Odrzucona reklamacja kurtki - co dalej?
Marcin Lubojański
Piszę tutaj bo reklamacja kurtki to raczej specyficzna sprawa.
Kurtka Hannah, ani razu nie użyta w górach bo nie było kiedy. Po pół
godziny chodzenia po mieście, po prostym terenie, zwykłym tempem, przy
temperaturze 15 stopni - cała kurtka od środka mokra, po rękawach spływa
pot. Oddaliśmy do reklamacji. Gdy minął już termin zwrotu towaru z
gwarancji dostaliśmy odpowiedź że reklamacja została odrzucona.
Wcześniejsza kurtka Milo miała takie same parametry jak ta Hannah
(oddychalność i wodoodporność na poziomie 5tys., jednostek nie pamiętam
;-D), także mamy do czego porównywać.
Czy ktoś z precli miał podobną sytuację? Co teraz zrobić? Iść z nimi do
sądu konsumenckiego (co sami zaproponowali) czy próbować jeszcze
reklamować kurtkę jako niezgodną z umową?
Pozdrawiam
Marcin Lubojański
--
www.tramping.slask.pl
jacek.kotra
niestety trudno sobie wyobrazic badania zlecone przez
sad w celu stwierdzenia zasadnosci Twoich roszczen wiec lepeij ich
nekac.
Użytkownik "Marcin Lubojański" <konto_tylko...@op.pl> napisał w
wiadomości news:eh26nv$k5l$1...@news.onet.pl...
Lech Rybienik
Kto się podpisał?
Może jakiś biegły rzeczoznawca albo co???
Lech
Marcin Lubojański
Kurtki jeszcze nie odebraliśmy. W zeszłą sobotę jeszcze nie wróciła z
reklamacji a w tygodniu nie bardzo jest czas żeby po to jechać.
Pozdrawiam
Marcin Lubojański
Grzegorz
.......
Co teraz zrobić?
To, co robisz ;-) !
Zadzwoń do sklepu albo wyślij im linka z tego postu. I powiedz, że
opiszesz dokładnie, co i jak. Bez komentarza. I wyślij do ich przełożonych.
Jak tak kiedyś odzyskałem 5000 Euro, bo GLSowi w Niemczech paczki szukać
się nie chciało. Znaleźli ... w 6 godzin po faksie, że opublikuję conieco.
Powodzenia !!!
G.
Marcin Kysiak
> Czy ktoś z precli miał podobną sytuację? Co teraz zrobić? Iść z nimi do
> sądu konsumenckiego (co sami zaproponowali) czy próbować jeszcze
> reklamować kurtkę jako niezgodną z umową?
Skonsultuj się z Federacją Konsumentów
http://www.federacja-konsumentow.org.pl/
W szczególności rozważ, czy na pewno występuje niezgodność z umową i jak
to wykazać.
Pozdrawiam
Marcin
Marcin Lubojański
Wydawało mi się że jeżeli oid zakupu nie minęło więcej niż ileś tam to
wykazywać musi sprzedawca a nie kupujący.
Kurtka miała mieć 5tys. oddychalności? Miała
Ma - wg mnie nie. Czyli tutaj jak najbardziej jest niezgodność towaru z
umową.
Pozdrawiam
Marcin Lubojański
Marcin Kysiak
> Wydawało mi się że jeżeli oid zakupu nie minęło więcej niż ileś tam to
> wykazywać musi sprzedawca a nie kupujący.
>
> Kurtka miała mieć 5tys. oddychalności? Miała
> Ma - wg mnie nie. Czyli tutaj jak najbardziej jest niezgodność towaru z
> umową.
Ja niczego nie kwestionuję, po prostu mnie ta strona w podobnych
przypadkach pomaga się dobrze merytorycznie przygotować - co jest IMHO
wskazane.
Pozdrawiam
M.
Maciek Rasiej
> Kurtka miała mieć 5tys. oddychalności? Miała
> Ma - wg mnie nie. Czyli tutaj jak najbardziej jest niezgodność towaru z
> umową.
Zastanawiales sie w jakich warunkach (temperatura/wilgotnosc) kurtka ma
oddychalnosc ok 5tys?
Pozdrawiam
Maciek Rasiej
matb
poza tym to raczej nie sa parametry kurtki, tylko membrany. To drobna,
acz zasadnicza roznica :-P
--
pozdrawiam _ _
_ __ __ _ _| |_| |_ [wro] [MuShellka]
| ' ` / _` |_ _| _ \ Cieniarka Sport Exage
|_|_|_|\__,_| |_| |___/ blaszczy(at)uni(dot)wroc(dot)pl
http://matb.cyklista.pl
Marcin Lubojański
Wg Federacji Konsumentów w przypadku przekroczenia 14 dni które
sprzedawca ma na powiadomienie co z przedmiotem gwarancji - gwarancja
powinna być uznana.
