Des surprises dès les 2 premières pages :
- Il est dit qu'il ne faut pas de corrections manuscrites ; or, en gros
dans l'en-tête et dans le chapitre 1, mon adresse est fausse. Contacté,
ERDF Aix (je suis en PACA) m'apprend que en raison de leur informatique, ma
commune (TOULON) est forcément en 83000, ce qui n'est pas mon cas (83200).
Ils m'autorisent à corriger, en se réservant la possibilité de faire un
avenant au contrat 'pour rectifier'.
- Page 2, paragraphe 3.1 'Travaux réalisés par le distributeur et facturés
au Producteur' : il y est écrit 'Ces travaux sont décrits à l'annexe 3',
qui en fait précises les coordonnées des représentants EDF et du futur
producteur (moi donc)... En fait, les travaux sont décrits à l'annexe 2...
Bon finalement là aussi, ils m'autorisent à apporter des corrections
manuscrites (avec paraphe à côté).
Autre point : ce contrat est en fait incomplet. En effet, il ne comprend
que certains chapitres, 1 à 8, alors que le courrier envoyé par ERDF avec
le contrat comprend une annexe décrivant en résumé le contrat :
- Chapitres 3 à 9, convention de raccordement (alors qu'on m'envoie pour
signature les chapitres 1 à 8) (tiens au fait, il est où le chapitre 9 de
la convention de raccordement qu'on vient de m'envoyer???)
- Chapitres 10 à 17 : convention d'exploitation,
- Chapitres 18 à 24 : contrat d'accès au réseau,
- Chapitres 25 à 32 : stipulations générales.
Il est dit en préalable au contrat à signer (conditions particulières
version 9 du 15/07) que le Producteur reconnaît avoir pris connaissance des
Conditions Générales, disponibles sur le site www.erdfdistribution.fr .
Cependant, je suis allé sur ce site, et (sans y avoir passé 2 heures mais
quand même) ne les ai pas trouvées : qui peut me donner une adresse url
plus précise? Bon pour être exhaustif, il y est également dit qu'on peut le
demander à ERDF (ce que je vais faire bien entendu).
Pour info : c'est important de les avoir lues, car le contrat à signer
comprend 2 renvois à ces Conditions Générales :
- Chapitre 3 (3.3) on s'engage à avoir réalisé les travaux dans un délai de
45 jours si 'les conditions indiquées à l'article 4.3 des conditions
générales sont remplies' : il vaut mieux connaître ces conditions, ce qui
n'est pas (à ce jour) mon cas,
- Chapitre 7 (mise en service) : on y renvoie au chapitre 11 des conditions
générales (conditions énoncées pour la mise en service).
donc je résume :
- On sait que les 'Stipulations générales' constituent les chapitres 25 à 32,
- Mais le contrat qu'on vous demande de signer renvoie aux chapitres 4.3 et
11 des 'Conditions Générales'...
Ce flou, ajouté aux erreurs grossières du contrat (je ne dois pourtant pas
être le premier à l'avoir reçu???) amène à se demander si ERDF accorde
beaucoup d'importance aux (futurs) petits producteurs PV....
Votre aide et votre avis?
Merci d'avance!
Hugues PERONY
33 (0) 607 741 196
Un grand merci.
Le 5 sept. 08 à 17:48, d.mi...@hotmail.fr a écrit :
> --~--~---------~--~----~------------~-------~--~----~
> Ce message vous est envoyé car vous êtes membre du groupe de
> discussion sur le thème du photovoltaïque raccordé au réseau de
> l'association Hespul.
> Pour écrire au groupe, envoyez un message à gro...@photovoltaique.info
> Ce groupe est un googlegroups. Vous avez accès aux caractéristiques
> de votre compte google (à créer la première fois) et aux archives
> des échanges du groupe sur le site : http://groups.google.com/group/producteur-pv
> Pour vous désinscrire, envoyez un message à p...@hespul.org
choisir vous êtes producteur et faire ok puis relations contractuelles puis dispositif contractuel puis la production inf 36kva et c'est en bas !
