ERDF n'arrive plus à traiter les dossiers
abcenergiesolaire
Bonjour,
On constat un fort retard dans le traitement des dossiers de demande de raccordement sur le réseau ERDF, ERDF Valence ne respectent plus leur engagement des délais depuis juin 2009.
Je déplore des dossiers du mois d’aout 2009 qui n’ont toujours pas de N° de CRAE, et je crains pour la suite,
J’ai des demandes de dossiers déposés début mai 2009 et des installations réalisés en juillet 2009 qui ne sont toujours pas raccordés.
ERDF, leurs lignes téléphoniques est toujours occupées, les emails restent sans réponses, il réclame plusieurs fois les même documents, il dégage le retard sur leur sous traitant,
Il gagne du temps sur le délai pour établir le N° de CRAE (le CRAE nous permet de faire la demande de contrat d’achat auprès d’EDF…)
Le personnel est serviable et professionnel, mais le service est débordé !!!!!!
Je peux très bien comprendre la forte augmentation des demandes des producteurs d’électricité et un peu de retard, mais combien de temps il faudra à ERDF pour s’adapter ?
Le client final est le producteur, son mécontentement augmente, et l’ensemble de la profession des énergies photovoltaïques, ERDF et EDF montrent un manque de professionnalismes.
Je ne pense pas être un cas unique……, donc je propose de faire remonter ce problème auprès des services clients d’ERDF.
Il y a-t-il un service client ERDF pour porter réclamation, je vous suggère de m’accompagner, avec plusieurs réclamations ils mettront peut être les moyens pour assurer leur délais.
Merci de me communiquer des adresses, des emails et N° téléphones.
Cdt.
Wilfried TARILLON
ABC Energie Solaire
04 77 75 19 38
Yves ROYER
C'est drôle, j'ai eu affaire la semaine dernière à une enquêtrice (Ipsos je crois ?) par téléphone pour le compte précisément de ErDF. Il s'agissait de savoir si en tant que producteur d'électricité photovoltaique j'étais satisfait des relations avec ErDF et de leurs services rendus.
Raccordé en 2006 je leur ai dit qu'à l'époque je reprochais la détermination aléatoire des coûts de raccordement au réseau (pb qui semble à peine résolu aujourd'hui).
J'ai dit qu'à l'époque le délai d'instruction a été somme toute raisonnable, comparé à ce que vous aviez fait enduré aux touts premiers producteurs. Et qu'il me semblait que aujourd'hui ils étaient enfin devenu raisonnable.
Quant aux services rendus (envoi de facture pour abonnement, compteur et accès réseau) je considérais que la facture était claire tout en déplorant des coûts assez élevés avec l'inquiétude de ne pas trop savoir ils feront évoluer l'augmentation au cours des 20 ans de contrat). Bien aussi pour le relevé des index.
Si cette dame m'avait contacté après avoir lu votre mail, j'aurais pu lui reprocher de ne pas mettre aujourd'hui les moyens pour gérer l'afflux de candidatures.
Si certains d'entre vous sont contactés dans le cadre de cette enquête téléphonique, eh bien vous pourrez avoir un ton plus critique.
amicalement
Yves ROYER 06 79 16 99 26
> Message du 23/10/09 09:37
> De : "abcenergiesolaire"
> A : produc...@googlegroups.com
> Copie à : "'ERDF-AREPROD-INF36-SILLONRHODANIEN'" , ERDF-AREPRO...@ERDFDISTRIBUTION.FR
> Objet : [producteur-pv] ERDF n'arrive plus à traiter les dossiers
christian DUBENT
Bonjour,
Nous vivons ce type de situation à rebondissement depuis maintenant plusieurs années. Outre le fait qu’elle pénalise les clients elle nous pénalise également en tant qu’entreprise puisque nous demandons un solde au moment du raccordement ERDF de 10% du montant de la commande. Bien entendu, on va à nouveau nous expliquer que la demande ne cesse de progresser mais c’est la même musique depuis le décret de 2006. De toute évidence, notre service public ne met pas les moyens nécessaires à obtenir une fluidité dans le traitement des demandes et effectivement régulièrement des pièces sont demandées plusieurs fois et uniquement lors de nos relances…
Les lettres recommandées adressées au responsable de région sont restées lettres mortes et la toute puissante organisation ERDF n’a pas grand-chose à craindre des petits, une armada juridique étant en place prête à riposter. Les délais inscrits sur la lettre envoyée avec les contrats sont modifiés à l’envi et complètement loufoques (un dossier réceptionné par exemple le 1er octobre et avec un délai de 12 semaines au niveau du traitement est défini avec une date butée de raccordement au 31/03/2010 !). On ne manque pas par contre de nous faire trainer les dossiers pour des pièces soit disant manquantes ou de faire une pré-visite sur le site de raccordement pour bien vérifier que nos photos reflètent la réalité, autant de temps et d’énergie perdus.
Que de temps gaspillé et quel manque de professionnalisme !
Bref, nous subissons encore les bons vouloirs de certains patrons qui eux sont sûrs d’être payés à la fin du mois, ce doit être ce que l’on appelle le développement durable….
Sincères salutations
Christian DUBENT
-----Message d'origine-----
De :
produc...@googlegroups.com [mailto:produc...@googlegroups.com] De la part de abcenergiesolaire
Envoyé : mercredi 21 octobre
2009 10:05
À :
produc...@googlegroups.com
Cc :
'ERDF-AREPROD-INF36-SILLONRHODANIEN';
ERDF-AREPRO...@ERDFDISTRIBUTION.FR
Objet : [producteur-pv] ERDF
n'arrive plus à traiter les dossiers
Importance : Haute
Consultant
Consultant Energie Solaire
33 rue Moissagaise
82300 Caussade
Laurent MORTREUX
bravo pour le message...IL est clair que les démarches sont assez lentes.
Voyons le bon côté des choses: trop de monde se lancent dans le PV.
Peut être grâce à la lenteur administrative, nous pourront exercer cette activité jusqu'en 2012.
Donc inutile d'accélérer la machine pour atteindre le quota dès 2010.
c'est ma vision et mon inquiétude majeure.
au plaisir de te revoir...
à bientôt
laurent MORTREUX
> Message du 23/10/09 09:37
> De : "abcenergiesolaire"
> A : produc...@googlegroups.com
> Copie à : "'ERDF-AREPROD-INF36-SILLONRHODANIEN'" , ERDF-AREPRO...@ERDFDISTRIBUTION.FR
> Objet : [producteur-pv] ERDF n'arrive plus à traiter les dossiers