Receuil des témoignages
pbind...@laposte.net
L'objectif de ce fil de discussion est de recenser les témoignages
des utilisateurs qui ont eu (ou qui ont) des pannes sur les plaques
induction de marque Ariston, Scholtes et Indesit (toutes ces marques
utilisent les mêmes composants) du type de celles décrites ici :
http://forums.futura-sciences.com/thread36511.html
Résumé de ces pannes :
- perte de puissance partielle ou totale affectant progressivement tous
les foyers ;
- « déconnexion » intempestive en pleine chauffe des foyers (le
voyant H apparaît indiquant la présence de chaleur) ;
- un voyant rouge apparaît sur le coin droit de la plaque arrière
droite (voyant qui n'est pas référencé dans la documentation) ;
- cas de rallumages intempestifs !.
- etc. etc.
Au vu du nombre important de messages sur les différents forums
relatant les déboires des utilisateurs avec ces plaques induction, il
apparaît clairement qu'il s'agit d'un défaut de conception que
l'on peut considérer comme un vice caché.
Attention, ce fil de discussion ne traite pas du
quoi/quand/comment/pourquoi ces plaques tombent en panne.
De même, ce fil ne traite pas du comment réparer ma plaque, ceux qui
souhaiteraient se lancer dans l'aventure de la réparation par leur
propres mains, un tutorial réalisé par Lézard Vert explique pas à
pas comment réaliser la réparation (qui n'est a priori pas
définitive) ici :
http://forums.futura-sciences.com/faq/tuto_panne_plaque_induction_scholtes_ti754.pdf
Si votre plaque induction vient de présenter ces dysfonctionnements,
lisez attentivement ce qui suit avant d'entamer toute démarche ou de
demander quoi que ce soit au réparateur du coin. Vous trouverez
l'adresse du service client à la fin de ce message.
En effet, les différents témoignages, et notamment ceux sur le
premier fil important sur le sujet
montrent que, sous réserve d'avoir fait les bonnes démarches(*)
auprès du service relation consommateurs du groupe Indesit, certains
clients ont réussi à obtenir la prise en charge à 100% du coût des
pièces nécessaires à la remise en état de leur appareil.
Hélas, les choses ne sont pas si simples pour tous. En pratique,
nombre d'entre nous, même après de multiples courriers auprès du
service client, se voit proposer un remplacement de leur plaque contre
une somme exorbitante pour des plaques récentes compte tenu de leur
prix neuf. Il s'avère de plus que ce « service client » joue un
drôle de jeu puisque leurs « propositions commerciales » «
s'améliorent » (tout est relatif bien sûr) progressivement avec le
nombre de courriers qu'on leur envoi (drôle de façon de procéder
non ?).
Pourquoi alors recueillir des témoignages ? Parce qu'il apparaît
que c'est probablement la seule façon d'aider chacun de nous dans
ses démarches contre le groupe Indesit.
En effet, chaque démarche est nécessairement individuelle car les
actions collectives (class actions) n'ont pas encore de légitimité
légale en France. L'UFC Que Choisir n'a quant à lui visiblement
pas été saisi d'un suffisamment grand nombre de cas pour intervenir
directement.
Sur les conseils de mon association UFC Que Choisir et de mon assurance
protection juridique, il semble que le meilleur moyen d'obtenir gain
de cause (i.e. obtenir une proposition commerciale satisfaisante,
voire, dans certains cas, des dommages et intérêts pour privation de
jouissance du bien acquis) soit d'emmener cette affaire devant le
juge de proximité.
Pour gagner devant un groupe tel que le groupe Indesit, nul doute
qu'il faut avoir préparé sérieusement chaque dossier. D'où
l'idée de recueillir le plus grand nombre de témoignages possible
via ce fil dédié.
Si nous parvenons à recueillir un nombre suffisant de témoignages sur
ce sujet, une simple impression papier de ce fil devrait permettre à
chacun de nous de constituer la base de son dossier devant le juge de
proximité, et, nous l'espérons, d'obtenir enfin gain de cause !
L'idée serait donc que chacun de nous, et notamment ceux qui ont
réussi à obtenir quelque chose, remplisse une sorte de formulaire tel
que celui-ci :
--------------------------------------------------
Marque :
Modèle :
Date d'achat :
Prix d'achat :
Fin de garantie :
Date premiers dysfonctionnements :
Montant du devis :
Date 1er courrier Service Relation Consommateur Indesit :
Première proposition commerciale :
Deuxième proposition commerciale :
...
Dernière proposition commerciale (acceptée / refusée / ne sait pas
encore) :
Zone libre :
(pour s'exprimer sur le sujet)
...
...
--------------------------------------------------
Le but étant d'avoir un fil de discussion "imprimable", merci
d'éviter autant que faire ce peut les messages hors sujet...
Merci d'avance à tous ceux qui voudront bien laisser leur
témoignage...
(*) Il faut notamment savoir que toute réparation réalisée avant
d'avoir signalé le problème au service relation consommateurs du
groupe Indesit ne sera pas prise en charge !
ADRESSE DU SERVICE CLIENT :
Service Relation Consommateurs
Indesit Company
3 bd Georges Bidault
Croissy Beaubourg
77435 Marne La Vallée
Cedex 2
pbind...@laposte.net
Marque : Scholtes
Modèle : TI754I
Date d'achat : aout 2002
Prix d'achat neuf : 752€
Fin de garantie : aout 2004
Date premiers dysfonctionnements : fin 2005 / début 2006 complètement
inutilisable en avril 2006
Montant du devis : 1016€ (!!)
Date 1er courrier Service Relation Consommateur Indesit : 24/05/06
Première proposition commerciale :
Remplacement par une TI7624NR pour 623€ ou prise en charge de 50% des
pieces
Deuxième proposition commerciale :
Remplacement par une TI7624NR pour 488€ ...
Dernière proposition commerciale (refusée) :
Remplacement par une TI7624NR pour 400€ garantie 5 ans pièces + main
d'oeuvre + déplacements
Zone libre :
Même si la dernière proposition commence à rentrer dans le
raisonnable, je trouve inadmissible de devoir mettre plus de 50% du
prix du neuf pour réparer une plaque de moins de 4 ans !
J'espère qu'au minimum mon témoignage montrera à certains qu'ils
peuvent obtenir plus que ce qu'ils ont déjà obtenus.
Pour ma part, je suis bien décidé à aller devant le juge de
proximité.
steph2401
Je continue la liste :
Marque : Scholtes
Modèle : TI754I
Date d'achat : 26 Octobre 2002
Prix d'achat neuf : 689€
Fin de garantie : 25 Octobre 2004
Date premiers dysfonctionnements : Avril 2006 / Complètement
inutilisable fin Sept 2006
Montant du devis : 797.76€ (!!)
Date 1er courrier Service Relation Consommateur Indesit : 12/10/06
Première proposition commerciale (refusée):
Remplacement par une TI7624NR pour 771.05€ garantie 2 ans P et MO ou
prise en charge de 50% des pieces
Deuxième proposition commerciale (refusée):
Remplacement par une TI7624NR pour 400€ garantie 2 ans P et MO ou
prise en charge de 50% des pieces
Zone libre :
J'ai découvert le forum traitant de ce problème par hasard il y a
quelques jours, alors que je cherchais les coordonnées d'un SAV
Scholtes pour ma plaque à induction TI 754 en panne.
Quelle ne fut pas ma surprise de voir que cette plaque faisait beaucoup
parler d'elle sur ses problèmes évidents de conception ...
Comme ceci a été demandé sur ce forum j'ai aussitôt contacté le
service consommateurs Scholtes qui a ouvert un dossier à mon nom et
m'a invité à faire faire un devis dans un de leurs SAV agréés, ce
que j'ai aussitôt fait (02/10/06 au matin).
Prise en charge du produit le 02/10/06 à 14h, j'ai récupéré le
devis le 12/10/06.
Pour info celui-ci était fait par le technicien depuis le 05/10/06
mais on n'avait pas eu le temps de me l'imprimer avant, malgré mes
appels répétés en expliquant que j'étais toujours sans plaque de
cuisson et que je trouvais le temps long ...