Maciek Rasiej
>>Zastanawiales sie w jakich warunkach (temperatura/wilgotnosc) kurtka ma
>>oddychalnosc ok 5tys?
>
>
> poza tym to raczej nie sa parametry kurtki, tylko membrany. To drobna,
> acz zasadnicza roznica :-P
Jako ze dosc rzadko widuje sie osobnikow paradujacych w samych
membranach,wiec nawet w idealnych warunkach sobie to 5tys przemnozyc
przez jakies n z przedzialu [0,1) ;) Dodatkowo w lancuszku sa jeszcze
jedna/dwie warstwy pod kutka, wiec, zeby byc scislym to nalezaloby mowic
o oddychalnosci calego ukladu: ubranie pod kurtka + kurtka.
Swoja droga to czy Autor watku zastanawial sie ile pary/potu generuje w
sytuacji ktora opisal? Jesli bylo to > 5 tys czegos tam, to moze byc
klucz do rozwiazania zagadki. Istotna tez moze byc ilosc/jakosc warstw
ubran pod ta nieszczesna kurtka.
BTW Jak dla mnie 15 st przy bezwietrznej pogodzie i nawet spokojnym
tempie marszu to kwalifikuje sie najwyzej na cienki polarek albo
koszule, a nie na kurtke....
Pozdrawiam
Maciek Rasiej
Marcin Lubojański
15 stopni, chmury, przelotny deszcz i wiatr. Pod kurtką tylko T-shirt.
No i mówimy o spokojnym chodzeniu po mieście...
Poza tym jak już pisałem na początku - poprzednia kurtka miała dokładnie
te same parametry (wg proiducentów), więc mam porówanie. Chodząc w
Hannah czuję się jakbym chodził w gumowej kangurce.
matb
> 15 stopni, chmury, przelotny deszcz i wiatr. Pod kurtką tylko T-shirt.
> No i mówimy o spokojnym chodzeniu po mieście...
Jak kurtka ma "oddychac" skoro na zewnatrz jest mokro???
"Oddychalnosc" materialu to nic innego jak pewna zdolnosc do
odprowadzania (czyli odparowania) wilgoci "ze srodka" na zewnatrz. Aby
mogla wilgoc odparowac musza byc jednak spelnione okreslone warunki.
Przede wszystkim musi byc istotna roznica temperatury oraz wilgotnosci po
obu stronach membrany "oddychajacej". wiec po prawdzie to ta
"oddychalnosc" to ma miejsce, ale jak na dworze jest tzw. suchy mroz. A
jak z obu stron jest mokro (i cieplo) to jak ma pot parowac???
Marcin Lubojański
> Marcin Lubojański napisał(a):
>
>> 15 stopni, chmury, przelotny deszcz i wiatr. Pod kurtką tylko T-shirt.
>> No i mówimy o spokojnym chodzeniu po mieście...
>
> Jak kurtka ma "oddychac" skoro na zewnatrz jest mokro???
> "Oddychalnosc" materialu to nic innego jak pewna zdolnosc do
> odprowadzania (czyli odparowania) wilgoci "ze srodka" na zewnatrz. Aby
> mogla wilgoc odparowac musza byc jednak spelnione okreslone warunki.
> Przede wszystkim musi byc istotna roznica temperatury oraz wilgotnosci po
> obu stronach membrany "oddychajacej". wiec po prawdzie to ta
> "oddychalnosc" to ma miejsce, ale jak na dworze jest tzw. suchy mroz. A
> jak z obu stron jest mokro (i cieplo) to jak ma pot parowac???
Twierdzisz że pod kurtką masz temperaturę 15 stopni? Taką samą jak na
zewnątrz? Ty jeszcze żyjesz??
Kurtek z membraną używam nie od dziś. Pierwsza kurtka którą kupiłem z 10
lat temu w Niemczech miała oddychalność 2tys. i sprawowała się o niebo
lepiej od Hannaha.
Grzegorz
.........
> Twierdzisz że pod kurtką masz temperaturę 15 stopni? Taką samą jak na
> zewnątrz? Ty jeszcze żyjesz??
Hmmm, ale na pewno pisze ;-) !
>
> Kurtek z membraną używam nie od dziś. Pierwsza kurtka którą kupiłem z 10
> lat temu w Niemczech miała oddychalność 2tys. i sprawowała się o niebo
> lepiej od Hannaha.
Ale pewnie była robiona nie w Chinach. Membrana - bo szycie pewnie tak.
A uderzyłeś już bezpośrednio do Hannaha czy do szefa sklepu ? I pokaż
mu, co napisałeś na preclu. I do Czechów już pisałeś ????
