Müşterilerin duymaktan çok hoşlandığı kelimeler vardır, bunlarıolabildiğince kullanın;* Kendi İsimleri,* "Problem Değil",* "Bunu Yapabiliriz",* "Evet",* "Kesinlikle",* "Bugün Halledebiliriz"
Kaynak: Jay Conrad Levinson.