Devis de 797.76€ dont 731.27€ de pièces, 1.50€ de taxe
recyclage, 59.99€ de forfait atelier et 5€ de forfait consommable.
J'ai mailé ce devis au service conso Scholtes dans la foulée
(12/10/06), en réexpliquant ma demande de prise en charge à 100% des
pièces détachées, comme ceci avait été évoqué sur ce forum.
Appel du service conso pour me demander une copie de ma facture le
13/10/06 au matin.
Je leur maile aussitôt en rappelant ma demande, l'existence de ce
site et les engagements Scholtes.
Courrier Scholtes le 16/10/06.
Proposition de prise en charge à 50% sur les pièces soit 365.63 +
66.49 = 432.13€ ou remplacement de ma plaque défaillante par le
modèle TI 7324 NR actuel pour 771.05€.
Je les appelle aussitôt pour leur signifier mon désaccord et leur
rappelle que cette proposition est en contradiction avec ce qui a été
annoncé sur le forum.
Je demande à avoir la responsable, malheureusement celle-ci est en
réunion.
La personne m'annonce qu'une prise en charge à 50% pour un premier
courrier est chose normale. Elle va faire suivre ma demande à sa
hiérarchie.
Nouveau courrier le 19/10/06.
Proposition de prise en charge des pièces inchangée (50%) soit une
réparation à 432.13€, par contre on me propose un échange pour
nouvelle plaque à 400€.
Je réexplique de nouveau que ceci ne correspond pas à ce qui a été
annoncé, et que cette panne fait suite à un défaut de conception
évident.
Impossible encore une fois de parler au responsable (toujours en
réunion).
Mon interlocutrice me dit qu'elle va faire suivre mon dossier mais
m'invite à ne pas espérer de geste commercial supplémentaire.
Je lui indique que j'attends une nouvelle proposition, et que je
souhaite que Scholtes considère qu'il est anormal qu'un produit de
ce budget et qui représente du matériel de haut de gamme soit à
jeter à la poubelle au bout de si peu de temps d'utilisation.
Je lui indique de plus que je vais tenir au courant les autres
personnes du forum de ces agissements non-conformes à ce qui était
annoncé.
En attendant je suis toujours sans plaque.
J'avoue que je suis plus que déçu du manque de réactivité dans le
sens des annonces faites.
Faut il considérer que Scholtès ne tient pas compte de la
satisfaction de ses clients sur le long terme ?
Quand on sait ce que ça coûte à une marque de faire de la pub pour
se forger une bonne image, et quand on sait le nombre de personnes qui
lisent les forums, on se dit que le service marketing ferait bien
d'intervenir au plus vite ...
Affaire à suivre.
Stéphane
erbillov
disfonctionnements avec une plaque induction sholtés TI 7624 NR
achetée en octobre 2005 chez maismoinscher. Cette table a parfaitement
fonctionnée pendant 8 mois environ puis les problêmes ont commencés
: mise en sécurité sans raison, ventilateur qui se met en marche
alors que la table est froide , feux chauffant de façon aléatoire ce
qui est trés pratique pour cuisiner ..... j'en passe et des meilleures
. J'ai adressé un courrier en recommandé à Indesit, celà fait 15
jours , et je n'ai toujours pas de réponse . J'attends leur
proposition surtout que ma table est toujours sous garantie mais je
reste trés méfiant , surtout quand je vois le nombre de mécontents
qui se manifestent sur les différents sites . Seule une action
collective de grande envergure pourrait nous permettre d'obtenir gain
de cause . Bon courage à tous en attendant la suite.
netizy
Je continue la liste :
Marque : Scholtes
Modèle : TI754I
Date d'achat : 15 Octobre 2002
Prix d'achat neuf : 762€
Fin de garantie : 15 Octobre 2003
Date premiers dysfonctionnements : Fin 2005 (voyant rouge) /
Complètement
inutilisable 27/06/2006
Montant du devis : 966.08€
Date 1er courrier Service Relation Consommateur Indesit : 28/06/06
Première proposition commerciale (refusée):
Remplacement par une TI7624NR pour 400€ garantie 5 ans (P & MO) ou
prise en charge de 50% des pièces en cas de réparation.
Deuxième proposition commerciale (refusée):
Remplacement par une TI7624NR pour 400€ garantie 5 ans (P & MO) ou
prise en charge de 50% des pièces en cas de réparation.
Troisième proposition commerciale après courrier de ma protection
juridique (refusée):
Remplacement par une TI7624NR pour 400€ garantie 5 ans (P & MO) ou
prise en charge de 75% des pièces en cas de réparation.
Zone libre :
Mon assurance habitation incluait une protection juridique (d'après
mon agence). J'ai donc pris contacte avec eux, afin de leur exposé le
problème, et ils ont réussi à obtenir un peu mieux. Seulement, le
problème, c'est qu'après vérification de mon contrat, je n'avais pas
cette protection incluse. Ils refusent donc d'aller plus loin (action
en justice) et bien d'autres protections juridiques s'arrêtent à la
gestion "à l'amiable" vu le montant qui est en jeu.
Evidement, ce n'est plus le même problème si nous sommes plusieurs.
Je commence à reprendre espoir sur ce dossier. Ce n'est pas très
facile de cuisiner sur deux plaques électriques de camping avec trois
enfants à charge !!!
Je pense que nous sommes d'autant plus dans nos droits que j'ai, dans
mon dossier, le cas de plusieurs personnes (et tous les documents le
prouvant) ayant la prise en charge à 100% des coûts de réparation
(hors MO) en janvier 2006...
J'ai même un courrier d'indesit envoyé à une cliente ayant le même
problème, qui a utilisé son assistance juridique, indiquant qu'ils
prennent en charge à 100% les réparation MO incluse !!!
Je propose donc, si tout le monde est d'accord, en plus de monter un
dossier en vue d'un procès, que nous faisions un courrier générique
(mais facilement personnalisable au cas de chacun) que nous pourrions
envoyer le même jour à notre délégation départementale de "que
choisir". Tout en leur précisant les références de tous les autres
dossiers correspondant au même problème. Au cas par cas, ils vont
refuser de prendre en charge mais peut-être que groupés, ils
accepteront cette affaire (ce serait fort dommage pour leur image que
ça ne soit pas le cas)
Au pire, nous devrons faire nous même l'action en justice mais au
moins, nous aurons tout essayé.
Il faut que nous soyons bien conscients que cette action sera longue,
pénible et parfois décourageante mais je pense très sincèrement
être dans mon droit de consommateur et je ne compte pas baisser les
bras de si tôt... ;o)
Sinon, on peut toujours espérer qu'un avocat soit dans le même cas
que nous et accepte de prendre en charge l'affaire et de nous
défendre... l'espoir fait vivre ! ;o)
Je tenais quand même à remercier tous les gens dans le même cas, ça
fait rudement plaisir de voir qu'on est pas seul au monde !!!
Voilà pour ma petite contribution, j'espère qu'elle trouvera bon
nombre de lecteurs et de soutiens, plus on est nombreux, plus de
chances a notre dossier d'aboutir.
Amicalement,
Netizy.
totoche
Modèle : TI754I
Date d'achat : juillet 2003
Prix d'achat neuf : 704.99€
Fin de garantie : juillet 2004
Date premiers dysfonctionnements : courant 2005 complètement
inutilisable en juin 2006
Montant de la réparation effectuée (bornier et module) : 258€
Réparation effectuée (j'avais pas vu les différents forums) :
21/07/06
Date e-mail Service Relation Consommateur Indesit : 27/07/06
Réponse Service Relation Consommateur Indesit :
" ... nous regrettons de ne pouvoir prendre en compte votre
réclamation concernant la réparation de votre appareil ...
... dans tous les cas avant que l'intervention ne soit réalisée."
Réinstallation le 21 juillet 2006
Depuis dysfonctionnements aléatoires : manque de puissance, impossible
de se servir de 3 foyers en même temps, booster ne fonctionne pas
Retour chez le réparateur : 16 octobre 2006
Diagnostic : RAS sur la plaque sinon que le booster ne fonctionne pas.
