Fwd: Colet poștal intern cu confirmare de primire

[Loredana Cirstea]

---------- Forwarded message ----------
From: Loredana Cirstea <loredana...@gmail.com>
Date: 2014-09-08 21:24 GMT+03:00
Subject: Colet poștal intern cu confirmare de primire
To: info...@posta-romana.ro

Buna ziua,

1. Aș vrea să aflu dacă un colet poștal intern cu confirmare de primire, tip post restant (Suceava 1), trimis pe 25 August 2014 a ajuns la sediul instituției destinatar. Nu am primit confirmarea de primire și vreau să aflu dacă instituția-destinatar este de vină pentru întârziere sau dacă Poșta Română nu a reușit să trimită pachetul până în acest moment. Vă atașez o imagine scanată a facturii primite de la oficiul poștal în momentul trimiterii coletului. Aceeași factură o puteți găsi și la adresa https://drive.google.com/file/d/0B1GtDMuhK2dncjJfOWVOYW12QWM4a0F2S2V4SnJfbTdURmRZ/edit?usp=sharing.

Vă rog să-mi trimiteți confirmarea de primire electronic, pe această adresă de email, deoarece nu mai pot rămâne în Suceava pentru a o aștepta.

2. În cât timp ajunge un colet de acest tip din Suceava în București? - nu am găsit pe site informația, iar la oficiul poștal Suceava mi s-a spus că ajunge în 3 zile. Aceste informații ar trebui să fie trecute pe factură, fiindcă fac parte din contractul făcut cu instituția în momentul tranzacției.

Prezenta adresă de email a fost trecută drept modalitate unică de contact în formularul completat la poștă, pentru care nu mi s-a dat copie.

Mulțumesc,

Loredana Cîrstea.

[Loredana Cirstea]

---------- Forwarded message ----------
From: Info Post <info...@posta-romana.ro>
Date: 2014-09-09 10:06 GMT+03:00
Subject: Posta Romana
To: Loredana Cirstea <loredana...@gmail.com>

 

 

Pentru o cercetare amanuntita a aspectelor semnalate este necesar sa se depuna o reclamatie:

- scrisa la orice oficiu postal;

- sa completati formularul de reclamatii interne de pe site-ul Postei Romane http://www.posta-romana.ro/ campul SUPORT;

- sau sa sunati la INFOPOST - Birou Call Center, de luni pana vineri 08.00-20.00, sambata 09.00-13.00, la numarul de telefon: 021/9393111 sau 021/9393 (din orice retea) pentru o reclamatie verbala.

 

La completarea unei sesizari este necesar a se furniza urmatoarele informatii:

- numele si adresa completa a expeditorului;

- numele si adresa completa a destinatarului;

- data expedierii;

- numarul de inregistrare al trimiterii;

- mai multe informatii care considerati ca ne pot fi de folos in demararea cercetarilor.

 

 

Va multumim pentru increderea acordata!
_________________

Birou Call Center

 

Compania Naţională Poşta Română   Bd. Dacia nr. 140 sector 2, 020065, Bucureşti CALLCENTER:  021 9393 (din orice retea)                       021 9393111 Program de lucru: 08.00-20.00 de luni pana vineri                            09.00- 13.00 sambata

info...@posta-romana.ro
www.posta-romana.ro

 

 

Prezentul mesaj este confidential si proprietatea exclusiva a C.N. Posta Romana S.A. Daca nu sunteti destinatarul acestui mesaj, va aducem la cunostinta ca este strict interzisa orice editare, copiere sau distribuire a acestuia sau a oricarui fisier atasat, continut de acesta. Daca ati primit acest mesaj din greseala, va rugam sa ne anuntati imediat si sa-l stergeti apoi din sistemul dvs. Multumim pentru sprijinul dvs. in pastrarea confidentialitatii corespondentei companiei noastre.

 

 

 

From: Loredana Cirstea [mailto:loredana...@gmail.com]
Sent: Monday, September 08, 2014 9:24 PM
To: info...@posta-romana.ro
Subject: Colet poștal intern cu confirmare de primire

 

Buna ziua,

[Loredana Cirstea]

---------- Forwarded message ----------
From: Loredana Cirstea <loredana...@gmail.com>
Date: 2014-09-09 13:58 GMT+03:00
Subject: Re: Posta Romana
To: Info Post <info...@posta-romana.ro>

Eu am dat toate datele pe care le am sau mi le-ați furnizat (prin OP Suceava 1) despre tranzacție - v-am trimis copie după factura eliberată de OP Suceava 1, aflat sub jurisdicția Poștei Române. Cei de la OP Suceava 1 îmi cereau din nou aceste date (de contact, adresa destinatarului etc.) pentru a mă contacta neoficial cu un răspuns. Dumneavoastră nu vă descurcați cu factura eliberată de dumneavoastră pentru a-mi spune unde anume este coletul trimis și vreți ca eu să fac transcriere de pe factură pe formular, deși pe site scrie clar că aceasta este adresa email de trimitere a reclamațiilor: "Propuneri şi Reclamaţii: info...@posta-romana.ro" (http://www.posta-romana.ro/posta-romana/suport/Infopost-relatii-cu-publicul.html ).

Vă rog să oferiți serviciile declarate și să mă anunțați în cel mai scurt timp posibil de locația coletului trimis. Dacă nu găsiți toate informațiile necesare pe factura trimisă atunci revizuiți sistemul folosit de dumneavoastră pentru serviciile oferite.

Mulțumesc și o zi bună,

Loredana Cîrstea.

[Loredana Cirstea]

---------- Forwarded message ----------
From: Info Post <info...@posta-romana.ro>
Date: 2014-09-09 14:35 GMT+03:00
Subject: Posta Romana
To: Loredana Cirstea <loredana...@gmail.com>

 

 

 

 

Va rugam sa acceptati scuzele noastre pentru inconvenientele cauzate. Va asiguram ca situatia creata este in atentia noastra, Posta Romana avand ca preocupare permanenta, imbunatatirea calitatii propriilor servicii si implicit satisfacerea clientilor. Sesizarea dumneavoastra a fost inaintata compartimentelor specializate din cadrul Companiei Nationale Posta Romana S.A.. 

No virus found in this message.
Checked by AVG - www.avg.com
Version: 2013.0.3485 / Virus Database: 4015/8179 - Release Date: 09/09/14

[Loredana Cirstea]

---------- Forwarded message ----------
From: Loredana Cirstea <loredana...@gmail.com>
Date: 2014-09-09 16:07 GMT+03:00
Subject: Re: Posta Romana
To: Info Post <info...@posta-romana.ro>

Am fost anunțată de OP Suceava 1 în urmă cu o oră că a fost predat coletul astăzi, deși confirmarea de primire nu a ajuns (motiv pentru care a trebuit să o redirecționez către OP 75 București, fiindcă nu mai pot aștepta în Suceava, iar confirmarea nu se poate ridica decât personal). Mi s-a spus că nu mi se poate trimite confirmarea de primire pe email, ca și document scanat.

De aceea, vă întreb dacă puteți trimite în format electronic acea confirmare de primire, pentru a avea dovada primirii coletului de către destinatar înaintea celor 5 zile (aproximare dată de OP Suceava1) în care ar trebui să ajungă la OP 75 București. De asemenea, dacă nu va fi trecut pe confirmare, aș vrea să știu la ce dată a ajuns coletul la destinație, pentru a vedea motivul întârzierii.

Mulțumesc și o zi bună,

Loredana Cîrstea.