Bonsoir,
Et vous ne voyez là que la partie visible de l’iceberg…
Nous qui gérons pour le compte de nos clients les dossiers administratifs, c’est certainement avec ERDF que nous avons le plus de soucis.
Certains responsables nous invitent (avec petits gâteaux et boissons fraîches) tous les six mois pour nous dirent qu’ils comptent sur nous, mandatés par les clients, pour comprendre qu’ils sont débordés par les demandes (ce qui n’était pas prévisible bien sûr, le décret acceptable de vente de l’énergie PV datant de plus de deux ans maintenant), qu’ils font de leur mieux et qu’ils nous demandent d’être très stricts dans nos demandes de contrat.
Cela ne les empêche pas de changer sans nous prévenir les règles du jeu, dans un but de simplification évidemment, ainsi les contrats ne sont plus qu’au nombre de deux (le papier à en tête indique d’ailleurs encore trois…) et pour des raisons d’économie de papier sans doute, on ne joint plus certaines annexes.
Bref, ce sont quelques détails, auxquels on pourrait ajouter l’incapacité chronique (même avec lettre recommandée) de gérer certains dossiers « oubliés » (nous avons fait une demande de contrat pour un client le 24 avril 2008 et attendons toujours le contrat…) ou la non communication avec EDF production. Il est vrai que tout cela s’est nettement amélioré dernièrement avec un traitement record des dossiers en une semaine sauf que pour gagner du temps on ne détache plus un technicien pour vérifier l’installation donc on fait le même prix de 800 € pour le raccordement pour tout le monde (alors que généralement les prix vont de 400 € à 1200 € suivant la configuration). Les clients chez qui nous avions une installation ultra simple apprécient… On ne prend d’ailleurs pas le temps de communiquer sur le sujet auprès des professionnels invités aux réunions pour nous réserver ainsi la surprise (décision prise durant l’été histoire de passer un peu plus inaperçu).
Et que dire des dossiers que nous avions l’habitude de recevoir sous trois ou quatre mois et que nous recevons d’un coup en masse en quelques jours comme si l’on voulait vite botter en touche en précisant qu’à réception du contrat signé, il faut compter 9 semaines pour le raccordement car c’est maintenant EDF services qui est satellisé.
Bref, nous on aime bien les gâteaux et on aime bien perdre une demi journée pour nous entendre dire les mêmes choses que la fois d’avant mais c’est nous qui avons les clients en face et qui perdons notre crédibilité, ce dont ERDF se fout éperdument.
Je passe aussi sur le fait qu’il est strictement impossible d’obtenir des responsables au téléphone et que les juristes ont déjà tout prévu si l’on parle de manque à gagner à cause du retard sur le raccordement puisqu’il s’agit simplement d’un décalage dans le temps du contrat de 20 ans, celui-ci débutant le jour du raccordement. Il est vrai que lorsque l’on achète quelque chose, cela ne pose aucun problème si on ne peut utiliser ce bien que plusieurs mois plus tard…
Bref, on va probablement finir par sous traiter le suivi de ces dossiers (coût actuel 300 €) prix que l’on reportera auprès de notre client (aujourd’hui on le fait gratis car on a trop honte du résultat global et on ne voudrait pas qu’un client pointilleux nous fasse le reproche de ne pas garantir les moyens pour arriver au résultat …)On peut penser que des organismes qui ne font que ça ont soit leurs entrées (ce dont ERDF se défend bien sûr) soit des moyens de pression que nous n’avons pas.
En tous les cas, je n’arrive pas à déterminer si c’est aujourd’hui un acte volontaire pour sabrer le boulot des petits artisans ou si c’est une incompétence globale, je souhaite que ce soit la deuxième raison mais j’ai des affreux doutes…
Il serait bon qu’une entité neutre comme HESPUL jette un œil sur ce point.
