NORMAS DE CALIDAD Y EVALUACIÓN.....IMPORTANCIA PARA LAS ORGANIZACIONES
juan sanchez
LAS NORMAS DE CALIDAD Y LA EVALUACIÓN
Por: Salvador Rodríguez González
Una Norma es un conjunto de especificaciones reconocidas y aceptadas por una comunidad; esta puede ser una empresa, industria, país o el mundo mismo. Sirve como patrón para medir si las características de un producto o servicio cumplen o no, con las especificaciones de la norma.
Las normas ISO publicadas y oficializadas, actualmente alcanzan varios miles de normas, dedicadas en su gran mayoría a productos. Casi todo producto existente dispone de una Norma ISO. Las Normas facilitan las relaciones entre compradores y vendedoras; en las ofertas, contratos u órdenes de compra, pueden apoyarse en las normas, para especificar las características del producto y generan la confianza necesaria, de que los productos cumplirán sus exigencias de calidad, para satisfacer sus necesidades.
Esta confianza reduce costos y desperdicio de tiempo en inspecciones excesivas, ya que establecen parámetros clave para medir la conformidad de un producto, sin importar quién o donde se produzca. Lógicamente vendedores y compradores pueden acordar requerimientos adicionales a los establecidos en la norma, de acuerdo a sus necesidades y capacidades; la ISO establece la flexibilidad necesaria para estos casos.
Por otro lado, ISO cuenta con normas para productos y también de "aptitudes", las cuales se complementan. Un ejemplo seria la necesidad de una comunidad, de contar con carreteras seguras; si bien es cierto la calidad de vehículos es importante para al fin, igual importancia revisten las aptitudes de quienes manejan los vehículos. La condición de los vehículos es garantizada por los fabricantes y los conductores deben pasar un sistema de preparación y evaluación, para obtener la licencia.
ISO 9000 es una norma de aptitud, para implantar Sistemas de Calidad; enfocada en el proceso, "como" se produce el producto o servicio, más que en el "Que se produce". Dos empresas pueden fabricar el mismo artículo bajo procesos y métodos distintos, pero si cumplen los requisitos de la Norma ISO 9000, garantizan la calidad de sus productos.
Cualquier tipo de norma implica evaluación. Una Norma que no puede ser evaluada, no resulta de mucha utilidad. Poder establecer la conformidad con los requisitos establecidos por la norma, es indispensable; caso contrario ¿De qué sirve la Norma?
Existen tres tipos de evaluación:
· Evaluación por el Proveedor,
· Evaluación por el Comprador, y
· Evaluación Independiente.
"Calidad significa hacer lo correcto cuando nadie está mirando".
Henry Ford
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