Corpoelec Borron Y Cuenta Nueva

[Analisa Wisdom]

Despusde varias prrrogas, finalmente el plazo para hacer el registro en Borrn y Cuenta Nueva venci de manera definitiva este 29 de febrero y se permiti una ventana hasta el 31 de marzo para pagar las deudas

Desde que inici el programa piloto en Zulia, Corpoelec cont con 15 meses para preparar la implementacin adecuada del Plan Borrn y Cuenta Nueva. A pesar del margen de tiempo con el que contaron, el proceso gener diversos problemas que obligan a los clientes de la estatal energtica a hacer largas colas frente a sus sedes para solucionar problemas causados por el sistema.

Los ltimos das de marzo de 2024, clientes de Corpoelec empezaron a recibir correos electrnicos en los que se exiga un pago del servicio a tiempo, incluso para quienes afirmaban ya haber cancelado sus deudas. Extraados, revisaron ms a fondo sus perfiles de Corpoelec, encontrando diversos problemas y errores originados por el sistema.

Cobros indebidos, dobles facturas y fallas de conexin con la banca son solo algunos de los problemas registrados entre el 1 y 2 de abril, despus de que el 31 de marzo venciera el plazo para registrarse en Corpoelec y pagar el monto indicado.

Una cola de aproximadamente 50 personas se extenda desde la entrada de la Torre KLM, en Santa Eduvigis, donde se ubica una de las sedes de Corpoelec. La mayora de los presentes son ciudadanos de la tercera edad. Se vieron en la obligacin de ir en persona y formarse durante horas con la esperanza de hablar con los funcionarios de la empresa para buscar soluciones a sus problemas.

Todos los presentes con los que convers TalCual afirmaban haber pagado su deuda oportunamente. Aun as, en sus cuentas se reflejaba una deuda de Bs 1.000, un monto que supuestamente solo se aplicara para los clientes que no cancelaran su deuda al registrarse en el Plan Borrn y Cuenta Nueva.

Uno de los presentes mostr a TalCual la captura de pantalla de su cuenta en Corpoelec, que reflejaba tres cuentas contrato distintas para una misma residencia, todas con esa deuda de Bs 1.000. Por lo tanto, deba pagar un total de Bs 3.000 ($82,67 segn el tipo de cambio publicado por el BCV) por una factura triple que no corresponda.

Una situacin similar fue denunciada por Ingrid Garca, quien relat haber hecho su registro de forma incorrecta y no vincular su perfil a ninguna cuenta contrato. En un segundo intento, lo hizo bien y pag su deuda, pero el sistema no le reconoci el pago, por lo que una vez vencido el plazo, tambin le indic que deba pagar Bs 1.000.

En este caso, Garca se dirigi a la sede de Corpoelec en San Bernardino. Recibi la instruccin de escribir una carta explicando su situacin y le reconocieron que se trataba de un error humano, pero el concepto de los Bs 1.000 no ha desaparecido. Ya ha entregado tres misivas similares sin resultado alguno.

Todas las personas que esperaban ser atendidas tenan problemas similares, pero cada caso tena sus particularidades. Otros se acercaron por precaucin, para dejar las cuentas claras antes de sufrir un corte de electricidad a menos de la estatal y deber pagar por el servicio de reconexin.

No es una multa, es un cobro que genera el sistema por servicios prestados. Es por la acumulacin de cuotas atrasadas de cada usuario. Si tena 10 aos sin pagar el servicio, en vez de pagar lo que corresponda a ese tiempo, se promedi en Bs 1.000 esa deuda, afirmaba Rosario.

Sin embargo, al menos en Caracas, los usuarios afirman jams haber dejado de pagar el servicio elctrico, a diferencia de lo que ocurri en estados como en Zulia, donde Corpoelec dej de cobrar durante aos.

De dnde salen esos Bs 1.000 si ms de uno nunca dej de pagar la luz? Por qu no colocan el recibo para ver qu es lo que se est pagando?, se cuestion Ana Castro, presente en la cola para confirmar con la empresa si los dos montos que ahora aparecen en su cuenta de Corpoelec corresponden a aseo y a electricidad, puesto que se inform que ahora ambos conceptos estaran separados.

Diego Deccico hizo la cola por el mismo motivo. No saba si acumulaba deudas por aseo y electricidad, ya que en el sistema no figur ningn monto por electricidad durante meses. Quera evitar que Corpoelec le cobrara Bs 1.000 sin l siquiera saber que tena algn pago pendiente.

El Plan Borrn y Cuenta nueva fue un autntico karma para los venezolanos durante los ltimos meses, pues Corpoelec impuso un cambio en su plataforma que implicaba un nuevo registro y la asignacin de una nueva cuenta contrato, incluso para aquellos usuarios que nunca dejaron de pagar el servicio.

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Al WhatsApp de EsPaja lleg la solicitud de verificar si es cierto que los ciudadanos que no se registren en el "Plan Borrn y Cuenta Nueva", impuesto por la Corporacin Elctrica Nacional (Corpoelec), debern enfrentar el pago de una tarifa plana para tener acceso al servicio de energa elctrica.

