ chức đi du lịch...
Nếu các bạn vẫn chưa đồng ý, chúng tôi sẽ xem xét lại thái độ của các trưởng bộ phận, giám sát.
3. về chính sách thăng tiến, chúng tôi nhận thấy đây là một nhu cầu chính đáng vì vậy có giải thích cho các bạn là chúng tôi giám sát khắt khe trong quá trình các bạn làm việc là để xem xét năng lực làm việc, khả năng giải quyết tình huống của nhân viên.. để cân nhắc lên vị trí cao hơn. Đó là một quá trình theo dõi liên tục, bằng chứng là những năm qua, BGĐ luôn tham khảo ý kiến những quản lý, trưởng bộ phận, đồng thời trực tiếp quan sát và đã đưa những nhân viên thực sự có năng lực lên vị trí cao hơn như giám sát, trưởng lẽ tân...
Các bạn chưa được cân nhắc vì chưa có những biểu hiện cụ thể. Hãy cố gắng thể hiện mình hơn nữa, nhưng phải luôn gắn với tinh thần tập thể. Chúng tôi tin chắc trong thời gian gần nhất các bạn sẽ có câu trả lời từ chính bản thân các bạn.
4. Về phần đi du lịch nước ngoài, chúng tôi đã giải quyết cho các bạn bằng cách thưởng theo thành tích, tức là tích luỹ điểm theo năng lực phục vụ. Nếu bạn được khách khen sẽ được cộng điểm tích luỹ. Từ điểm tích luỹ này chúng tôi đã đưa ra chính sách cụ thể là các bạn đi du lịch ở bất cứ nơi nào có chi nhánh trực thuộc khách sạn sẽ được ưu tiên và miễn phí tiền phòng. Vì đi du lịch nước ngoài chi phí quá đắt trong khi chúng tôi đã tổ chức cho các bạn được đi du lịch, tìm hiểu trong nước. Bạn cũng biết đấy, giá phòng khách sạn của chúng ta cũng đâu phải rẻ mà bạn lại được ở miễn phí và ưu tiên chọn loại phòng nữa.
5. Khi đi du lịch trong nước, các bạn được tổ chức nghỉ tại khách sạn tầm cỡ 4-5 sao, được phục vụ tận tình, các bạn lại được có cơ hội mở mang kiến thức thực tế. Còn vấn đề giao lưu với các khách sạn khác để học hỏi thì lại nằm trong chính sách đào tạo của khách sạn đã được phổ biến ngay từ đầu khi các bạn nhận việc và chỉ những người có năng lực ,trưởng bộ phận mới được tham gia trực tiếp, còn nhân viên sẽ được hướng dẫn lại hằng ngày. Những kỹ năng mà hàng ngày các trưởng bp chỉ cho các bạn đã được đúc kết qua quá trình học hỏi các ks khác và điều chỉnh cho phù hợp với ks mình.
còn với tư cách là nhóm đối thủ, nhóm mình xin nói thêm
- thứ nhất thông tin các bạn gt về ks 5 sao quá ít, nhất là công việc của lễ tân cũng như số lượng nhân viên cụ thể của từng bp
thứ 2, nhóm bạn chuyển qua cho nhóm mình quá trễ trong khi tụi mình đã chuyển cho nhóm khác từ trước nên không đủ thời gian để giải thích chi tiết
1. Tiền lương cơ bản theo hợp đồng đã ký kết với người lao động ngay từ lúc mới nhận vào làm đã là như vậy, đó là mức lương tối thiểu do HĐCĐ đưa ra, khách sạn thực hiện. Vì vậy, không thể nâng mức LCB, chúng tôi chỉ xem xét về trường hợp tiền service theo % đã quy định trong hợp đồng. Tất cả các khoản trên chúng tôi đã xem xét rất kỹ. vì vậy mới quyết định không thể nâng mức LCB, mà thu nhập của nhân viên sẽ do chính năng lực làm việc, phục vụ khách của các bạn, nếu phục vụ tốt khách sẽ thưởng tiền tips nhiều. Thu nhập của nhân viên sẽ tăng lên đáng kể vì là ks chuyên nghiệp. Đồng thời làm như vậy, nhân viên mới có động lực hoàn thiện chuyên môn hơn
2. Về môi trường làm việc: Các bạn nói có nhiều áp lực trong công việc, trong khi bộ phận lễ tân của các bạn có nhiều nhân viên làm việc trong một ca, được chuyên môn hoá. Chúng tôi chỉ khắt khe trong quy trình phục vụ khách. trong ca làm việc để khách thấy sự nghiêm túc của nhân viên. Còn BGĐ vẫn quan tâm đời sống nhân viên như thăm hỏi, tổ chức đi du lịch...
Nếu các bạn vẫn chưa đồng ý, chúng tôi sẽ xem xét lại thái độ của các trưởng bộ phận, giám sát.
