培
训 对 象：
企业总经理、副总经理、人事行政总监、经理、主管、部门经理、办公室主任、法务、等相关负责人
课 程 纲
要：
一、有效开展沟通的前提条件
（一） 认识到沟通很难
（二） 法律在沟通中的作用
（三） 如何看待经营环境的变化
（四） 认识到沟通对象的差异
（五） 如何应对敌意或威胁
（六） 录音或录像行为的意义及法律效力
二、 如何在内部调查中开展沟通
（一） 问问题的方式决定答案
1、开放式问题与过程型咨询
2、封闭式问题与权威型咨询
（二） 问题的设计
1、案情调查
2、材料审阅
3、个体差异预估
（三） 调查的执行
1、选定时间、地点
2、参加人员
3、辅助材料的准备
4、基于真实案例的角色扮演
三、如何开展劝退或协商解除
（一） 如何执行劝退
1、何谓劝退
2、劝退的准备工作
3、员工在劝退行为中的关注要点
（二） 如何进行协商面谈
1、确定合适的解除理由
2、协商原则
3、准备清单
4、时间、地点及参与人员的决定
5、常见话术
6、基于真实案例的角色扮演
四、如何在群体争议中进行沟通
（一） 沟通形式的选择
1、基本沟通策略
2、谈判团队
3、沟通形式
4、沟通渠道的建立或摧毁
（二） 如何执行谈判方案
1、稳定局势及疏导情绪
2、素材准备及压力传导
3、见机行事与顺势而为
4、基于真实案例的经验分享
讲
师 介 绍：
庞春云
著名劳动法与员工关系管理实战专家，资深律师，资深法律培训师
北京金诚同达律师事务所高级合伙人
担任上海市劳动争议仲裁委员会仲裁员
上海市律师协会劳动法律关系研究委员会委员
上海市律师协会劳动法律关系研究委员会副主任
中华全国律协劳动法委员会委员
上海市劳动法研究会理事
上海市法学会劳动法研究会委员
曾凡新
大成中国区劳动与人力资源专业委员会副主任
大成深圳办公室公司与商业事务部副主任
深圳市人大常委会立法调研基地法律专家
深圳市律师协会劳动与社会保障法律专业委员会主任
广东省律师协会劳动法律专业委员会委员
深圳市劳动能力鉴定委员会委员
一体两翼”领导力模型的版权所有人
深圳企业适用劳动法常用数据指引版权所有人。
单方解除风险管理与协商解除沟通技巧
严重违纪、不能胜任、试用期、客观情况发生重大变化解除及解除流程风险管理
全案例分享、实战现场演绎—解除面谈准备及沟通技巧
活 动
背 景：
某种程度上，所有的单方解除，由于证据规则及审判政策导向的问题，都存在不确定性风险，唯有协商解除方才是最安全的选择。对企业人力资源人员而言，辞退员工是一项最难处理，也最艰巨的工作。在实施过程中，谈判人员往往因为沟通问题导致谈判陷入僵局，甚至导致双方情绪失控矛盾激化，进而产生劳动纠纷，使前期工作成果付之一炬。沟通技巧和情绪控制技巧是人力资源人员重要的技能之一。如果HR人士处理不好，不仅影响双方心理健康，严重者可能会威胁企业运营及员工的人身安全。如此，如何开展有“说服力”的解除谈判，成为摆在大部分HR面前的难题。
如何劝服劳动者接受已有的补偿方案？如何通过有效的沟通实现双赢？都是颇受瞩目但又缺少“良方”的问题。有幸邀请到上海大成劳动法合伙人罗欣律师，结合具体案例，将各种情境下的沟通技巧“倾囊而授”，以期对参会同仁的实践操作有所裨益。
谁应该参加？
企业人力资源部门专业人士及企业法务部门专业人士
课程大纲
一、
单方解除概述
（一）所谓主动离职与被动离职
— 辞职的法律机制及效果
— 单方解除的法律机制及效果
— 期满终止与劝退算什么
（二）常见法定单方解除理由精析
— 试用期解除
— 不能胜任解除
— 客观情况发生重大变化解除
— 严重违纪解除
（三）违法解除法律后果的再认识
