era tak tak - "godzina za grosze" - wysokość naliczanych opłat
Kri$P
Chc� uczuli� abonent�w prepaid�w era tak tak, maj�cych wykupion� promocyjn�
us�ug� "godzina za grosze". Us�uga ta umo�liwia po��czenia wewn�trz sieci i
na numery stacjonarne z taktowaniem 0,29PLN/godz. Zupe�nie przypadkowo
loguj�c si� do serwisu itaktak.pl zauwa�y�em b��dnie naliczane op�aty za
promocyjne po��czenia w us�udze "godzina za grosze". Zamiast rzeczonej
op�aty 29 groszy za (po��czenia poni�ej godziny) widnia�y najcz�ciej kwoty
0,59 lub 0,88 PLN
Oczywi�cie regularnie co miesi�c zg�aszam problem do BOA i opr�cz zwrotu na
konto b��dnie naliczonych op�at otrzymuj� tak� oto odpowied�:
"
Witam
Dzi�kuj� za nades�an� korespondencj�.
W nawi�zaniu do Pana korespondencji pragn� poinformowa�, �e nienale�nie
pobrane op�aty na kwot� 2,36 pln zosta�y ju� zwr�cone przeze mnie na Pana
konto. Informuj� r�wnie�, i� aktualnie technicy pracuj� nad rozwi�zaniem
problemu zwielokrotnionych nalicze� za po��czenia w ramach us�ugi. Niestety,
do czasu rozwi�zania, nale�y kontaktowa� si� z nami w celu sprawdzania
poprawno�ci op�at.
Mam nadziej�, �e powy�sze informacje b�d� dla Pana pomocne.
Z pozdrowieniami
J%^c6k K%�#^2k$
Konsultant ds. korespondencji.
Internetowe Biuro Obs�ugi sieci ERA
b...@era.pl
"
Moje pytania:
1. ILE CZASU POTRZEBA NA POPRAWIENIE TAKIEGO B��DU? (sytuacja trwa ju� 3
miesi�ce, odk�d ja to zauwa�y�em, biling na stronie jest tylko za miesi�c i
nie wiem jak by�o wcze�niej)
2. DLACZEGO ERA NIE POINFORMOWA�A SWOICH ABONENT�W/KLIENT�W PREPAID O TYM,
�E TAKIE ZDARZENIE MO�E MIE� MIEJSCE?
Gdyby nie czysty przypadek, �e zajrza�em na stron� z bilingiem, to w �yciu
bym nie zauwa�y� �e operator mnie oszukuje. Skoro tak� promocj� uruchomi�,
to niech trzyma si� zasad do cholery.
PS. �eby si� nikt nie przyczepi� to nazwisko konsultanta zniekszta�ci�em.
--
**** Usu� co zb�dne z adresu ****
pologk[MaUpa]wp(kropka)pl
=========================
pikraj
> Witam, jeśli temat już był to przepraszam.
> Chcę uczulić abonentów prepaidów era tak tak, mających wykupioną promocyjną
> usługę "godzina za grosze". Usługa ta umożliwia połączenia wewnątrz sieci i
> na numery stacjonarne z taktowaniem 0,29PLN/godz. Zupełnie przypadkowo
> logując się do serwisu itaktak.pl zauważyłem błędnie naliczane opłaty za
> promocyjne połączenia w usłudze "godzina za grosze". Zamiast rzeczonej
> opłaty 29 groszy za (połączenia poniżej godziny) widniały najczęściej kwoty
> 0,59 lub 0,88 PLN
> Oczywiście regularnie co miesiąc zgłaszam problem do BOA i oprócz zwrotu na
> konto błędnie naliczonych opłat otrzymuję taką oto odpowiedź:
> "
> Witam
>
> Dziękuję za nadesłaną korespondencję.
>
> W nawiązaniu do Pana korespondencji pragnę poinformować, że nienależnie
> pobrane opłaty na kwotę 2,36 pln zostały już zwrócone przeze mnie na Pana
> konto. Informuję również, iż aktualnie technicy pracują nad rozwiązaniem
> problemu zwielokrotnionych naliczeń za połączenia w ramach usługi. Niestety,
> do czasu rozwiązania, należy kontaktować się z nami w celu sprawdzania
> poprawności opłat.