Plaque et devis récupéré le 27/10/06, et réclamation SAV indesit
dans la foulée
alain93
Generation. J'ai une plaque induction Scholtes TI754 qui est tombee en
panne il y a 1 an. En consultant internet, j'ai vu que je n'etais pas
le seul et j'ai suivi le forum pendant plusieurs mois pour finir par me
lancer dans la reparation selon les indications de lezard vert. Cette
reparation m'a coute moins de 1 euro et depuis cette reparation
(printemps 2006) la plaque fonctionne correctement.
J'apporte mon temoignage a la demande de Yonl32 en sachant que votre
but ne concerne pas les reparations individuelles.
Pour information, un bricoleur moyen et minutieux peut reparer sa
plaque sans trop de probleme.
Bon courage a tous, cordialement
Alain93
leoj78
> Bonjour à tous,
>
> --------------------------------------------------
> Marque :Scholtes
> Modèle :TIG664A
> Date d'achat :25/05/2002
> Prix d'achat :1199,00 EUROS
> Fin de garantie :25/052005
> Date premiers dysfonctionnements :début janvier 2006
> Montant du devis :339,17 euros pour deux inducteurs
> Date 1er courrier Service Relation Consommateur Indesit :07/02/2006
> Première proposition commerciale :50-0/0
> Deuxième proposition commerciale :prise en charge intégrale des pièces
> ...
> Devis accepté le 16/02/2006
>
> Zone libre :
> travaux faits le 31/03/2006
> les deux cartes de puissance ont été remplacées;
> montant total de l'intervention : 15,01euros ; le cout de devis (53,42 euros) a été remboursé
> --------------------------------------------------
>
lolo37
> --------------------------------------------------
> Marque : Scholtès
> Modèle : TI 643
> Date d'achat :09/12/2002
> Prix d'achat :649 euros
> Fin de garantie : 09/12/2004
> Date premiers dysfonctionnements : décembre 2005
> Montant du devis : environ 981 euros
> Date 1er courrier Service Relation Consommateur Indesit : 21/01/2006
> Première proposition commerciale : prise en charge à 100 % des pièces
>
>
>
marcel
------------------------------------------------
Marque : Scholtes
Modèle : Ti754
Date d'achat : 2003
Prix d'achat : 900
Fin de garantie : ?
Date premiers dysfonctionnements : 2005
Montant du devis : pas fait
Date 1er courrier Service Relation Consommateur Indesit : pas fait
Première proposition commerciale :
Deuxième proposition commerciale :
...
Dernière proposition commerciale (acceptée / refusée / ne sait pas
encore) :
Zone libre :
(pour s'exprimer sur le sujet)
Symptomes "arbre de noel" puis panne de 2 foyer sur 4.
Reparation perso selon le tuturiel de Lezard Vert que je remercie ici
encore une fois
Marcel
...
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chris 10011
electronique ou sur futura sciences
j'ai achete une plaque scholtes TIG664 en janvier 2003 pour une somme
de 1090E
1ere panne en oct 2005 - pour me faire depanner au plus vite j'ai
contacte le SAV Darty (je n'étais pas au courante de la demarche à
faire...)
montant de la reparation : 522.50€
j'ai ensuite contacte le service clientele qui m'a opposé une fin de
non recevoir. j'ai tenu bon jusqu'au mois d'aout 2006 !!! pour obtenir
un remboursement de 50% ....geste commercial m'ont il dit car je
n'avais pas respecté la procedure...naivement j'esperais avoir resolu
mon problème
au mois d'aout de nouveau panne et cette fois ci plus rien ne
fonctionne.
cette fois je respecte la procedure et demande le passage d'un
technicien agrée - attente 15 jours .... passage d'1 minute au plus
pour relever le n° de la plaque et encaisser un cheque 53€ et
montant du devis 801.32€ pour changement des foyers et des cartes
puissances changées en oct 2005...
j'ai donc envoyé le tout au service clientele et j'attends toujours
une reponse
mes fils commencent à grogner car faire la cuisine sur 2 feux camping
pour des ados ce n'est pas le "pied" - je crains un embrasement et une
revolution
je pense plutot les envoyer au service clientele car nous sommes tout
près. Ils trouveront peut être des arguments qui vont les inciter à
bouger
Je suis de toute façon decidée à obtenir gain de cause et je n'ai
pas l'intention de laisser tomber car je pense que la societe scholtes
se moque de nous et table sur la lassitude pour nous faire tous lacher
prise ...
je tiens à signaler qu'étant adherente à l'UFC que choisir un petit
article est dejà paru sur leur publication seine et marne en mai 2006.
je pense que ce n'est pas etranger à leur acceptation de prise en
charge à 50% même si je n'avais pas respecté la procedure en oct
frisby
Je viens sur le site pour trouver des renseignements à propos de
défauts des plaques à induction Scholtès. Je constate que la liste
de mécontents s'allonge...
Je suis concerné depuis à peine 1 semaine par le même problème que
la plupart des inscrits.
Informations sur l'achat :
Plaque Scholtès TI643 le 31/10/2003 (elle a fêté ses 3 ans hier !).
N° de série 307 213 055.
Fin de garantie le 31/10/2005.
Je n'ai pas encore contacté le SAV mais je compte le faire dès
demain.
Elle s'arrête au bout d'une minute environ lors de la chauffe d'une
casserole d'eau (pâtes, oeufs ...) et sur les positions 6 à 9, même
sans le booster. Le panneau affiche à côté de chaque foyer 3 petits
traits superposés. Je pense comme tout le monde à un souci de
protection thermique. Je laisse la plaque se reposer une dizaine de
minutes en coupant le disjoncteur au tableau électrique, ensuite elle
repart normalement mais le problème revient inlassablement.
J'ai acheté en même temps que ma plaque un four FX66.1 et j'ai lu que
certaines résistances ont déjà rendu l'âme (je croise les doigts
!).
Je lis qu'il faut faire une demande auprès du SAV pour une prise en
charge éventuellement "partielle" des pièces, mais je trouve ça
contraire à la logique : si Scholtès reconnaît un problème de
série, la prise en charge doit être totale, sachant que les
problèmes surviennent à chaque fois après la période de garantie au
bout de 2 ou 3 ans (évidemmant si les soucis apparaissaient après 5
ou 6 ans, ce ne serait pas pareil). En attendant si notre force peut
faire avancer les choses auprès d'une association, dites ce qu'il faut
faire.
A bientôt sur le forum.
Frisby
PS : je ferai les démarches nécessaires (SAV puis courrier chez
Scholtès dès demain).
frisby
Je fais un rajout à mon message précédent, je n'ai pas indiqué le
prix d'achat de ma plaque qui était de 730€ TTC.
Pour les différentes procédures de courriers etc... mises en oeuvre,
je les transmettrai dès que possible.
A bientôt.
Frisby
Isabelle
expèrience
J'ai acheté il y a à peine 3 ans une table à induction Scholtès qui
est tombée en panne début Septembre.Le dépanneur m'a dit qu'il
s'agissait uniquement du régulateur mais le nouveau serait
incompatible avec les éléments actuels donc il faut changer toutes
les pièces, d'où un coût de 1020,51 euros et il a rajouté:"on se
demande ce qu'ils ont foutu avec cette plaque".
J'ai écrit à Sholtès qui a attendu 1 mois pour me proposer le
remplacement de ma plaque par une nouvelle qui me coûterait 500 euros,
garantie 2 ans et achetée dans leur station technique agréée.Ils
empochent donc 500 euros directement!!!
Marque :Scholtès
Modèle :TI 643
Date d'achat :10/12/2003
Prix d'achat :600 euros
Fin de garantie :10/12/2004
Date premiers dysfonctionnements :début Septembre 2006
Montant du devis :1020,51 euros
Date 1er courrier Service Relation Consommateur Indesit :24/10/2006
Première proposition commerciale : Refusée ce jour par courrier
frisby a écrit :
francky01
>marque : SCHOLTES
>modèle : TI754A
>date d'achat : 11/12/2002
>prix d'achat : 999.99 euros
>fin de garantie : 10/12/2004
>date premiers dysfonctionnements : fin octobre 2005
>montant du devis : 352 €
>date du 1er courrier Service Relation Consommateur Indésit : 18/11/2005
>intervention de ma compagnie d'assurance (protection juridique)
>1ère proposition commerciale (par l'intermédiaire de mon assurance ) : 75 % des pièces le 7 mars 2006
>réponse de ma part : refus
>2ème proposition commerciale : 100 % des pièces. la main d'oeuvre et le déplacement restant à ma charge.