— 赔偿金的适用与计算
— 恢复劳动关系的经济学分析与潜在阻却事由
（四）解除争议应对技巧
— 举证
— 辩论
— 调解
二、
解除流程执行与风险控制
（一）解除执行人员意识评估
— 法律意识评估
— 沟通技巧评估
— 业务背景知识评估
（二）制度依据甄选与适用
— 规章制度与员工手册效力确定
— 规定条款的适用或套用
— 合理性问题
（三）流程文件管控
— 催告文件
— 警告信
— 解除通知
— 离职交接文件
三、
解除面谈准备及沟通技巧
（一）了解常见沟通误区
— 了解法律在沟通中的地位和作用
— 谈判结果并非由一方决定
— 永远都要有预案
— 清楚知道你面对的一个失控的世界
— 文本要妥帖
（二）确定沟通人员及时间、地点
— 谁是最合适的谈判代表
— 如何组建谈判团队
— 了解员工
— 选择哪一工作日和哪个时间段
— 沟通地点确定小学问
（三）建立自己的检查清单
— 员工背景信息
— 劳动合同履行情况信息
— 授权范围及预算
— 未尽及后续跟进事宜
（四）常用话术分享
— 开局话术
— 转折题目话术
— 遭遇对抗的话术
— 应对威胁的话术
— 员工在录音时的应对
四、现场解除面谈演绎
罗欣 大成律所劳动法团队的合伙人律师
在加入大成律所之前，罗欣曾历任二家顶尖专业劳动法律师事务所的合伙人、高级律师，并曾兼任某知名500强公司的中国区劳动法顾问。专长于劳动法及人力资源管理实践。他的工作涉及众多领域，包括制造业、金融业、IT业、医药业、市场研究业、零售业等。主要负责劳动法律相关文书的起草及各类劳动争议的处理（包括调解、仲裁及诉讼）。他经常就协商解除、裁员、停工事件、集体协商及内部调查等案件提供现场支持。
董保华
现任华东师范大学教授，中国法学会社会法研究会副会长、上海市劳动和社会保障学会副会长、上海市劳动学会劳动法专业委员会主任、上海市保华律师事务所律师等职务。
董保华先生作为首批通过律师执业资格考试的律师执业年限已达30年，先后被著名法律评级机构钱伯斯专业评审机构评选为2012年及2014年亚洲劳动法领先律师，在钱伯斯发布的《亚太法律指南2015》、《亚太法律指南2016》、《亚太法律指南2017》中，被评选为中国区劳动法专业律师第一人，获得“业界贤达”的殊荣。在钱伯斯发布的《亚太法律指南2018》、《亚太法律指南2019》、《亚太法律指南2020》中，被评选为中国区劳动法专业律师第一人，获得“业界元老”的殊荣。董保华律师善于处理劳动法领域各类疑难案件，执业以来处理各类劳动争议案件达数百起，同时协助公司处理众多大型人员安置项目并收获颇多好评。董保华先生曾参与《中华人民共和国劳动法》等法律法规的论证和起草工作。是劳动合同法大讨论中南方观点的主要代表者。
郭文龙
劳动法专家 上海劳动法研究会副会长
中国社会法研究会理事、中国劳动学会劳动人事争议处理专业委员会常务理事、上海市法学会劳动法研究会副会长、上海市人力资源和社会保障学会常务理事暨劳动法专业委员会副主任、上海市人力资源和社会保障咨询专家、上海市劳动争议仲裁委员会咨询专家、《中国劳动》杂志编委、上海财经大学法学院兼职硕士生导师、上海法官培训中心教员。其授课对象包括雅培、日立电器、先正达、汉高、飞利浦、住友制药、蒂森电梯、雅诗兰黛、安利、和记黄埔、舍弗勒、博世、、道达尔、家乐福、苏宁、东风汽车、宝钢、可口可乐、大陆汽车、联邦快递、IBM、庄臣、海尔、丰田、道康宁、斯伦贝谢、丹佛斯、中石化、交行等多家世界500强、跨国企业及境内知名公司。
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