G.
Michał
Jeżeli reklamowałeś kurtkę na podstawie Ustawy o szczególnych warunkach
sprzedazy konsumenckiej to przysługu Ci w pierwszej kolejności wymiana towaru
na nowy lub naprawa. O sposobie załatwienia, w przypadku uznania przez
sprzedawce reklamacji, decyduje konsument. Sprzedawca ma 14 dni
kalendarzowych na ustosunkowanie się do żądnia klienta. Jeśli nie ustosunkuje
się w tym czasie (tzn czy uznaje czy nie, a nie że dostarcza do tego czasu
nowy bądź naprawiony towar) uznaje się iz żądanie uznał. Jeżeli towar
reklamujesz do 6 miesięcy od daty zakupu poczytuje się iż niezgodnośc towaru
z umową istniała w momencie wydania a tylko ujawniła się w tym czasie (nie
musiała być np widoczna w momencie zawarcia umowy). Należy zadać sobie
pytanie czy to, że byłeś mokry w opisanych warunkach to "wina membrany" (np:
zapewnienia w reklamie nie pokrywają się z rzeczywistością a za reklamę
sprzedawca, producent także odpowiadają) czy też "problem" lezy po Twojej
stronie. Sprzedawca może w tym przypadku podpierac się tym ,iż oddychalnosc
ta jest mierzona w pewnych warunkach atmosferycznych/dla przeciętnie pocącej
sie osoby (x l/na godzine ? ) itd. Nie orientuję się w tego typu sprawach
więc nie wiem jakie możesz miec szanse. Możesz złozyć wniosek do sądu
konsumenckiego (tzw zapis na sąd, który jest dobrowolny a więc zarówno Ty jak
i sprzedawca nie musicie się zgodzić na rozstrzygnięcie przez ten sąd a brak
zgody nie rodzi żadnych skutków dla strony). Inną drogą jest miejski rzecznik
praw konsumentów który może zwrócić się do sklepu popierając Twoje żądanie
(jesli uzna je za zasadne).Jest jeszcze Federacja Konsumentów (organizacja
pozarządowa). Na końcu pozostaje sąd powszechny i ewentulane koszty procesu
(koszty adwokata i radcy prawnego jesli przegrasz sprawę i koszty sądowe -
nie pamiętam teraz ile dokładnie). Na wstępie podjąłbym jeszcze próbe
dogadania się ze sprzedawcą/producentem. Oprócz tego gromadź wszelkie reklamy
dotyczace tej kurtki czy to papierowe czy to na stronie internetowe (zrób
wydruk) mogą ewentulanie posłuzyć jako dowód na to, że zapenienia składane w
reklamie są nieprawdziwe.
Jeżeli reklamowałeś na podstawie gwarancji to przeczytaj zapis dotyczacy
czego możesz się domagać w pierwszej kolejności oraz ile producent ma czasu
na ustosunkowanie się (samo lub łącznie z naprawą/wymiana/zwrotem pieniedzy).
Nic nie stoi na przeszkodzie jesli twoja reklamacja została odrzucona a
wnosiłeś ją na podstawie gwarancji żeby skorzystać z mozliwości jaką daje Ci
Ustawa o szczególnych warunkach sprzedązy konsumenckiej i ponownie reklamowac
towar już na jej podstawie. Zażądaj wymiany na nowy - jesli nie minęło 6
miesiecy od daty zakupu (zwrot pieniedzy nie przysługuje Ci w pierwszej
kolejności a naprawa wydaje mi się w tym przypadku zbyt kosztowna dla samego
sprzedawcy/producenta - musiałby wymienić membrane jesli jest w ogole taka
mozliwość, ale to już nie Twoje zmartwienie). Jeśli sprzedawca nie
ustosunkuje się w ciągu 14 dni (kalendarzowych) do twojego żadania sprawa
wydaje się wygrana i przysługuje Ci nowa kurtka nawet jeśli po tych 14 dniach
uzna Twoją reklamacje za bezpodstawną. Inna sprawa że i tak nie bedzie chiał
uznac prawa panującego w RP więc zostaje rzecznik i jak on nie pomoże to sąd.
Obecnie sam staram się odzyskać pieniądze w jednej z sieci sklepów
turystycznych, która kompletnie olała moje żadania (jako konsumenta) a także
moje próby negocjacji zanim sprawa trafi do sądu. O Jakiej sieci mowa pewnie
większośc się domyśla.
Pozdrawiam
--
Wysłano z serwisu Usenet w portalu Gazeta.pl -> http://www.gazeta.pl/usenet/
Bartosz Mierzwiak
>>
>>> Wydawało mi się że jeżeli oid zakupu nie minęło więcej niż ileś tam to
>>> wykazywać musi sprzedawca a nie kupujący.