>réponse de ma part : acceptation de la proposition
>date d'intervention du technicien (réparateur agréé) : 20 mai 2006
>coût restant à ma charge : 80 € (main d'oeuvre et déplacement
ps : j'ai indiqué au réparateur (avant l'établissement du devis) que
je m'étais renseigné (grâce au forum) et que je savais d'où venait
les problèmes. D'où un devis "minime" par rapport à certaines
offres.
Après sept mois de tractations diverses, cette "superbe" plaque
fonctionne enfin. Nous aurions pu passer l'hiver sans repas chauds.
Heureusement que j'avais conservé une vieille cuisinière à gaz
(d'une vingtaine d'années) et qui fonctionne encore !!!
isabelle
je suis contente de savoir ne pas être la seule .....
Marque : SCHOLTES
Modèle : 754 IX
Date d'achat : 05/09/2002
Prix d'achat : 708,5
Fin de garantie : 05/09/2003
Date premiers dysfonctionnements : 18/09/2002
Montant du devis : sous garantie
Date 1er courrier Service Relation Consommateur Indesit : 1 novembre
2006
Première proposition commerciale : pas encore reçue
Deuxième proposition commerciale :
Nous avons fait le choix de nous offrir du matèriel "haut de gamme" ,
et nous le regrettons!
ma table à induction a aujourd'hui tous les symptomes que vous citez.
et je comprends qu'elle va s'arrêter totalement de fonctionner !!
J'ai envoyé aujourd'hui mon premier courrier à Indesit France pour
leur faire part de mes problèmes sans grand espoir !
machbiole
Marque : Scholtes
Modèle : TI622
Date d'achat : Octobre 2003
Prix d'achat neuf : 800 euros
Fin de garantie : Octobre 2004
Date premiers dysfonctionnements : juillet 2005 / début 2006
complètement
inutilisable en avril 2006
Montant du devis : 275 euros
Date 1er courrier Service Relation Consommateur Indesit : 11/11/05
Première proposition commerciale :
Prise en charge de 50% des pieces
Deuxième courrier : 25/01/06
Deuxième proposition commerciale :
Prise en charge à 75 %
Troisième courrier : 10/02/2006
Dernière proposition commerciale : prise en charge à 100% des pièces
Reste à ma charge environ 40 euros de main d'oeuvre.
Proposition acceptée, plaque réparée avec succès en mars 2006,
depuis fonctionne sans problème, jusqu'à quand ????
catochca
Modèle : KTI 6003 BK
Date d'achat : 16/07/2003
Prix d'achat : 549.00€ (Mistergoodeal)
Fin de garantie : ??
Date premiers dysfonctionnements : août 2006 et quasiment hors service
début mi-octobre 2006
Montant du devis : 564.81€ TTC
Date 1er courrier Service Relation Consommateur Indesit : 31/08/06
Première proposition commerciale : 22/09/2006 inacceptable (échange
de ma table contre un modèle de leur nouvelle gamme type KBT 6013 ID
IX moyennant une "participation financière de ma part de 465.69 €
TTC, compte tenu de la "vétusté" de mon appareil)
Deuxième proposition commerciale : j'attends !!
Zone libre :
j'ai fait partir une lettre de mise en demeure en recommandé avec avis
de réception en date du 20/10/06, pour demander la prise en charge et
le remboursement gratuit de mon matériel au titre de la garantie des
vices cachés (sur conseil des associations de consommateurs). Pour
l'instant, pas de réponse. Je viens de solliciter à nouveau UFC Que
choisir.
Grâce au forum, j'ai pu agir très rapidement et faire les choses dans
l'ordre (réparateur de la société pour le devis, pas payé le devis,
pas fait faire de réparations etc...) : néanmoins, je vois que la
procédure risque d'être longue... j'aurai donc aussi beaucoup de
plaisir à échanger avec chacun sur "comment faire sans plaques
pendant une longue période" !! J'adore cuisiner, et j'ai vraiment du
mal en ce moment !!
Merci beaucoup pour cette initiative collective. Je suis prête à
donner un coup de main si nécessaire.
pbind...@laposte.net a écrit :
guiliguili
Modèle : TI622
Date d'achat : aout 2003
Prix d'achat : 799 €
Fin de garantie : aout 2005
Date premiers dysfonctionnements : septembre 2006
Montant du devis : pas demandé finalemant
Date 1er courrier Service Relation Consommateur Indesit : 06/10/06 tél
au SAV Scholtes
Première proposition commerciale : je ne l'ai pas attendu !
Deuxième proposition commerciale :
Zone Libre :
Ma plaque plaque Scholtes TI622 (2 foyers induction + 2 gaz) a eu les
problèmes que nous connaissons maintenant tous bien
(http://forums.futura-sciences.com/thread36511.html ).
J'avais lu les informations de ce site et trouvé les tutorials de
Lézard Vert
(http://forums.futura-sciences.com/faq/tuto_panne_plaque_induction_scholtes_ti754.pdf)
et
(http://forums.futura-sciences.com/faq/tuto_panne_plaque_induction_scholtes_ti754_V2.pdf),
je mesure le travail qu'il a fait pour détecter la panne et proposer
ces documents.
Suivant les conseils des plus sages (du forum sité ci-dessus) j'ai
tout de même téléphoné au SAV de Scholtés (indesit, ariston). J'ai
pris un rendez vous avec le réparateur agréé de ma région.
Mais avant le rendez vous, j'ai téléphoné à un autre service de
dépannage et à un technicien du réparateur agréé : les deux m'ont
conseillé de faire la manipulation décrite dans le tutorial de
Lézard Vert. Le choix était clair : soit tenter la réparation, soit
payé 62 € de devis puis une réparation qui aurait été d'un
minimum de 200€ selon eux (400 € d'après certains messages du
forum) et quelle chance d'une prise en charge ... L'ouverture de ce fil
de discussion montre, un an après les premiers messages concernant
cette panne, qu'elle aurait été aléatoire et probablement assez
longue...
J'ai donc pris mon courage à deux mains, ouvert la plaque, vérifié
que la carte électronique de puissance était bien la même que celle
du tutorial. J'ai annulé mon rendez vous. Ensuite avec un collègue
plus connaisseur que moi nous avons retiré la carte, désoudé le
condensateur C11 (voir tutorial) vérifé qu'il était défectueux
(avec un capacimètre), nous l'avons remplacé par un condensateur
identique.
-> la plaque marche comme auparavant depuis 4 semaines.
J'ai lu dans un des multiples messages du forum (sités ci-dessus) que
si on ne se sent pas l'âme d'un électronicien on peut au moins
démonté la carte et tenter de demander à n'importe quel réparateur
(télévision ou électronicien) de faire la manipulation. Je pense
qu'il faut au moins faire cette tentative...
Je suis conscient que je ne vais pas dans le sens du fil de discussion
:
"Attention, ce fil de discussion ne traite pas du
quoi/quand/comment/pourquoi ces plaques tombent en panne." Peut être
me considérez vous hors sujet...
Je pense tout de même que mon témoignage peut servir à indiquer que
la réparation peut se faire (devrait être faite) à moindre coût par
indesit/ariston/scholtés. Je suis déterminé a suivre le fil de
discussion et à témoigner plus activement dans une action de groupe
contre le groupe indesit qui, si il n'agit pas consciement, ferait
preuve d'un véritable incompétence.
looping
Mêmes problèmes que tout le monde et voici ma première démarche:
--------------------------------------------------
Marque : scholtes
Modèle : CII 596 A
Date d'achat : 29/06/2002
Prix d'achat : 1522,97 E
Fin de garantie : 29/06/2004
Date premiers dysfonctionnements : 26 / 10 / 2006
Montant du devis : en cours
Date 1er CONTACT Service Relation Consommateur Indesit : aujourd'hui
Première proposition commerciale : rien
Deuxième proposition commerciale : rien
...
