Чтобы претендовать на начисление ежемесячного бонуса, пользователю нужно:
Сообщение о начисление бонуса приходит на почту. Поэтому если почтовый сервис выдает ошибки доставки писем, поощрение начислено не будет. Аналогичным образом теряют право получения бонуса отписавшиеся от рассылки игроки.
Если пользователю не пришло письмо о ежемесячном бонусе, скорее всего он не соответствует установленным критериям.