14 اشتباه فاحش مدیران ارشد

[www.postarticle.ir]

"رابرت دانهام" مدیر پیشین سیستمهای کامپیوتری "موتورولا" و بنیانگزار
برنامهٔ سراسری پرورش مدیران اجرایی ۱۴ اشتباه فاحش مدیران ارشد را بدون
توجه به صنعت چنین توصیف می کند:

۱-گوش ندادن:

» به سخنان کارکنان خود توجه نمی کنید بلکه فقط با آنها صحبت می کنید.
نتیجه این شیوه فقدان تعهد, وفاداری و احساس تعلق و نیز افزایش انزجار و
دلسردی کارکنان است.

مدیریت

۲-افراط در تعهد:

» اگر نتوانید کارکنانی پرورش دهید که در مواقع لازم بتوانند پاسخ منفی
دهند, به جای یک استراتژی موفقیت آمیز، با کار بیش از حد, دستاورد اندک,
نارضایتی مشتری و «قهرمانانی مرده۱» دست به گریبان خواهید بود.

۳-دل خوش کردن به آمار و ارقام:

» آمار و ارقام تنها نتیجه فرعی تصمیمات شما هستند. انجام اقداماتی به
منظور تغییر اعداد, بدون توجه به عوامل پدید آورنده این اعداد (از جمله
پیشنهادهای ارزشمند, اجرای عالی, رضایت مشتری و انگیزه و اشتیاق
کارکنان), ونیز بدون توجه به مدیریت این عوامل, در نهایت به نتایجی مخرب
می انجامد.

مدیریت

۴-پذیرش تعهدهای مبهم و نامشخص یا پرهیز از تعهد:

» توافقهای مبهم و نامعین و فقدان استانداردی روشن برای ایجاد و پذیرش
تعهد و مدیریت آن، به اتلاف نیرو و کناره گیری کارکنان می انجامد. همچنان
که پرهیز از پذیرش تعهد و مسئولیتی روشن نیز همین نتایج را در پی خواهد
داشت.

۵-توجه به مشتری در اولویت آخر:

» انجام وظیفه بدون توجه به واکنش مشتری به آنچه انجام شده و چگونگی
انجام آن, رضایت مشتری را سلب می نماید.

۶-ترس و بی میلی نسبت به ارزیابی عملکرد:

» گفتگوی صادقانه و مستقیم، یک مهارت ارزشمند است که انجام آن مستلزم
مقداری جرأت و شهامت است. مدیران ارشد باید یاد بگیرند که زمینه های
ارایه بازخور مستقیم و به موقع عملکرد را فراهم نمایند.

۷-تیم سازی, فقط به شکل صوری:

» تیمها تنها گروه هایی از افراد نیستند که با هم کار می کنند, مهارتهای
ایجاد تیمهای واقعی با عملکردی مطمئن و اثر بخشی, باید آموخته شوند و
واقعیت این است که, کمتر کسی از این مهارتها برخوردار است.

ایجاد تعهد, توانایی شنیدن, مدیریت روحیه, مبارزه و غلبه بر کاستی ها ,
مدیریت رضایت مشتری, برنامه ریزی اثر بخش, استانداردهای مشترک واضح و
روشن, اصول اخلاقی معین, حضور و موجودیت و منفعل نبودن.

۸-خالی بودن چنته مدیریت:

» مدیریت اثر بخش مستلزم دامنه ای از مهارتهاست و اغلب مدیران همه
مهارتها و توانائیهای لازم را ندارند. کلیدی ترین این توانایی ها عبارتند
از تیم سازی, توانایی ایجاد تعهد، توانایی شنیدن، مدیریت روحیه، مبارزه و
غلبه بر کاستی ها، مدیریت رضایت مشتری، برنامه ریزی اثربخش، استانداردهای
مشترک واضح و روشن، اصول اخلاقی معین، حضور و موجودیت و منفعل نبودن

۹-دستور دادن به جای درخواست کردن و ایجاد تعهد:

» احساس تعلق و تعالی در افرادی که صرفاً فرمان پذیرند دیده نمی شود و
معمولاً دستور دادن به امتناعی همراه با آزردگی می انجامد. در واقع آنچه
که در پی آن هستیم, احساس تعلق به سازمان, غرور و دلبستگی است و اینها
وقتی ایجاد می شود که فرد نسبت به آنچه انجام می دهد, متعهد باشد.

۱۰-ناتوانی در ایجاد اعتماد یا غلبه بر عدم اعتماد:

» اعتماد احساسی مبهم برخواسته از سوابق قبلی نیست. ایجاد اعتماد,
بازسازی و حفظ اعتماد موجود مهارتهای ارزشمندی هستند که کمتر در رفتار
مدیران مشاهده می گردند و باید آموخته شوند.

۱۱-نداشتن طرح کاری روشن:

» یک هدف کمی یا بیانیه چشم انداز۲, تنها بخشهایی از یک طرح کاری هستند.
طرح کاری مستلزم یک استراتژی روشن, نقشها و مسئولیتهای روشن, ارزش و
اهمیت کافی برای مشتریان و تیمی آماده و توانمند برای اجرا است.

مدیریت

۱۲-چون من گفتم:

» شدت عمل تنها به دستور دادن منتهی می شود نه جلب احترام و تعهد دیگران.
شدت عمل قدرت و نشاط سازمان را نابود می کند و کارکنان را ضعیف و شکست
خورده رها می سازد.

۱۳-متعهد نبودن به یادگیری:

» ما باید یاد بگیریم که از اشتباهاتمان، موفقیتهایمان و تجاربمان
بیاموزیم. ما باید یاد بگیریم که چگونه از دیگران بیاموزیم؛ بویژه از
آنها که ریسک کرده اند و موفقیت و شکست را تجربه نموده اند.

۱۴-بدبینی و عیب جویی نسبت به مدیریت:

» افراد دارای حرفه مدیریت, مدیران و به طور کلی فرهنگ موجود, اغلب به
شیوه ای عیب جویانه و به نحوی استهزا آمیز به مدیریت می نگرند.

» برای تعیین استاندارد مهارت های مدیریتی و برنامه های اثر بخش تعهد
لازم است. رابرت دانهام با بیش از بیست سال تجربه به عنوان مدیر اجرایی و
پرورش دهنده مدیران اجرایی در این مسیر بر تعیین دقیق زیربناها و
مهارتهای عملی, تعهد, اعتماد, ارزش و رضایت, به عنوان پایه های مدیریت
موثر و رهبری شرکت تاکید می کند.

آیا بزرگترین اشتباهات مدیران ارشد درسازمان و صنعت شما نیز همین
اشتباهات است؟ اگر دانش و تجربه رابرت دانهام به وی اجازه داده است که
درباره اشتباهات مدیران کشورش اظهار نظر نماید، شما هم می توانید با تکیه
بر دانش و تجربه خویش اشتباهات فاحش مدیران را در سطوح مختلف برشمارید.