Dernière proposition commerciale (acceptée / refusée / ne sait pas
encore) :
Zone libre :
(pour s'exprimer sur le sujet)
La communication téléphonique avait pour objetif d'obtenir par
téléphone les coordonnées d'une Sté de SAV agréee par indesit
company / scholtes.
Comme ma cuisinière a été acheté chez Darty, Indesit refuse
d'envoyer quelqu'un et me demande de contacter Darty (qui n'est pas
agrée par INDESIT/scholtes d'après indesit). Darty me facturera un
devis et indesit veut que se soit darty qui contacte l'inspecteur
technique d'indesit pour une prise en charge éventuel de la remise en
état par scholtes.
Si témoignages ou commentaires en faire part au groupe.
cordialement
Looping
Gwen67
--------------------------------------------------
Marque : Ariston
Modèle : KTI 6114 IX
Date d'achat : 06/2002
Prix d'achat : 800€
Fin de garantie : 06/2004
Date premiers dysfonctionnements : 10/2005 extinction totale le
02/02/2006
Montant du devis : 792,67€
Date 1er courrier Service Relation Consommateur Indesit : mi janvier
2006
Première proposition commerciale : échange de la plaque contre un
modèle de nouvelle gamme moyennant une participation de 400€ (compte
tenu de la vétusté de la plaque)
Deuxième proposition commerciale (acceptée): 100% de remise sur le
coût des pièces détachées nécessaire à la remise en état de
votre appareil
Zone libre :
(pour s'exprimer sur le sujet)
Chronologie des événements:
le premier contact a eu lieu par mail à l'adresse laissé sur le forum
FS génération
puis ils m'ont envoyé un courrier me demandant :
- la copie de la facture d'achat
- un devis détaillé et chiffré récent émis par une de leur
stations technique agréées, mentionnant avec précision la nature
ainsi que les pièces à remplacer
- le numéro de série de l'appareil
en précisant en gras que toute intervention déjà effectuée ne
pourra plus en aucun cas donner lieu à un remboursement
après avoir reçu la première proposition d'échange je leur ai
renvoyé un courrier leur expliquant que je trouvais leur façon de
faire honteuse en reprenant l'exemple d'autre personne ayant obtenue un
remboursement à 100%
6 jours plus tard je recevais leur deuxième proposition qui
correspondait à ce que je leur avais demandé
La réparation a eu lieu le 20/03/2006
Le réparateur a reconnu qu'il y avait des problèmes de série sur
les séries 200 d'Indesit et que donc réparation faite il ne devrait
plus y avoir de problèmes. Bizarrement les pièces pour réparer la
plaque ne se faisaient plus il fallait donc tout changer pour une
nouvelles générations de pièces ce qui revient à dire qu'ils se
sont aperçu des problèmes mais qu'ils ont gardé ça pour eux
Depuis j'ai déménagé et changé de marque pour ma plaque...
bon courage à tous
Bonne journée
Gwen67
gregwill
à mon tour de décrire mon problème :
--------------------------------------------------
Marque : SCHOLTES
Modèle : TI 664 IX
Date d'achat : 30.04.2002
Prix d'achat : 1431,50 €
Fin de garantie : 30.04.2004
Date premiers dysfonctionnements : 21.10.2006
Montant du devis : 1072,56 €
Date 1er courrier Service Relation Consommateur Indesit : 27.10.2066
Première proposition commerciale : Remplacement par modèle SCHOLTES
TIL 642 + 499,99 € de complément, garantie 2 ans pièces et main
d'oeuvre + déplacement compte tenu de la vétusté de ma plaque
Première Proposition refusée
Zone libre :
J'avais pris soin de préciser que ma plaque, bien qu'achetée en avril
2002 n'avait été mise en service que fin juillet 2003 car elle était
entreposée dans son emballage jusqu'à sa mise en service du fait que
pour des raisons professionnelles je ne résidais pas à l'endroit où
est installée la plaque aujourd'hui.
Isabelle
Après avoir refusé leur 1ère proposition commerciale, Indésit ne
veut rien savoir et par courrier réitère sa 1ère proposition.J'ai
donc rendez- vous avec UFC Que Choisir Rhône le 3/12/2006 pour leur
établir mon litige.Je vous tiens au courant et serais d'accord avec
une action collective.
A bientôt
Isabelle a écrit :
plgm
Modèle : TI 643
Date d'achat : 15/07/2006
Prix d'achat : 859 euros
Fin de garantie : 2 ans
Date premiers dysfonctionnements : septembre 2006
euros
Date 1er courrier : 16 octobre envoi d'un courrier AR au Service
Relation Consommateurs
Date 1er courrier reçu du Service Relation Consommateurs : 27 octobre
(demande facture + devis + n° série)
Première proposition commerciale : 3 novembre 2006 - proposition prise
en charge 50% pièces détachées
Deuxième proposition commerciale : 13 novembre 2006 - proposition
prise en charge 75% pièces détachées
...
Zone libre :
Bonjour à tous,
Dans mon premier courrier adressé au Service Relation Consommateur,
j'ai demandé ni plu ni moins ce qui avait été accordé aux personns
qui s'étaient manifestées sur le FORUM dépannage Futura-sciences, à
savoir, la prise en charge de la totalité du coût des pièces
détachées.
La première proposition qui m'a été faite portaut sur une prise en
charge de 50%. Sans relance de ma part, j'ai reçu une deuxième
proposition portant sur une prise en charge de 75%.
Le coût de 25% des pièces détachées + main d'oeuvre + déplacement
reste élevé.
J'ai donc pris contact avec l"UFC Que Choisir de Paris Nord Est"
(75019) qui m'a fixé un rendez-vous le mardi 28 novembre 2006 à
17h30.
Je suis naturellement très favorable à une action collective. Je
mentionnerai à mon interlocuteur UFC la démarche similaire d'Isabelle
auprès de l'UFC Rhône. Il serait peut-être utile dans ce sens
qu'Isabelle (si elle est là ?) me précise avec quelle UFC exactement
elle a rendez vous pour que les deux associations se mettent en contact
le cas échéant.
Je vous tiens informé des suite.
Bonne soirée.
Patrick.
duck
pbind...@laposte.net a écrit :
> Bonjour à tous,
>
> L'objectif de ce fil de discussion est de recenser les témoignages
> des utilisateurs qui ont eu (ou qui ont) des pannes sur les plaques
> induction de marque Ariston, Scholtes et Indesit (toutes ces marques
> utilisent les mêmes composants) du type de celles décrites ici :
> http://forums.futura-sciences.com/thread36511.html
>
> Résumé de ces pannes :
> - perte de puissance partielle ou totale affectant progressivement tous
> les foyers ;
> - « déconnexion » intempestive en pleine chauffe des foyers (le
> voyant H apparaît indiquant la présence de chaleur) ;
> - un voyant rouge apparaît sur le coin droit de la plaque arrière
> droite (voyant qui n'est pas référencé dans la documentation) ;
> - cas de rallumages intempestifs !.
> - etc. etc.
>
> Au vu du nombre important de messages sur les différents forums
> relatant les déboires des utilisateurs avec ces plaques induction, il
> apparaît clairement qu'il s'agit d'un défaut de conception que
> l'on peut considérer comme un vice caché.
>
> Attention, ce fil de discussion ne traite pas du
> quoi/quand/comment/pourquoi ces plaques tombent en panne.
>
> Marque :scholtes
> Modèle :ti 7624 nr
> Date d'achat :sep 2005
> Prix d'achat :842 €
> Fin de garantie :sep 2007
> Date premiers dysfonctionnements :sep 2006
> Montant du devis :
> Date 1er courrier Service Relation Consommateur Indesit :nov 2006 par téléphone
> Première proposition commerciale :envoi d'un technicien
> Deuxième proposition commerciale :
> ...
