Reklam Ajanslarında Müşteri Temsilcisi Görevleri

[canan aydoğan]

Herkese Merhaba,

Bir iletişimci olarak hiç deneyimimin, gözlem fırsatımın olmadığı bir
işin görevini sormak istiyorum size, reklam ajansında çalışan müşteri
temsilcisi tam olarak ne yapar? Örneğin; ajansın müşteri portföyünü
nasıl genişletebilir?

[aysun süre]

Merhaba,

    Açıkçası 2 ay önce kurtulduğum (en azından benim için kurtuluştu) alanla ilgili bir soru olunca birşeyler yazmak istedim. Öncelikle bana göre işin hamallığını yapan, işini iyi yapsan takdirini alamadığın en ufak bir problemde (ki bazı müşteriler sadece problem yaratmak için vardır) bir araba laf işittiğin bir alan müşteri temsilciliği. Özellikle benim gibi İstanbul dışı (taşra da diyenler var) bir şehirde bu işi yapıyorsan sıkıntılar biraz daha fazla çünkü bu şehirlerde reklama bakış pek de iyi değil yani derdini anlatman daha zor. Açıkçası bunlar benim yaşadıklarımdan çıkarttığım paylar belki de benim yaşadığım sıkıntıları yaşamamış MT'ler de vardır.

    Müşteri portföyü genişletmeye gelince bizim yaptığımız öncelikle kendi müşterilerimizden referansla genişleme vardı, kartopu yöntemiyle memnun müşterilerin tanıdığı kişilere sunum yapardık, onun dışında yerel medyayı takip ediyorduk hem ilanlarını hem de eleman ilanlarını daha sonra da görüşme için gün almaya çalışıyoduk.

    Müşteri temsilcisi ne yapar? Aslında ajansın tasarım haricindeki herşeyini yapar:) Yeni müşteri bulma, brief alma, briefi grafikere doğru ifade etme en başında geliyor yani müşteri ve grafik arasındaki köprü de diyebiliriz, mevcut müşterilerle zaman zaman görüşmeler yaparak sadakati devam ettirme, onlara yeni projeler üretme (bütçelendirme dahil) , Müşterilerinin kullanacağı mecraların yöneticileriyle sağlıklı ilişkiler (fiyatı düşürmene yardımı dokunur, PR faaliyetlerin içinse vazgeçilmezdir bu ilişkiler), neyi nerde en ucuza ve en kaliteli yapılır kısmı içinse iyi bir araştırma yapma (müşterine x ürüne x türü baskıyı hızlı biçimde bulabilmen için çok önemli), teklif hazırlamak,  bazı eğitimlere katılarak bu sektördeki müşterilerini son kararlardan haberdar etme (özellikle sağlık, güzellik alanlarının reklam yasakları konusunda keskin hatları var hem sen hem de müşterin ceza alabilir uygulamalarından ötürü) gibi gibi gibi.... Dediğim gibi aslında her işi yapar. Ya da bana her işi yaptırmış olabilirler:)))

   Ancak şunu da belirtmek isterim ki bu işin eğitimini alarak yapanlardan biri olmama rağmen akademik hayat ve iş hayatı çokk başka ve ilk iş tecrübeme dönüp baktığımda işe aslında en doğru yerde başlamışım çünkü bir işin mutfağında yetişmek diğer işimde bana çok ciddi bir tecrübe kazandırdı. Bu kadar kötü yönlerinden sonra bir anlamı var mı bilmiyorum ama yaşarken çok sıkıntılı olsa da şuan reklam ajansı tecrübemin avantajını yaşıyorum birçok konuda. Dilerim sizin için de iyi tecrübeler bırakır iş hayatınızda.

[canan aydoğan]

Merhaba Aysun Hanım,

Uzun açıklamalarınız, özellikle bu pozisyonun tüm yönlerini, yaşamış
olduğunuz deneyimi yakın bir arkadaşınıza aktarıyormuşçasına
paylaştığınız için çok teşekkürler. Yeni mezun olsaydım ya da ilk iş
deneyimime bu alanda, Müşteri Temsilcisi olarak başlasaydım sanki daha
kolay olacaktı gibi anlıyorum yazdıklarınızdan, oysa çok memnun
olduğum alanda mesleğimi icra etmeye başlayalı 1 yıl oldu nerdeyse,
uzun bir süre değil belki ama dolu dolu geçtiğinden ve başlangıcı çok
iyi bir yerde yaptığımdan mailinizden sonra biraz ürktüm sanki. Reklam
ajansları, çalışılması çok eğlenceli, keyifli yerlerden biri gibi
görünüyor.