3. về chính sách thăng tiến, chúng tôi nhận thấy đây là một nhu cầu chính đáng vì vậy có giải thích cho các bạn là chúng tôi giám sát khắt khe trong quá trình các bạn làm việc là để xem xét năng lực làm việc, khả năng giải quyết tình huống của nhân viên.. để cân nhắc lên vị trí cao hơn. Đó là một quá trình theo dõi liên tục, bằng chứng là những năm qua, BGĐ luôn tham khảo ý kiến những quản lý, trưởng bộ phận, đồng thời trực tiếp quan sát và đã đưa những nhân viên thực sự có năng lực lên vị trí cao hơn như giám sát, trưởng lẽ tân...
Các bạn chưa được cân nhắc vì chưa có những biểu hiện cụ thể. Hãy cố gắng thể hiện mình hơn nữa, nhưng phải luôn gắn với tinh thần tập thể. Chúng tôi tin chắc trong thời gian gần nhất các bạn sẽ có câu trả lời từ chính bản thân các bạn.
4. Về phần đi du lịch nước ngoài, chúng tôi đã giải quyết cho các bạn bằng cách thưởng theo thành tích, tức là tích luỹ điểm theo năng lực phục vụ. Nếu bạn được khách khen sẽ được cộng điểm tích luỹ. Từ điểm tích luỹ này chúng tôi đã đưa ra chính sách cụ thể là các bạn đi du lịch ở bất cứ nơi nào có chi nhánh trực thuộc khách sạn sẽ được ưu tiên và miễn phí tiền phòng. Vì đi du lịch nước ngoài chi phí quá đắt trong khi chúng tôi đã tổ chức cho các bạn được đi du lịch, tìm hiểu trong nước. Bạn cũng biết đấy, giá phòng khách sạn của chúng ta cũng đâu phải rẻ mà bạn lại được ở miễn phí và ưu tiên chọn loại phòng nữa.
5. Khi đi du lịch trong nước, các bạn được tổ chức nghỉ tại khách sạn tầm cỡ 4-5 sao, được phục vụ tận tình, các bạn lại được có cơ hội mở mang kiến thức thực tế. Còn vấn đề giao lưu với các khách sạn khác để học hỏi thì lại nằm trong chính sách đào tạo của khách sạn đã được phổ biến ngay từ đầu khi các bạn nhận việc và chỉ những người có năng lực ,trưởng bộ phận mới được tham gia trực tiếp, còn nhân viên sẽ được hướng dẫn lại hằng ngày. Những kỹ năng mà hàng ngày các trưởng bp chỉ cho các bạn đã được đúc kết qua quá trình học hỏi các ks khác và điều chỉnh cho phù hợp với ks mình.
còn với tư cách là nhóm đối thủ, nhóm mình xin nói thêm
- thứ nhất thông tin các bạn gt về ks 5 sao quá ít, nhất là công việc của lễ tân cũng như số lượng nhân viên cụ thể của từng bp
thứ 2, nhóm bạn chuyển qua cho nhóm mình quá trễ trong khi tụi mình đã chuyển cho nhóm khác từ trước nên không đủ thời gian để giải thích chi tiết
Vào 21:14 Ngày 10 tháng 4 năm 2012, Duy Hiền Phan Thị <phanthi...@gmail.com> đã viết:
nguyenthimy van
Apr 10, 2012, 10:59:46 PM4/10/12
to quantrikinhdo...@googlegroups.com
Nhóm mình khá hài lòng với cách giải quyết hôm nay của các bạn . Tuy nhiên câu trả lời không giống với những gì mình nhận được hôm thứ 2.
tụi mình công nhận là nhóm mình chưa đưa ra cụ thể cho các bạn để các bạn có thể hiểu rõ hơn về khách sạn này, nhưng những cách giải quyết chưa cụ thể hôm trước của các bạn chưa thuyết phục được nhóm mình.
Cảm ơn sự nhiệt tình giải quyết của ban lãnh đạo. hihi
kim chi Phạm
Apr 11, 2012, 10:16:32 AM4/11/12
to quantrikinhdo...@googlegroups.com
Tất cả những gì tụi mình giải quyết trên mail cũng đều dựa vào những cách giải quyết hôm trước chỉ có điều hôm trước không có thời gian ghi rõ, chỉ ghi phần cốt lõi thôi, chứ không cụ thể. Nhưng thấy nhóm bạn cho nhóm mình 4 điểm thì hơi thất vọng so với những gì nhóm mình đã cố gắng giải quyết trong thoiwf gian nhanh nhất. Huhu
Vào 09:59 Ngày 11 tháng 4 năm 2012, nguyenthimy van <myva...@gmail.com> đã viết:
nguyen thi hiep
May 3, 2012, 9:11:07 AM5/3/12
to quantrikinhdo...@googlegroups.com
Thực sự là những giải pháp hôm trước mà nhóm bạn đưa ra không giải quyết được những yêu cầu, vấn đề mà nhóm mình đưa ra. Vì vậy nên nhóm mình mới quyết định cho nhóm bạn điểm số như vậy!
Reply all
Reply to author
Forward
0 new messages