Valor de Multa Por Atraso de Software

[Norivan Oliveira]

Galera, quando não está estipulado em contrato qual o valor diario de multa por atraso na entrega de um software? Ouvi dizerem que é de 3% sobre o valor cobrado, é verdade?

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Norivan Oliveira
Analista de Desenvolvimento de Sistemas
Tel's / Phone's: +55 (31) 3318-7252 / +55 (31) 3273-4534
Web: brservidor.com / desenvolvimentoemarketing.com.br
"Não há destino que juntos não possamos fazer."

[Jefferson monteiro]

Fala Norivan,

Cara, o certo é não cobrar nada a mais, o correto seria estipular essas informações em contrato.

Veja este link aqui do Procon de Sampa.

http://www.procon.sp.gov.br/noticia.asp?id=401 

O cliente aceitando seus termos pode cobrar 2% dele de boa.

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Jefferson M.

"Tudo que permanece alheio ao homem é como se não existisse para ele, mas nem por isso deixa de existir para os demais."

[Marcelo Linhares]

Norivan,

Não existe nenhuma regra, a priori senão tem cláusula nenhuma de multa por atraso, simplesmente não pode ser aplicada nenhuma multa.

[]s

2012/8/20 Norivan Oliveira <nor...@gmail.com>

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Marcelo Linhares
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[William Rufino]

se não está em contrato, não tem multa alguma.

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[Norivan Oliveira]

Jeferson na verdade é o contrário cara. O cliente pagou e o software provavelmente não vai ser entregue na data estipulada em contrato, tentamos atender o cliente rápido devido a urgência que ele nos colocou mas durante o desenvolvimento do projeto encontramos um número enorme de problemas que não estavam no escopo inicial do sistema.

Isso com a maioria dos clientes seria até uma situação contornável, mas esse cliente em especifico não tem noção nenhuma do nosso mundo, de desenvolvimento de softwares médios/grandes, do quanto é difícil prever todo escopo no ato da proposta, e vai acabar fazendo terrorismo se o projeto atrasar, e pelo jeito vai atrasar mesmo que toda equipe faça hora extra. 

No final para ele isso não vai ser bom, seria bem melhor compreender e não comprometer a qualidade do software  mas como o cara não entende nada de tecnologia então já estou preparando para tomar a naba.

Pelo que pesquisei online parece que não há nada que estipule uma porcentagem ao dia de atraso, mas ele pode alegar perdas financeiras...

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[Alex C. Souza]

Porque nós continuamos aceitando imposições de prazos curtíssimos? Todos nós já tivemos esse tipo de problema, né? O fato, Norivan, é que no seu caso você esta desagradando um cliente (mais do que se tivesse estipulado um prazo maior). Esse é um grande prejuízo pra você porque esse cliente não indicará a sua empresa aos parceiros. Todos sabem que a melhor propaganda ainda é a boca a boca. Por mais que você entregue o produto a tempo, acaba que o próprio cliente adia o lançamento, ou o início da utilização da ferramenta, seja la o que for.

Não há como ele cobrar, acredito eu, uma multa por dia de atraso se isso não foi estipulado no contrato. Perdas houveram dos dois lados, tenha isso em mente, por mais que a dele tenha sido maior. Procure negociar com o cliente uma resolução da situação. Ainda que ele esteja irredutível, ele terá que aceitar. Concentre-se em entregar o produto e depois, tente identificar todos os pontos que contribuíram para o atraso na entrega. 

Procure também, brechas no comportamento do cliente que evidencie uma não colaboração da parte dele para que a situação seja resolvida, tipo, o material para o início do desenvolvimento do produto foi entregue dentro do tempo estipulado? O cliente faz ameaças diárias? O cliente mudou significativamente o escopo do projeto? O cliente pagou dentro do prazo? Houve problemas de comunicação ou retenção de informação por parte dele? Isso tudo pode te ajudar num eventual processo. Assumir seus erros e responsabilidades também é importante.

A melhor forma de resolver isso ainda é a negociação. Faça a sua parte, é o melhor que você pode fazer. 

(Minha opinião)

/*-----------------------------

Alex C. Souza

Desenvolvedor Web

31 8539 8683

-----------------------------*/

[Marco Van Brain]

Norivan,

Estou passando pelo mesmo problema que você, peguei um projeto quase morto e estou tentando salvar, 80% concluído.

A minha alternativa foi oferecer um diferencial, melhorias em relação ao que foi produzido, com isso, vou gastar mais tempo e o produto vai ter uma qualidade melhor.

Ofereça alternativa para suprimir essa eventualidade, monta uma apresentação e mostra o impacto negativo se for feito de qualquer jeito.

Tem alguém de marketing trabalhando com você no projeto?

Quando as pessoas não sabem nada do que querem acontece isso mesmo, mostre para ele que a pressa é inimiga da perfeição, existem várias metáforas para ilustrar isso.

Abraços!

--

Marco Antonio

Produtor Multimídia

(31) 8558 1944 - Oi / (31) 9158 3800  - TIM / (31) 9772 0516 - VIVO

http://marcovanbrain.blogspot.com

[Guto Mezêncio]

Amigos,

O lance é sempre deixar tudo registrado no contrato.

Se mesmo constanto no contrato eles não aceitam as multas e atrasos, fica mais complicado ainda quando isso não está escrito e assinado.

O ideal é colocar variáveis que comprometem a entrega final do projeto, como demora em aprovações, mudanças de escopo já estabelecido.

Se você consegue listar tudo o que o cliente quer (um backlog, por exemplo) e então aprova isso com a assinatura dele, qualquer alteração sofreria custos e tempo que consta no contrato.

Por mais que tentamos nos precaver, muitas vezes ainda existem problemas. A idéia é minimizar o máximo dessas questões no contrato, e ter a presença in loco do cliente no desenvolvimento do projeto, priorizando um bom diálogo e convivência.

Valeu!

2012/8/21 Marco Van Brain <marcov...@gmail.com>

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Guto Mezêncio
@gutomezencio
Desenvolvedor Web
Linkedin -  http://br.linkedin.com/in/gutomezencio
(31) 9125-3620
Belo Horizonte / MG

[Jefferson monteiro]

Praticamente todo software tem atrasos, o negócio é conversar com o cliente.

Mas como o pessoal msm disse, se vc tem um contrato e não tem nada estipulado nele sobre isso então não há multa.

O cara pode entender o atraso como uma quebra de contrato, pois se estará em atraso o prazo está no contrato e saiu do contrato é quebra.

Tirando isso é resolver na coerência e paciência.

Abçs