Operaciones Administrativas De Compraventa

[Kou Quintana]

Elmdulo profesional 0438. Operaciones administrativas de compraventa forma parte del certificado profesional ADG_C_001_4B. Actividades administrativas de recepcin y relacin con el cliente.

Mdulo 1. Atencin al cliente en el proceso comercial

1 Atencin al cliente en las operaciones de compraventa

1.1 El departamento comercial

1.2 Procedimiento de comunicacin comercial

1.3 Identificacin del perfil psicolgico de los distintos clientes

1.4 Relacin con el cliente a travs de distintos canales

1.5 Criterios de calidad en la atencin al cliente - satisfaccin del cliente

1.6 Aplicacin de la confidencialidad en la atencin al cliente

2 Comunicacin de informacin comercial en los procesos de compraventa

2.1 El proceso de compraventa como comunicacin

2.2 La venta telefnica

3 Adaptacin de la comunicacin comercial al telemarketing

3.1 Aspectos bsicos del telemarketing

3.2 La operativa general del teleoperador

3.3 Tcnicas de venta

3.4 Cierre de ventas

4 Tramitacin en los servicios postventa

4.1 Seguimiento comercial - concepto

4.2 Fidelizacin de la clientela

4.3 Identificacin de quejas y reclamaciones

4.4 Procedimiento de reclamaciones y quejas

4.5 Valoracin de los parmetros de calidad del servicio y su importancia

4.6 Aplicacin de la confidencialidad a la atencin prestada en los servicios de postventa

Mdulo 2. Gestin administrativa del proceso comercial

1 Tramitacin administrativa del procedimiento de operaciones de compra-venta convencional

1.1 Seleccin de proveedores - criterios de seleccin

1.2 Gestin administrativa del seguimiento de clientes

1.3 Identificacin de documentos bsicos

1.4 Cumplimentacin de documentacin administrativa en operaciones de compraventa

1.5 Identificacin y clculo comercial en las operaciones de compra y venta

1.6 Cotejo de los datos de los documentos formalizados

1.7 Tramitacin y gestin de las incidencias detectadas en los procedimientos administrativos

1.8 Aplicacin de la normativa vigente en materia de actualizacin, seguridad y confidencialidad

2 Aplicacin de la normativa mercantil y fiscal vigente en las operaciones de compraventa

2.1 Legislacin mercantil bsica

2.2 Legislacin fiscal bsica

2.3 Legislacin sobre IVA

2.4 Conceptos bsicos de legislacin mercantil y fiscal de la UE

3 Gestin de stocks e inventarios

3.1 Conceptos bsicos - existencias, materias primas, embalaje, envasado y etiquetado

3.2 Almacenamiento - sistemas de almacenaje, ubicacin de existencias, anlisis de la rotacin

3.3 Procedimiento administrativo de la gestin de almacn

3.4 Sistemas de gestin de existencias convencionales - caractersticas y aplicacin prctica

3.5 Control de calidad en la gestin de almacn

3.6 Los distintos sistemas de control de calidad

Mdulo 3. Aplicaciones informticas de la gestin comercial

1 Utilizacin de aplicaciones de gestin en relacin con clientes-proveedores

1.1 Actualizacin de ficheros de informacin de

1.2 Tramitacin administrativa de la informacin de clientes-proveedores

2 Utilizacin de aplicaciones de gestin de almacn

2.1 Generar los archivos de informacin en la gestin de almacenes

2.2 Sistemas de gestin informtica de almacenes

3 Utilizacin de aplicaciones informticas de gestin de la facturacin

3.1 Generacin de prespuestos, pedidos, albaranes y facturas

3.2 Realizacin de enlaces con otras aplicaciones informticas de contabilidad, gestin de datos

4 Utilizacin de herramientas de aplicaciones de gestin de la postventa para

4.1 Gestionar la informacin obtenida en la postventa

4.2 Realizar acciones de fidelizacin

4.3 Gestin de quejas y reclamaciones

4.4 Obtencin mediante aplicaciones de gestin de informes relacionados, formularios, estadistica, cuadros de datos.

4.5 Aplicaciones de sistemas de salvaguarda y proteccin de la informacin

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Ms del 80% de las operaciones inmobiliarias desde el inicio de la pandemia se han digitalizado a travs de herramientas telemticas y casi un 40% de las consultas de compraventa ya se realizan por canales digitales. As se desprende del anlisis que Redpiso ha realizado a travs de su servicio de estudios y sus ms de 240 franquicias en Espaa.

Las oficinas de la compaa, que en un 88% de los casos han tenido que iniciar o aumentar el uso de herramientas digitales -administrativas o de comunicacin-, han considerado positivo el cambio para sus clientes en un 90% de los casos y el 75% de ellas opina que se ha abierto la puerta a la evolucin del sector.

No obstante, en el caso del cliente, la adopcin es paulatina. En el estudio, Redpiso ha detectado que el porcentaje que preferira continuar utilizando el esquema tradicional representa an el 45%. "Reaccionamos muy rpido al inicio de la pandemia apostando por vas que permitiesen no paralizar las operaciones de nuestros clientes al tiempo que minimizaran cualquier riesgo de contagio", explica Manuel Fernndez, CEO de Redpiso. "Y aunque fue una adaptacin coyuntural, ahora sabemos que el cambio ha llegado para quedarse", aade.

"Los clientes valoran especialmente el tiempo ahorrado, a pesar de que an muchos encuentran ciertas limitaciones en las nuevas herramientas. Tengamos en cuenta que el mercado inmobiliario tiene el presencialismo marcado en su carcter por naturaleza", concluye Fernndez. Para abordar este ltimo punto, la compaa ha incorporado nuevos sistemas de digitalizacin como es la visita 360 o tour virtual y las valoraciones online.

Segn el perfil del cliente las formas de contacto con la compaa varan. Ms del 87% de las consultas por vas digitales se realizan por pblico de entre 25 y 40 aos y por pblico de entre 40 y 55 aos en un 12% de los casos. As, las comunicaciones por vas tradicionales son utilizadas tan solo por el 11% del pblico ms joven, mientras que entre 40 y 55 aos este porcentaje es de caso un 55% y por un 34% de los mayores de 55 aos.

1. Los empresarios dedicados a la compraventa de bienes muebles declararn conjuntamente todas sus adquisiciones sujetas a la modalidad de Transmisiones Patrimoniales Onerosas del Impuesto sobre Transmisiones Patrimoniales y Actos Jurdicos Documentados devengadas en cada mes natural.

Para ello presentarn una nica autoliquidacin comprensiva de la totalidad de las operaciones realizadas en cada mes natural, adjuntando a la misma la documentacin complementaria y, en su caso, la relacin de las citadas operaciones que deban acompaarse, en la forma y con las especialidades que se determinen reglamentariamente.

2. Al mismo rgimen de presentacin y plazo estarn obligados los adquirentes de objetos fabricados con metales preciosos y que estn obligados a la llevanza de los libros-registro a los que hace referencia el artculo 91 del Real Decreto 197/1988, de 22 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de la Ley de objetos fabricados con metales preciosos.

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