>
> Mam nadzieję, że powyższe informacje będą dla Pana pomocne.
>
> Z pozdrowieniami
>
> J%^c6k K%ł#^2k$
> Konsultant ds. korespondencji.
>
> Internetowe Biuro Obsługi sieci ERA> 1. ILE CZASU POTRZEBA NA POPRAWIENIE TAKIEGO BŁĘDU? (sytuacja trwa już 3
> miesiące, odkąd ja to zauważyłem, biling na stronie jest tylko za miesiąc i
> nie wiem jak było wcześniej)
> 2. DLACZEGO ERA NIE POINFORMOWAŁA SWOICH ABONENTÓW/KLIENTÓW PREPAID O TYM,
> ŻE TAKIE ZDARZENIE MOŻE MIEĆ MIEJSCE?
> Gdyby nie czysty przypadek, że zajrzałem na stronę z bilingiem, to w życiu
> bym nie zauważył że operator mnie oszukuje. Skoro taką promocję uruchomił,
> to niech trzyma się zasad do cholery.
>
> PS. Żeby się nikt nie przyczepił to nazwisko konsultanta zniekształciłem.
>
> --
> **** Usuń co zbędne z adresu ****
> pologk[MaUpa]wp(kropka)pl
> =========================
Chyba masz pecha z tym naliczaniem. A moze jakis numer nalezal kiedys
do ERA, a obecnie nalezy do innej sieci. Przeanalizowalem billingi z
trzech naszych telefonow tak-tak (ponad 1000 zapisow) , i nie ma ani
jednego bledu
JaM
do BOK i zwrot srodkow jeszcze tego samego dnia....
kranu
> Ja mam to samo...Naliczaja 2-3 rozmowy na 30 wykonanych 0.88zl...Zgloszenie
> do BOK i zwrot srodkow jeszcze tego samego dnia....
Potwierdzam.. Mam ten problem od kilku miesiecy - bez sensu, z jeszcze
tego nie poprawili.. Wiec pod koniec miesiaca przegladam biling, pisze
maila, kase oddaja i przepraszaja zachecajac do dalszego sledzenia
bilingow.. Tylko ile osob tego nie zauwaza?
Piotr M
> Potwierdzam.. Mam ten problem od kilku miesiecy - bez sensu, z jeszcze
> tego nie poprawili.. Wiec pod koniec miesiaca przegladam biling, pisze
> maila, kase oddaja i przepraszaja zachecajac do dalszego sledzenia
> bilingow.. Tylko ile osob tego nie zauwaza?
Ja mia�em z�e naliczanie w Playu. Og�lnie po prostu te barany tyle robi�
ju� tych marketingowych pakiet�w i pakiecik�w, �e a� sami si� w tym
wszystkim gubi�, konsultanci nie nad��aj�, a systemy do obs�ugi tego
wszystkiego szwankujďż˝.
--
pzdr, Piotr M
"Najcz�stsze k�amstwo w Internecie?
- Szuka�em, ale nie znalaz�em."
Mariusz
> Witam, je�li temat ju� by� to przepraszam.
> Chc� uczuli� abonent�w prepaid�w era tak tak, maj�cych wykupion� promocyjn�
> us�ug� "godzina za grosze". Us�uga ta umo�liwia po��czenia wewn�trz sieci i
> na numery stacjonarne z taktowaniem 0,29PLN/godz. Zupe�nie przypadkowo
Ostatnio kupilem starter TT i uruchomilem ww usluge. Zamiast 3 zl
(oplata cykliczna + aktywacyjna) potracili mi 5 zl. Oczywiscie w
billingu brak mozliwosci sprawdzenia dlaczego. E-mail do BOKu i
odpowiedz, ze 2 zl pobrano za usluge "granie na czekanie" (czy jakos
tak), oczywiscie nie informujac mnie ani slowem. Teraz wystarczy
przemnozyc to przez n nieswiadomych osob i mamy niezly sposob na
krecenie przyslowiowych lodow..
--
Mariusz