> Dernière proposition commerciale (acceptée / refusée / ne sait pas
> encore) :
> j'ai appelé le sav indesit et une semaine après le répérateur est venu pour changer la carte éléctronique de la plaque arrière gauche.
> Zone libre :
> en espérant que la réparation soit efficace.
pierrecarre
Bonjour, et tout dabord, merci à ceux qui ont lancé cette
initiative.
Problème majeur avec une cuisiniere à plaque induction scholtès:
--------------------------------------------------
Marque : scholtes
Modèle : CII 596 W 11FCTS 4F
Date d'achat : 17/05/2003
Prix d'achat : 1195 €
Fin de garantie : 17/05/2005
Date premiers dysfonctionnements : Début Fevrier 2006
Panne totale 1ers jours de Septembre 2006
Montant du devis par dépanneur agréé Scholtes: 1065 €
Date 1er CONTACT Service Relation Consommateur Indesit :14/10/2006
Première proposition commerciale : le 7/11/2006: Achat d'un nouveau
modèle au prix de 800 €
Deuxième proposition commerciale : en attente de réponse
...
Dernière proposition commerciale (acceptée / refusée / ne sait pas
encore) :
Zone libre : (pour s'exprimer sur le sujet)
Si témoignages ou commentaires en faire part au groupe.
A noter, que j'ai dû faire un courrier de relance 3 semaines après
avoir envoyé mon 1er courrier, por obtenir une réponse du sce
consommateurs
.
cordialement
pierrecarre
Voici mon résumé des problèmes concernant une cuisiniere à plaque
induction Scholtès:
--------------------------------------------------
Marque : Scholtes
Modèle : II 596 W 11FCTS 4F
Date d'achat : 17 /05/2003
Fin de garantie: 17/05/2005
Prix d'achat : 1195 €
Date premiers dysfonctionnements : Début Fevrier 2006
Panne totale: Début Septembre 2006
Devis par dépanneur agréé Scholtes: 1065 €
Date 1er CONTACT Service Relation Consommateur Indesit :14/10/2006
Première proposition commerciale :le 7/11/2006: Achat d'un nouveau
modèle au prix de 800 €
Deuxième proposition commerciale : prise en charge de 75 % du coût de
des pieces pour remise en état ...
Dernière proposition commerciale (acceptée / refusée / ne sait pas
encore) :
Zone libre :
Tout dabord, merci à ceux qui ont lancé cette initiative.
Dans la 1ère proposition, on a l'air de me faire un cadeau du fait de
la vétusté du produit (moins de 3 ans à la date des 1ers ennuis).
A noter qu'ils ne contestent pas les arguments de mes 2 courriers
faisant état de problèmes techniques récurents bien connus de leur
services.
A noter également un manque de cohérence entre leurs 2 propositions.
Stimulé par tout ce qui se dit dans ce forum, je vais refuser cette
derniere offre.
Sincères salutations à tous
Dastevani
Modèle : TI754I
Date d'achat : Novembre 2002
Prix d'achat neuf : environ 1000€
Fin de garantie :
Date premiers dysfonctionnements : Début 2006 / Octobre 2006
complètement
inutilisable en novembre 2006
Montant du devis : Mon electricien évalue la réparation à environ
1000 euros (aussi cher que le prix initial !!!)
Date 1er courrier Service Relation Consommateur Indesit : 11/2006
Première proposition commerciale :
En attente...
Zone libre :
Bien évident que le service consommateurs du groupe Indesit (Scholtes)
suit quotidiennement ce forum avec intention. Nous ne pouvons que leur
suggérer d'intervenir au plus vite et avec, d'entrée, leur meilleure
proposition commerciale pour remettre à niveau ces tables induction
defaillante.
agnès.j
Je viens rejoindre la liste des heureux propriétaires de plaques
ARISTON ...
Marque : ARISTON
Modèle : KTI 6114 BK1
Date d'achat : 18/07/2003 (installée en octobre 2003)
Prix d'achat : 640 €
Fin de garantie : 2005
Date 1ers dysfonctionnements : juillet 2006
Montant du devis : 472.46 € TTC
1er courrier INDESIT le 20/09/2006
Proposition : 75% du montant des pièces
ou nouvelle plaque à 400 €
2ème courrier puis mise en demeure pour demander 100%.
Refus d'INDESIT par courrier du 21/11/06.
Je vous précise que le générateur et 2 foyers avaient déjà été
changés en janvier 2004, soit seulement 3 mois après l'installation
de l'appareil !!!
tapou7
tapou7 a écrit :
> Bonjour à tous,
> Je viens rejoindre également la liste des heureux propriétaires de plaques
> scholtes ( je mets pas de majuscules, mérite pas ! ...
>
> Marque : scholtes
> Modèle : TI 622 i
> Date d'achat : 19/12/2002
> Prix d'achat : 720 €
> Fin de garantie : 2004
> Date 1ers dysfonctionnements : juin 2006
> Montant du devis : 531.40 €
> 1er courrier scholtes le 05/09/2006
> Proposition : 75% du montant des pièces
> ou nouvelle plaque à 400 €
> 2ème courrier pour demander 100%.
> Refus de scholtes par courrier du 17/11/06.
>
> prèt à rejoindre le groupement et à faire face à l'immobilisme de scholtes
chris 10011
Modèle :TI 644
Date d'achat :10/12/2003
Prix d'achat :600 euros
Date premiers dysfonctionnements :aout 2006
Montant du devis : 801.32 €
Date 1er courrier Service Relation Consommateur Indesit :05.09.06
Première proposition commerciale : echange pour une nouvelle plaque
TIL 642 pour une participation de 599.99€
deuxième proposition commerciale : en attente
Zone libre :
il faut savoir que ma plaque etait dejà tombée en panne en octobre
2005. j'avais fait intervenir Darty (je ne connaissais pas la marche à
suivre et je n'avais pas la connaisance des divers sites internet sur
le problème) montant de la reparation 522.50€ pour le changement des
deux cartes puissances.
après plusieurs refus du service client sholtes, j'ai quand même
reussi à obtenir le remboursement à hauteur de 50% de la reparation
au mois d'aout de nouveau la panne totale celle là.
J'ai transmis mon dossier à mon service juridique qui a l'air de bien
vouloir prendre en charge mon dossier. Je tiendrais le forum au courant
de la suite des evenements
chris 10011
1090€ et sur la date de fin de garantie qui est le 11.01.2005
desolée pour ces erreurs
mm2702
merci à Patrick pour son témoignage, je vais m'en inspirer pour
envoyer un courrier à sholtès dés demain matin
en effet ;
Marque :Scholtès
Modèle :cuisinière CII 596.1
Date d'achat :05/12/2003
Prix d'achat :1147 euros
Fin de garantie :05/12/2005
Date premiers dysfonctionnements :Nov 2005 (réparation couverte par
la garantie)
Nouvelle panne ( plaque s'éteint en cours de chauffe) : Octobre 2006
Montant du devis : 536.70 €
Appel SAV sholtès: il ouvre un dossier en mon nom et m'invite à lui
envoyer par courrier le devis de réparation en y précisant que je
suis un lecteur du forum.
j'envoie le courrier demain matin le 29/11/06 et je vous tiens au
courant.
Merci à tous.
frisby
Je fais suite à mon témoignage du 01/11 et je viens apporter des
informations, qui je pense ont leur importance, concernant la
réparation de ma plaque Scholtès qui présentait les symptômes
déjà évoqués par de nombreuses personnes.
J'ai contacté le service clients pour connaître le réparateur
agréé proche de mon domicile. J'ai donc déposé ma plaque TI643A à
Nantes chez AVM Dépannage le 15/11 pour établir un devis, moyennant
un chèque de 42€ (montant déductible des travaux à effectuer).
J'ai reçu le devis par courrier le 29/11. Je m'attendais à une somme
à peu près équivalente à celle de la plupart des inscrits sur ce
forum (c'est à dire entre 700 et 1000€). Et quelle a été ma
surprise lorsque j'ai vu un nombre à 2 chiffres ! 70€ coût total
pièces et main d'oeuvre. J'ai faxé ce devis pour accord le 30/11 à
09h00. Par prudence, j'ai téléphonné au réparateur l'après-midi à
15h00 pour savoir s'il avait bien reçu mon fax, et il m'apprend que ma
plaque est déja réparée et prête. Je suis allé la chercher
aujourd'hui et je me suis acquitté des 28€ restants pour la
réparation.