Les mécontents pourraient signer une pétition mais bon, s’attaquer à ERDF, il faut avoir envie de perdre son temps. En plus, ils sont tellement bien rodés qu’il vous sortent toujours une parade bien placée pour désamorcer la bombe (à en juger par leur courrier type lorsque l’on fait une réclamation, il doit y avoir une armée de juristes pour anticiper tous les coups)
Après tout, ce n’est pas si grave et puis bientôt on aura une réunion petits fours et boissons fraîches pour nous remettre les idées en place…
Cordialement
-----Message d'origine-----
De : produc...@googlegroups.com [mailto:produc...@googlegroups.com] De la part de Hugues Perony
Envoyé : jeudi 4 septembre 2008 12:31
À : produc...@googlegroups.com
Objet : [producteur-pv] Contrat de raccordement ERDF
Je n’ai pas eu personnellement ce genre d’inconvénient.
J’ai géré mon dossier moi-même et j’ai toujours eu au bout du fil ou du net des interlocuteurs sérieux et fiables.
Il faut sans doute penser, comme dans toute démarche administrative, aux préoccupations de son correspondant. Ca aide en général.
Ils ne sont sans doute pas là pour se faire eng…. par des clients potentiels ou des intermédiaires pressés.
Il se peut que, compte tenu de la croissance importante des dossiers, le dispositif d’EDF ait du mal à suivre.
Petite précision : je ne suis pas salarié d’EDF ou d’ERDF….
Marc VILLAIN
De :
produc...@googlegroups.com [mailto:produc...@googlegroups.com] De la part de christian DUBENT
Envoyé : mardi 9 septembre
2008 22:25
À :
produc...@googlegroups.com
Objet : [producteur-pv] RE :
[producteur-pv] Contrat de raccordement ERDF
Petite précision pour être clair sur le sujet : nous n’avons pas systématiquement des problèmes et certains dossiers sont traités correctement.
Ce que ne peut avoir un particulier qui fait un dossier lui-même et peut être une fois dans sa vie, c’est la répétitivité.
Or, ce que nous reprochons principalement à ERDF, c’est qu’il n’y a aucune règle acquise et que les menus ajustements nous perturbent énormément.
Un exemple : un particulier réalise ses fiches de collecte et envoie le dossier à ERDF, il reçoit son contrat sous mettons trois mois, cela n’aucune incidence.
Par contre, si un mandaté envoie 4 dossiers, en reçoit un sous une semaine, deux sous un mois eu un sous six mois, cela a une incidence sur la gestion de nos chantiers.
Je vous rassure aussi sur le fait que nous ne sommes pas particulièrement pressés puisque nous prévoyons environ six mois entre la commande client et l’installation car nous faisons en sorte d’installer au moment où nous pensons que le client va être raccordé.
Merci toutefois pour vos remarques, nous souhaiterions toutefois avoir l’avis d’autres professionnels.
Sincères salutations
Christian DUBENT
-----Message d'origine-----
De : produc...@googlegroups.com
[mailto:produc...@googlegroups.com] De la
part de Marc Villain
Envoyé : vendredi 12
septembre 2008 12:57
À :
produc...@googlegroups.com
Objet : [producteur-pv] Re:
RE : [producteur-pv] Contrat de raccordement ERDF
Je n’ai pas eu personnellement ce genre d’inconvénient.
J’ai géré mon dossier moi-même et j’ai toujours eu au bout du fil ou du net des interlocuteurs sérieux et fiables.
Il faut sans doute penser, comme dans toute démarche administrative, aux préoccupations de son correspondant. Ca aide en général.
Ils ne sont sans doute pas là pour se faire eng…. par des clients potentiels ou des intermédiaires ppressés.
Il se peut que, compte tenu de la croissance importante des dossiers, le dispositif d’EDF ait du mal à suivre.
Petite précision : je ne suis pas salarié d’EDF ou d’ERDF….
Marc VILLAIN
----- Original Message -----From: benoi...@neuf.fr