>>> Kurtka miała mieć 5tys. oddychalności? Miała
>>> Ma - wg mnie nie. Czyli tutaj jak najbardziej jest niezgodność towaru z
>>> umową.
>> Ja niczego nie kwestionuję, po prostu mnie ta strona w podobnych
>> przypadkach pomaga się dobrze merytorycznie przygotować - co jest IMHO
>> wskazane.
> Wg Federacji Konsumentów w przypadku przekroczenia 14 dni które
> sprzedawca ma na powiadomienie co z przedmiotem gwarancji - gwarancja
> powinna być uznana.
OIMW termin 14 dni dotyczy niezgodności towaru z umową, a nie gwarancji.
Chyba że taki właśnie termin określają warunki gwarancji.
Zdarza się także że warunki określają bieg terminu rozpatrzenia
reklamacji z tytułu gwarancji np. od momentu dostarczenia
reklamowanego towaru do gwaranta/punktu serwisowego a nie sprzedawcy.
B.
Marcin Lubojański
Rzeczywiście, masz rację.
Choć na zgłoszeniu reklamacyjnym też była mowa o 14 dniach, bez podania
szczegłów co jeśli termin zostanie przekroczony.
kyzyl
> turystycznych, która kompletnie olała moje żadania (jako konsumenta) a także
> moje próby negocjacji zanim sprawa trafi do sądu. O Jakiej sieci mowa pewnie
> większośc się domyśla.
Horyzont?
--
Wysłano z serwisu OnetNiusy: http://niusy.onet.pl
Michał
> > Obecnie sam staram się odzyskać pieniądze w jednej z sieci sklepów
> > turystycznych, która kompletnie olała moje żadania (jako konsumenta) a
także
> > moje próby negocjacji zanim sprawa trafi do sądu. O Jakiej sieci mowa
pewnie
> > większośc się domyśla.
>
> Horyzont?
>
Pudło.
migusim
> > Obecnie sam staram się odzyskać pieniądze w jednej z sieci sklepów
> > turystycznych, która kompletnie olała moje żadania (jako konsumenta) a
także
> > moje próby negocjacji zanim sprawa trafi do sądu. O Jakiej sieci mowa
pewnie
> > większośc się domyśla.
>
> Horyzont?
>
Pudło.
kyzyl
> > > z sieci sklepów turystycznych, która kompletnie
> > > olała moje żadania (jako konsumenta) a także moje
> > > próby negocjacji zanim sprawa trafi do sądu.
> > > O Jakiej sieci mowa pewnie większośc się domyśla.
> > >
> > Horyzont?
> >
> Pudło.
>
Marcin Lubojański
Właśnie wróciliśmy ze sklepu.
Okazało się że kurtka ma nie 5tys. a 3tys. oddychalności i
wodoodporności. Odpowiedź Hannaha na reklamacje wyglądała w ogóle jak
gotowy tekst do wklejenia na każdą reklamację. Podpisany bez podania
stanowiska. O dokładnych parametrach kurtki sprzedawcy raczej nie
wiedzieli bo szefowa nawet sprawdzała w katalogu Hannaha i NIGDZIE nie
było podanych parametrów. IMHO przy sprzedaży po prostu strzelili
liczbami które może podał im przedstawiciel Hannaha od którego kurtki
biorą, ale które jak widać mają się nijak do rzeczywistości. Ciekawe też
jest rozróżnienie "powłoki oddychającej" i "membrany" przez Hannah. Wg
nich ta kurtka nie miała w ogóle membrany tylko "powłokę".
W sumie spędziliśmy godzinę w sklepie, szefowa najpierw namawiała do
pisania odwołania na nieuznaną reklamację do Hannaha, co IMHO mijało się
z celem. Bardzo nie chciała żeby reklamować za niezgodność z umową.
W końcu chyba dzięki wspomnieniu o pl.rec.gory (byłem też w koszulce
preclowej żeby się uwiarygodnić ;-D) dostałem zwrot pieniędzy.
Dopłaciliśmy trochę i kupiliśmy inną kurtkę, w tym samym sklepie (mimo
wszystko lubię tam kupować bo mają często bardzo ciekawe promocje i
bardzo dobrej jakości ich własny sprzęt po niskich cenach).
Pozdrawiam
Marcin Lubojański
--
interesujesz się turystyką? zapraszam na moje strony:
www.goscinni.betacom.pl - darmowe noclegi!! na zasadzie wymiany adresów
www.tramping.slask.pl - relacje, galeria, porady, niusy, tablica
ogłoszeniowa 'szukam ludzi do wyprawy', rozkład PKS Katowice