GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

[Publicitária Michele Botan]

GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

"A informação tecnológica pode ser a maior ferramenta dos tempos
modernos, mas é o julgamento de negócios dos humanos que a faz
poderosa" Charles B. Wang

O ambiente empresarial está mudando continuamente, tornando-se mais
complexo e menos previsível, e cada vez mais dependentes de informação
e de toda a infra-estrutura tecnológica que permite o gerenciamento de
enormes quantidades de dados. A tecnologia está gerando grandes
transformações, que estão ocorrendo a nossa volta de forma ágil e
sutil. É uma variação com conseqüências fundamentais para o mundo
empresarial, causando preocupação diária aos empresários e executivos
das corporações, com o estágio do desenvolvimento tecnológico das
empresas e/ou de seus processos internos. A convergência desta infra-
estrutura tecnológica com as telecomunicações que aniquilou as
distâncias, está determinando um novo perfil de produtos e de
serviços.

Segundo Adriana Beal, "O principal benefício que a tecnologia da
informação traz para as organizações é a sua capacidade de melhorar a
qualidade e a disponibilidade de informações e conhecimentos
importantes para a empresa, seus clientes e fornecedores. Os sistemas
de informação mais modernos oferecem às empresas oportunidades sem
precedentes para a melhoria dos processos internos e dos serviços
prestados ao consumidor final."

Ao ler um estudo de caso sobre as mudanças tecnológicas ocorridas na
Água de Cheiro, me deparei com o seguinte comentário de um dos
diretores: "A tecnologia traz a necessidade de mudança cultural e
passa a exigir das pessoas a capacidade de reciclar seus conceitos e
seus paradigmas. As pessoas não precisam mais saber gerar informação,
pois a sua geração é automática. Precisam sim, saber usar a
informação. Caso a empresa não tenha tempo nem recursos para investir
em treinamento, torna-se necessário fazer uma reciclagem de quadro.
"Tenta-se mudar as pessoas, mas, se precisar, muda-se de pessoas"."

Este exemplo clarifica bem, como este novo cenário está afetando
interesses, valores e rotinas há muito tempo cristalizadas em pessoas,
eliminando tarefas, gerando desemprego, e exigindo aperfeiçoamento
contínuo.

Na Água de Cheiro, eles reconhecem a importância crescente da TI e da
rapidez como esta vem provocando mudanças de comportamento das
sociedades. No entanto, admitem algumas limitações ao seu uso, dado a
especificidade do seu negócio.

Cabe aqui uma consideração de Jacques Marcovith, "que quando se impõe
limites à TI sem prévio estudo, caracteriza-se uma nociva
desconsideração de tendências, onde a competição não estaria
acontecendo apenas entre empresas, mas entre padrões ou comportamentos
pouco convencionais". Cabe a cada organização encontrar uma abordagem
adequada às suas necessidades específicas em gestão da informação.

Outro esclarecimento fundamental, é que A TI e seus computadores não
possuem "poderes mágicos" de resolver problemas de gestão,
racionalizar processos ou aumentar a produtividade. Bill Gates em seu
livro: A Estrada do Futuro, fez o seguinte comentário: "Diretores de
empresas pequenas e grandes ficarão deslumbrados com as facilidades
que a tecnologia da informação pode oferecer. Antes de investir, eles
devem ter em mente que o computador é apenas um instrumento para
ajudar a resolver problemas identificados. Ele não é, como às vezes as
pessoas parecem esperar, uma mágica panacéia universal. Se ouço um
dono de empresas dizer: "Estou perdendo dinheiro, é melhor comprar um
computador", digo-lhe para repensar sua estratégia antes de investir.
A tecnologia, na melhor das hipóteses, irá adiar a necessidade de
mudanças mais fundamentais. A primeira regra de qualquer tecnologia
utilizada nos negócios é que a automação aplicada a uma operação
eficiente aumenta a eficiência. A segunda é que a automação aplicada a
uma operação ineficiente aumenta a ineficiência."

Atualmente a gestão estratégica da informação tornou-se uma parte
crítica e integrada a qualquer estrutura gerencial de sucesso.

O uso da reengenharia de processos para direcionar os novos sistemas
de informação pode proporcionar um aumento significativo da satisfação
dos clientes, e/ou a redução de custos, ao contrário das iniciativas
que envolvem o uso de tecnologia apenas para fazer mais rápido o mesmo
trabalho.

É complicado tentar explicar que a análise de aquisição dos produtos e
serviços de tecnologia, está vinculada à avaliação dos valores
internos da empresa, desde a sua cultura, o nível dos seus gestores e
colaboradores, até a análise dos seus negócios, sem desconsiderar o
planejamento estratégico para o futuro. É imprescindível esta reflexão
interna.

O novo desafio dos gestores de TI, está no alcance de metas e
objetivos organizacionais específicos, ao invés de satisfazer
requisitos de usuário muitas vezes não relacionados aos objetivos
organizacionais, passando a ser um profissional que fale em clientes,
concorrência global e retorno sobre investimento, perdendo a fixação
do diálogo em apenas plataformas, computação cliente/servidor e
orientação a objetos e outras mais, combinando ainda habilidades de
liderança e comunicação com conhecimentos técnicos e do negócio, capaz
de exercer um papel decisivo em todas as questões de gestão da
informação e de aprimoramento dos processos organizacionais.

Concluindo, a Tecnologia da Informação está permeando a cadeia de
valor, em cada um de seus pontos, transformando a maneira como as
atividades são executadas e a natureza das interligações entre elas.
Está, também, afetando o escopo competitivo e reformulando a maneira
como os produtos e serviços atendem às necessidades dos clientes.
Estes efeitos básicos explicam porque a Tecnologia da Informação
adquiriu um significado estratégico e diferencia-se de muitas outras
tecnologias utilizadas nos negócios. Aos administradores cabe o alerta
do Charles Wang, "que a TI mudou tudo que você aprendeu sobre gestão,
e está achatando milhões de administradores que deixaram de conformar-
se ao inevitável. Infelizmente forças assim, não abrem exceções, nem
mesmo para você, talvez principalmente para você".

ROMEU MENDES DO CARMO, Administrador de Empresas, com especialização
em Gestão da Tecnologia da Informação.

Referências bibliográficas utilizadas neste artigo:

* Tecnologia da Informação e Estratégia Empresarial de Jacques
Marcovith
* Manual de Tecnologia da Informação – Adriana Beal
* A Estrada do Futuro – Bill Gates
* Tecno Vision II – Charles B. Wang
* Revista Gestão Empresarial

fonte: http://www.guiarh.com.br/p62.htm