Courriers échangés avec Indesit
pbind...@laposte.net
courriers que vous avez échangés avec le service relation
consommateur du groupe Indesit.
Avant de poster sur ce fil de discussion, merci de bien vouloir tout
d'abord témoigner sur le fil de discussion dédié au recueil des
témoignages (en utilisant le formulaire).
lapinos37
Madame, Monsieur,
Dans votre courrier, je n’ai pas aperçu la moindre réponse aux deux
questions posées ci-dessous
SI je fais réparer, cette intervention durera … 3 ans ???? à moins
que vous n’ayez résolu le problème.
1 - La pièce défectueuse a-t-elle été revue dans sa conception ? Ou
est-ce la même qu’avant
2 – La garantie de l’intervention n’est que de TROIS (3) mois et
pour la pièce, 3 mois aussi ; c’est notoirement insuffisant pour un
problème que vous avez reconnu.
Vous restez sur une participation qui pour moi est minimaliste ;
j’aurais à payer 207,30 € sans garantie ; pour le double, j’ai
une arthur martin.
J’ai un robot Vorwerk (qui cuit et sert tous les jours), j’ai deux
feux gaz ; cette table induction n’a vraiment pas subi un usage
intensif.
Par conséquent, je vous serais gré de revoir votre participation.
Recevez, Madame, Monsieur, mes meilleures salutations.
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A savoir le réparateur me ferait une garantie de trois mois !!!
le kunie
Voici la copie du courrier que j'ai adressé à SCHOLTES et HYGENA le
26/09/2006
En octobre 2003, j’ai fait l’acquisition d’un ensemble Scholtès
comprenant une hotte, une plaque à induction TI643, R 2591000 n° de
série 307111195 et d’un four FX 66-1 I Type F2003, R 2872900 n° de
série 305141250 auprès de la société Hygéna à NEVERS.
A ce jour, mon matériel commence à présenter des défaillances
importantes. Etant hors garantie, j’ai contacté le SAV Scholtès qui
m’a orienté sur 2 dépanneurs agréés scholtès. Ceux-ci se
trouvant respectivement à 80 et 100 km de mon domicile ont refusé
d’intervenir.
J’ai donc fait appel à l’entreprise SARL OGET sise à ROSOY (89)
(anciennement agrée pour votre marque) qui a assuré le dépannage.
Pour le four, il s’agissait de la résistance qui s’est révélée
être hors d’usage (après seulement 3 ans d’utilisation familiale
!). La pièce défaillante a été remplacée par une pièce
d’origine référence C00140135 dont je vous joint une copie de la
facture d’un montant de 99,17 €. Selon le dépanneur, il s’agit
d’une panne fréquente due à la médiocre qualité des matériaux
intervenants dans la composition de la résistance (ancienne pièce que
j’ai conservé en vue d’une éventuelle expertise)
Concernant la plaque à induction, aucune intervention n’a été
réalisée sur celle-ci. Mais elle présente depuis quelques mois les
défaillances suivantes : arrêt intempestif en cours de cuisson –
déclanchement de l’alarme en et après cuisson…
Je précise que le branchement électrique a été réalisé par un
professionnel.
J’attends de votre part dans un premier temps, le remboursement des
réparations effectuées sur le four et dans un second temps de prendre
en charge l’intégralité de la remise en état voir le remplacement
ma plaque à induction.
Je précise qu’en cas de retrait du matériel pour réparations il
conviendra de me fournir gracieusement un matériel de remplacement.
Je m’appuie sur les nombreux témoignages de cas identiques
collectés sur internet (http//forums.futura-siences.com) ou en tapant
sur un moteur de recherche pannes Scholtès ou scholtès pannes
récurrentes.
Je lis également sur ces forums que vous avez procédé à des
évolutions sur vos plaques à partir du n° de série 309101964 et que
mon n° de série est antérieur à ces modifications relatives à une
incompatibilité entre les inducteurs et les cartes de puissances. A ce
titre, je suis surpris qu’une marque de votre renom n’ait pas
procédé à un rappel de ses produits…
Les importants témoignages et informations techniques collectées me
permettent de constater que la plaque à induction TI643 et autres
modèles disposant des mêmes composants présentent un vice caché, ce
qui me permet d’invoquer, dans ma démarche, l’article 1641 du Code
Civil dont vous ne devez pas ignorer les termes.
Je souhaite une réponse soit du fabricant soit du vendeur ou solidaire
(fabricant et vendeur) dans un délai de quinze jours afin de trouver
une solution favorable aux problèmes que je rencontre avec un
matériel que je considérais comme haut de gamme, fiable et pour
lequel j’ai investi beaucoup plus que pour le prix moyen du marché
de l’électroménager.
Dans le cas d’une réponse de votre part qui ne me serait pas
favorable, je serai contraint de saisir l’association de défense des
consommateurs de mon département ainsi que la Direction Générale de
la Concurrence, de la Consommation et de la répression des fraudes,
appuyé dans mes démarches par la protection juridique de mon assureur
« la GMF ».
REPONSE :
HYGENA : aucune prise en charge - SCHOLTES : Rien pour le four car
non dépanné par un réparateur agrée - Pour la plaque (qui a rendue
l'âme depuis) je vais faire établir un devis des réparation en vue
d'un geste commercial de leur part. Entre nous je ne suis pas très
confiant
cordialement
Philippe C.