J'ai demandé des explications sur les travaux effectués. Le
responsable du centre m'apprends que suite à de (trop) nombreuses
plaques défectueuses et plaintes de clients, Scholtès/Indésit a
décidé d'autoriser les centres agréés (à ma connaissance au moins
celui de Nantes) à commander les composants et à effectuer la
réparation directement sur le circuit de l'appareil en remplaçant les
transistors de puissance défectueux par des modèles plus forts, un
peu à l'identique de - Lézard Vert - et il se trouve que début
novembre le directeur technique de la marque est passé chez ce
réparateur pour confirmer celà. Y aurait-il du nouveau dans la
position du fabricant face à ces problèmes récurrents ?
Pour l'instant ma plaque fonctionne (j'espère que cela va durer !) et
je ne donnerai pas suite auprès du service consommateur, vu le montant
de la réparation.
En espérant qu'un maximum de personnes seront satisfaites de la même
manière que moi, je suivrai le fil de discussions sur ce forum.
Bon courage à tous !...
Laurent
guitou
Moi aussi je viens rejoindre le groupe de propriétaires de plaques..
ARISTON ...
Marque: ARISTON
Modèle :KTI6114 IX
date d'achat : Février 2003
premiers disfonctionnements octobre 2005,téléphonné Indésit-
Mobalpa (l'installateur)-asurance...Inscrit sur le net avec d'autre
ayant les mêmes déboires..
Devis (578,81 euros)
Réparation effectuée le 1/12/2005(Changement des cartes de control et
puissance)
Fin novembre 2006, retour des disfonctionnements!
1er Décembre appel du service après vente Indésit,
Demande de devis : 580 euros ( à nouveau changement des cartes control
et puissance)
Envoyé lettre recommandée avec accusé réception au service
consommateurs Indesit compagny! Demandons remboursement intégral de la
réparation ou changement de plaque!
Pris contact avec UFC QUE CHOISIR!!
Attendons réponse!
rhonard26
guitou a écrit :
Bonjour,
Ma plaque ARISTON à induction, installée en mars 2003 par un
cuisiniste, est tombée en panne il y a un mois environ. Une diode
apparaissait sur le côté droit des commandes, plaque supérieure
gauche. Autre dysfonctionnement, la plaque inférieure droite restait
en chauffe en permanence. Pas facile à s'en rendre compte.
J'ai fait le tour de tous les forums et je suis tombé sur le
témoignage de LEZARD VERT qui donnait schémas et procédé pour se
dépanner. J'ai donc démonté les deux platines et le lendemain j'ai
fait le tour des dépanneurs locaux pour acheter 2 condensateurs
50Volts de 100µ comme préconisé. Sans le savoir, je suis tombé sur
le dépositairel local qui m'a rit au nez lorsqu'il ma vu avec mes
platines et mes croquis. Je suis reparti bredouille sachant qu'une
platine côute 201€ HTVA, + m o. comme il y en a deux, faite le
compte sachant qu'on trouve maintenant les mêmes tables à induction
à 700€ et que vous repartez pour une garantie de 3 ans.
J'ai pris contact avec un ami électronicien de profession qui a vu au
premier coup d'oeil que mes platines avaient déjà été réparées
(Traces d'isolant sur le refroidisseur, soudures non nettoyées,
etc..............). Donc le cuisine de renommée, m'a vendu et
installé une plaque revenant de SAV.
Les deux condensateurs préconisés par LEZARD VERT ont été
remplacés, ma plaque remontée et réinstallée et elle refonctionne
normalement, côut du changement des deux condensateurs :1,20€.
Salutations.
Il m'a remplacé les deux condensat
bidouillou
pbind...@laposte.net a écrit :
> Je commence :
>
> Marque : Scholtes
> Modèle : TI754I
> Date d'achat : aout 2002
> Prix d'achat neuf : 752€
> Fin de garantie : aout 2004
> Date premiers dysfonctionnements : fin 2005 / début 2006 complètement
> inutilisable en avril 2006
> Montant du devis : 1016€ (!!)
> Date 1er courrier Service Relation Consommateur Indesit : 24/05/06
> Première proposition commerciale :
> Remplacement par une TI7624NR pour 623€ ou prise en charge de 50% des
> pieces
> Deuxième proposition commerciale :
> Remplacement par une TI7624NR pour 488€ ...
> Dernière proposition commerciale (refusée) :
> Remplacement par une TI7624NR pour 400€ garantie 5 ans pièces + main
> d'oeuvre + déplacements
>
> Zone libre :
> Même si la dernière proposition commence à rentrer dans le
> raisonnable, je trouve inadmissible de devoir mettre plus de 50% du
> prix du neuf pour réparer une plaque de moins de 4 ans !
> J'espère qu'au minimum mon témoignage montrera à certains qu'ils
> peuvent obtenir plus que ce qu'ils ont déjà obtenus.
> Pour ma part, je suis bien décidé à aller devant le juge de
> proximité.
EMAUTES
Je ne reprendrai pas les symptômes de la panne de ma plaque induction
TIG664 puisqu' elle correspond en tout point à ce que je lis depuis
quelques jours sur les différents forums (en résumé : prix achat en
nov. 2003 : 765€ - début des dysfonctionnements : fin août 2006 -
plus utilisable fin nov. 2006 - devis réparation Darty 871,31€
déc.2006). Je n' en suis qu' au début avec l' envoi dès demain d' un
courrier au service consommateur Indesit. Je vous ferai part bien sûr
de leur réponse.
A bientôt
gregwill
gregwill a écrit :
Bonjour,
je complète mon premier message
--------------------------------------------------
Marque : SCHOLTES
Modèle : TI 664 IX
Date d'achat : 30.04.2002
Prix d'achat : 1431,50 €
Fin de garantie : 30.04.2004
Date premiers dysfonctionnements : 21.10.2006
Montant du devis : 1072,56 €
Date 1er courrier Service Relation Consommateur Indesit : 27.10.2066
Première proposition commerciale : Remplacement par modèle SCHOLTES
TIL 642 + 499,99 € de complément, garantie 2 ans pièces et main
d'oeuvre + déplacement compte tenu de la vétusté de ma plaque
Première Proposition refusée
Deuxième proposition commerciale : identique à la première
Je vais faire un dernier courrier pour leur demander pourquoi ils ne me
proposent pas la réparation des cartes comme cela semble être le cas
à Nantes et ensuite j'entame les démarches auprès du juge.
Chris
isabru
Marque :SCHOLTES
>>Modèle :ti754
>>Date d'achat :24/03/2003
>>Prix d'achat :999.99
>>Fin de garantie :24/02/2004
>>Date premiers dysfonctionnements :06/10/2006
>>Montant du devis :1207.00 EUROS
>>Date 1er courrier Service Relation Consommateur Indesit :20/11/2006
>>Réponse au 1er courrier par ce service : 06/12/2006
>>ils me proposent le remplacement par une autre plaque, la TI7624
>>moyennant une participation financière de 499.99 TTC.
>>
>>Zone libre :
>>Je trouve inadmissible qu'une plaque achetée 999.99 E il y a 3 ans,
>>est besoin des réparations pour 1207 E. Je ne vais sûrement pas
>>lâché, car j'ai acheté de la marque pour être tranquille pour
>>longtemps et je n'ai que des ennuis. Quelqu'un pourrait-il me donner
>>son avis car je n'ai pas envie de débourser encore 499.99 Euros.