Bu arada henüz bir reklam ajansında çalışmıyorum, yalnızca çalışmayı
düşünüyorum. Hafta sonu Ankara'nın en iyi reklam ajanslarından biri
ile iş görüşmem olacak, Marka Danışmanlığı iş pozisyonu için. Şuan
için bu pozisyonu ve reklam ajanslarının işleyişini araştırıyorum, bu
arada bana önerebileceğiniz birşeyler var mı? Özellikle iş görüşmem
için de önerilerinizi severek okurum.

Tekrar teşekkürler
Canan

> 15 Temmuz 2008 Salı 10:10 tarihinde canan aydoğan <canannaydo...@gmail.com>

> yazmış:
>
>
>
>
>
> > Herkese Merhaba,
>
> > Bir iletişimci olarak hiç deneyimimin, gözlem fırsatımın olmadığı bir
> > işin görevini sormak istiyorum size, reklam ajansında çalışan müşteri
> > temsilcisi tam olarak ne yapar? Örneğin; ajansın müşteri portföyünü

> > nasıl genişletebilir?- Alıntıyı gizle -
>
> - Alıntıyı göster -

[muratserdar burkan]

Müşteri temsilcisi ne yapmazki? diye cevaplasam sorunuzu...

Ben kurumsal ve büyük firmaların (ya da gözüm(n)üzde büyüttüğünüz) görüşmelerinde kavram kargaşası yaşamadan iletişimci kimliğinizi ortaya koyarak gayet kendinden emin bir şekilde davranmanızı öneririm.Ayrıca başvurduğunuz pozisyon ya önerilen pozisyon bu alanda kendinizi geliştirmenize çok katkı sağlayacaktır.Şimdiden başarılar...


Serdar BURKAN

Procom İletişim

[aysun süre]

 Ben teşekkür ederim asıl özenle okuduğunuz için, açıkçası kendi yaşadığım sıkıntıları özellikle İletişim mezunu bu işe gönül vermiş birinin yaşamasını istemediğimden kaynaklıdır uzun uzun açıklamalarım. Ancak yazımda sıkça belirttiğim gibi bunlar kendi yaşadıklarımla öğrendiklerim hata belki pozisyonda değil bendeydi, ya da seçtiğim ajansta ya da yaşadığım şehirde bunu bilmek pek mümkün görünmüyor ben yaşadıklarımdan pay biçerek değerlendirebilirim bu durumu.

 

 

Ajansa girerken 'Marka Danışmanı' göreviyle işe alım sürecim gerçekleşmişti sonra satış, pazarlama, Müşteri İlişkileri, basınla ilişkiler vs.. farklı noktalar yaşandı, marka danışmanlığı kısmı ise henüz markalaşma fikrini kabul edemeyen kişilere uzun cümleler kurmakla geçti:)Özetle ne umdum ne buldum durumu oldu. Dediğiniz doğru ilk iş tecrübeniz MT'lik olsaydı daha kolaydı, şuanki işinizden memnunsanız eğer bence yerinizi bir süre daha koruyun. Ankara'ya çok benzeyen bir şehirde yaşadığım bu durumları yaşamanız kesin değil ama çok büyük ihtimalle aynı sıkıntılar yaşanabilir. Reklam ajanslarının 'ortamının 'eğlenceli olduğu konusunda sizinle hemfikirim ama salt ortam işyerinde mutluluk getiremiyor ondan da eminim. 

 

Platformda okuduğum kadarıyla siteye ajans sahipleri de üye onların fikirleri belki size bu konuda daha sağlıklı kararlar aldırabilir.En azından onlar çalışan MT'lerine ne gözle bakıyorlar, ne bekliyorlar, müşterilerin onların gözünden yaklaşımı size fikir verir bence.Çünkü bu gibi durumlar da çalışanlar kendilerine göre haklı işverenler de kendilerine göre haklılar ama en haklı müşteri:))))

 

Buarada bir süredir sadece okuyarak, öğrenerek ve zaman zaman kızarak kendi içsel sürecime katkılarıyla siteye üyeydim. Fikir paylaşımı da çok keyifliymiş sayenizde denemiş oldum:) Sitedeki paylaşımlarından ötürü tüm üyelere teşekkür ederim. Bu işe inanan insanlarla aynı dili konuşmak ya da farklı dilde konuşulduğunda seviyeli bir biçimde tartışabilmek gerçekten çok keyifli.