Hardstop 及产品质量投诉重点 (Update 202401104)

[王茵茵]

Hi All,

以下是本周Hardstop , 负Margin SKU及质量投诉率总结:

     

^    Hardstop 在不同垂直所定的标准: CarPA– 投诉率>=15% & Margin <0, MRO– 投诉率>=10% & Margin <0,  CSA(市场货)– 投诉率>=15%,  HG–投诉率>=8% 

^^ Hardstop Total 不包括CSA (自营)

#   负Margin SKU数是以进入监控清单的标准来定: 180天质量投诉件数>=5, 180天质量投诉率>=2%

*   因产品质量投诉造成的退款率

 

1. 比较CarPA及MRO 对于被投诉的SKU数量 (KBS 2% 监控清单) 与上周相比:

                                                         

2. 整体质量投诉率及其退款率走势:

                                                        

       

* 当星期投诉率=当星期总投诉件数(W8) / 3星期前的总销售数(W5)

* 当星期退款率=当星期总退款件数^(W8) / 2星期前的总销售数(W6)(^因产品质量投诉造成)

 

3. 客户评级- 好评率 (4-5星) Vs 差评率(1-2星):

       

# 以上客评是反映Amazon US 情况

 

4. Voice of Customer (Very Poor & Poor) 表现:

        

                                                                                                    

# 以上VOC是反映在Amazon US不满情况(以ASIN 计),目的是检视客户对卖家的产品相关问题

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