Este es un programa especial de actualizacin obligatoria de datos y de ajuste de tarifas que impuls el Ministerio para la Energa Elctrica, con el que pretende agilizar los pagos de facturas a travs de canales digitales, reducir la evasin y sumar nuevos afiliados al servicio. Adems, a los usuarios que se inscriban en el plan les ser eliminado el registro de sus deudas anteriores, iniciando un nuevo ciclo de cobranza por parte de Corpoelec.

El plan piloto de este proyecto surgi en Zulia en noviembre de 2022 y fue promocionado como una estrategia para saldar las deudas que se acumulaban desde hace aos por parte de usuarios que no pudieron seguir pagando el servicio por ineficiencia de Corpoelec, estableciendo una tarifa nica. A travs de la nueva plataforma, los beneficiarios pueden actualizar sus datos, gestionar un nuevo contrato por el servicio, reportar averas, consultar su saldo y obtener informacin sobre mtodos de pagos.

En una entrevista para el programa Enumerados, de Radio Rumbos, Alejandro Keleris, gerente general de Comercializacin de Corpoelec, confirm tanto en el programa radial como en un video para redes sociales que aquellos que no se acojan al plan debern pagar una tarifa que va desde los Bs 200 hasta los Bs 10.000, dependiendo del tipo de zona residencial, una vez venza el perodo de registro.

Si bien la informacin sobre la extensin del perodo para registrarse fue publicada tanto en la pgina web como en las cuentas oficiales de Corpoelec, no se hace mencin al cobro de las tarifas en caso de que el usuario no se registre en el perodo estimado.

Esta es la cola para preguntar?, dijo una seora mientras cerraba su paraguas en San Bernardino, Caracas, en la sede principal de la Corporacin Elctrica Nacional (Corpoelec).

S, es esta. Pero el ltimo est por all, dijo Carolina mientras le sealaba el final de la cola que se extenda varios metros. De fondo, el sonido de la llovizna que caa en San Bernardino se aminoraba por la tos de una mujer de unos 65 aos de edad.

Sin ms opciones, decidi esperar unos das antes de aventurarse a las colas kilomtricas que se registraban en redes sociales a finales de octubre. Carolina fue a la sede ms cercana que tena: la principal de Corpoelec, en San Bernardino. Tras unos 35 minutos en cola, logr pagar y culminar su trmite.

El Plan Borrn y Cuenta Nueva de Corpoelec inici en noviembre de 2022, en el estado Zulia. De acuerdo con el ministro de Energa Elctrica, Nstor Reverol, forma parte de una estrategia para regularizar las deudas del servicio elctrico de los usuarios residenciales.

Para comienzos de octubre del presente ao, el plan de registro lleg a su ltima etapa, que cubre a la regin capital (Caracas, Miranda y Vargas), la cual estara vigente hasta el 31 de octubre. La empresa inst a que la atencin presencial fuese para las personas de la tercera edad.

De inmediato se produjeron colas largusimas en las distintas sedes, en su mayora abarrotadas de adultos mayores. En ninguna sede contaban con medidas de atencin preferencial para los adultos mayores: todos tenan que hacer su cola y esperar, en medio de las inclemencias climticas.

Se organizaron jornadas especiales los fines de semana para atender la alta demanda. Ante la imposibilidad de atender a todos los solicitantes a tiempo, la resolucin fue extender el plazo hasta el 30 de noviembre.

La amplia presencia de adultos mayores que han tenido que esperar bajo la lluvia o el sol impredecible de Caracas en las distintas sedes de Corpoelec ha levantado reclamos de distintas personas a travs de redes sociales como X (antes conocida como Twitter).

Para Luis Francisco Cabezas, director general de la ONG Convite, la poblacin de la tercera edad queda vulnerable ante estos planes del Estado que implican el manejo y conocimiento de las tecnologas.

Si se echa un vistazo al estudio llevado a cabo por Convite, Evaluaciones de condiciones de vida y salud de las personas mayores en Venezuela 2022, el cual consult a 3.058 personas mayores, se encuentra que el 55% coment que no cuentan con servicio de internet y ms del 60% afirm que sufre de interrupciones en el servicio.

Adems, el 90% de esta poblacin afirm que sufre de interrupciones al servicio elctrico diariamente. En el Zulia, donde empez el plan de Corpoelec, denuncian que el servicio se corta diariamente y ahora las personas deben pagar alrededor de 67 bolvares, la mitad de un sueldo mnimo o de una pensin en el pas.

El director general de Convite explic que Borrn y cuenta nueva introduce un elemento adicional para las personas de la tercera edad, al tener que pedirle a otra persona que te haga el favor para hacer pasos como el registro en lnea, escaneo de documentos o la generacin de cdigos de confirmacin. Hay problemas significativos para que las personas adultas mayores puedan hacer un mejor uso y aprovechamiento de las ventajas, asevera.

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