>>
lebete
Bonjour,
J'entre dans le club des tables à induction disfonctionnant
>
> --------------------------------------------------
> Marque : scholtes
> Modèle : TI 643
> Date d'achat : 13/06/2003, livrée le 12/10/2003
> Prix d'achat : 899 €
> Fin de garantie : 12/10/2005
> Date premiers dysfonctionnements : début octobre 2006
> Montant du devis : sans objet pour l'instant
> Date 1er CONTACT Service Relation Consommateur Indesit : sans objet pour l'instant, un courrier sera envoyé dans la semaine 50 de 2006
> Première proposition commerciale : sans objet pour l'instant
> Deuxième proposition commerciale : sans objet pour l'instant
> Dernière proposition commerciale (acceptée / refusée / ne sait pas
> encore) : sans objet pour l'instant
>
> Zone libre :
> (pour s'exprimer sur le sujet)
> A la fin du mois d'octobre ou début de novembre 2006, j'ai signalé, téléphoniquement, au Service Après Vente Scholtès le disfonctionnement de ma table à induction. Je devais être rappelé par leur Agent agréé du département de l'Hérault mais depuis rien.
A l'époque le disfonctionnement consisté à l'apparition, sans aucune
manipulation de la plaque, des voyants "H" ainsi qu'un petit rond rouge
sur le foyer droit du bandeau de commande.
Depuis, je constate que les foyers ne détectent pas les récipients
(chiffre de puissance clignotant) lorsque je veux utiliser la plaque.
Dans la semaine 50, Je vais envoyer un courrier tant au Service Après
Vente qu'au Service des Consommateurs Scholtès, pour signaler le
disfonctionnement de ma table de cuisson et leur demander l'échange de
celle-ci.
Je vous tiendrai au courant du résultat de ma démarche.
Par ailleurs, si, certains des membres de ce groupe sont domiciliés
dans l'Hérault, je suis partante pour voir ce que nous pouvons faire,
en commun, auprès des Associations de Consommateurs.
Cordialement,
Lebete
jlelan
J'ais moi aussi des problemes similaires:
Marque :Scholtès
Modèle :plaque vitro ceramique TIE441AN
Date d'achat :16.10.2001
Prix d'achat :760 euros
Fin de garantie :16.10.2003
Date premiers dysfonctionnements: Novembre 2006
Symptomes: Les deux plaques de gauche ne fonctionnent plus (Affichage:
F (failure)) apres un gros eclair et claquement sec assez fort, sans
raisons particulieres (pas de choc).
Departement: 06
Ou en etes vous par rapport a une demarche commune?
Cordialement
Joel
mazdom
> Bonjour à tous,
>
> jouissance du bien acquis) soit d'emmener cette affaire devant le
> juge de proximité.
>
> Pour gagner devant un groupe tel que le groupe Indesit, nul doute
> qu'il faut avoir préparé sérieusement chaque dossier. D'où
> l'idée de recueillir le plus grand nombre de témoignages possible
> via ce fil dédié.
>
> Si nous parvenons à recueillir un nombre suffisant de témoignages sur
> ce sujet, une simple impression papier de ce fil devrait permettre à
> chacun de nous de constituer la base de son dossier devant le juge de
> proximité, et, nous l'espérons, d'obtenir enfin gain de cause !
>
> L'idée serait donc que chacun de nous, et notamment ceux qui ont
> réussi à obtenir quelque chose, remplisse une sorte de formulaire tel
> que celui-ci :
>
> --------------------------------------------------
> Marque :
> Modèle :
> Date d'achat :
> Prix d'achat :
> Fin de garantie :
> Date premiers dysfonctionnements :
> Montant du devis :
> Date 1er courrier Service Relation Consommateur Indesit :
> Première proposition commerciale :
> Deuxième proposition commerciale :
> ...
> Dernière proposition commerciale (acceptée / refusée / ne sait pas
> encore) :
>
> Zone libre :
> (pour s'exprimer sur le sujet)
> ...
> ...
> --------------------------------------------------
>
> Le but étant d'avoir un fil de discussion "imprimable", merci
> d'éviter autant que faire ce peut les messages hors sujet...
>
> Merci d'avance à tous ceux qui voudront bien laisser leur
> témoignage...
>
> (*) Il faut notamment savoir que toute réparation réalisée avant
> d'avoir signalé le problème au service relation consommateurs du
> groupe Indesit ne sera pas prise en charge !
>
>
> ADRESSE DU SERVICE CLIENT :
> Service Relation Consommateurs
> Indesit Company
> 3 bd Georges Bidault
> Croissy Beaubourg
> 77435 Marne La Vallée
> Cedex 2
Bonjour,
Je viens rejoindre la liste des nombreux et malheureux possesseurs de
table à induction Scholtes. la mienne est une TI 322 (domino 2 feux)
dont la carte de puissance est la même que celle des TI 644 4 feux et
autres... Elle a été achetée en février 2003 et est tombèe en
panne bien entendu 6 mois après la fin de la garantie 3 Ans que nous
avions souscrite.
Le diagnostic de la panne était le même que ceux signalés dans les
multiples mails des forums Futura sciences. J'ai écrit au service
client indesit qui m'a demandé de fournir un devis de réparation pour
statuer sur une éventuelle prise en charge. Entre temps je suis tombé
sur le tutorial de lézard vert que je remercie vivement et qui m'a
permis de réparer à moindre frais 15 cts d'euro. Je signale cependant
que je suis électricien de profession et que je déconseille au
personnes ne l'étant pas de se lancer dans cette réparation car elle
demande quand même un minimum de pratique compte tenu de la taille des
pistes de la carte. Confiez donc votre table a une personne compétente
en lui fournissant le tutorial de Lézard vert. Je pense néanmoins
qu'il est nécessaire d'entamer une action contre le groupe Indesit
pour la prise en charge de cette panne et je me porte comme témoin
dans cette action n'espérant pas d'indemnisation personnelle puisque
je m'en suis tiré a bon compte, mais solidaire de toutes les personnes
moins averties qui se sont vus proposé des échanges de carte
puissance à des tarifs plus que prohibitifs.
N'hésitez donc pas à me contacter, je reste à votre disposition.
EMAUTES
Marque : SCHOLTES
Modèle : TIG664
Date d'achat : 8 nov. 2003
Prix d'achat : 765 euros
Fin de garantie : 8 nov 2004
Date premiers dysfonctionnements : aout 2006. A la veille de Noël, ne
fonctionne plus
Montant du devis : 871 euros
Date 1er courrier Service Relation Consommateur Indesit : 7 déc 2006
après un 1er appel tél
Première proposition commerciale : prise en charge à 75 % des
pièces. Proposition qui va être refusée
Deuxième proposition commerciale :
...
Dernière proposition commerciale (acceptée / refusée / ne sait pas
encore) :
Voici ce que semble être la proposition de Scholtès : prise en charge
à hauteur de 75% des pièces. A noter que c'est Darty qui nous a
envoyé un nouveau devis sans aucun courrier de réponse de Scholtès
à ce jour. Alors, soit Darty est plus réactif, soit Scholtès fait
passer ses réponses via Darty !!!! Finalement, cela revient à payer
271 euros et non plus 871 pour une plaque achetée neuve 765 euros!!!
Nous allons refuser cette proposition, d'une part parce que nous
avons grandement le sentiment de nous faire ballader alors que tout
montre que nous sommes dans notre bon droit. D'autre part, parce
qu'à la lecture des différents mails, Scholtès ne donne jamais la
même réponse (???!!!) et enfin, quelle est cette résistance pour un
vice qui apparaît avéré ?
Bref, je me tourne donc vers vous pour rejoindre le groupe des plus que
mécontents et surtout connaître les démarches exactes à
entreprendre. De plus, je souhaiterais connaître les raisons
techniques des disfonctionnements de ces plaques (est-ce un pb de
ventilation avérée ? autres? Enfin, les réparations effectuées,
avons-nous la certitude et la garantie que ces problèmes ne
recommenceront pas au bout de quelques temps?)
Merci pour toutes infos que vous pourrez me donner.
A bientôt
Mash
Du tristement classique:
Marque : Scholtes
Modèle : TI 643
Date d'achat : avril 2003
Prix d'achat neuf : 799€
Fin de garantie : avril 2005
Date premiers dysfonctionnements : novembre 2006, va en empirant
Montant du devis : pas de devis demandé
Date 1er courrier Service Relation Consommateur Indesit : courriel
envoyé le 21/12//06
Première proposition commerciale : aucune réponse à ce jour
Zone libre :
Etant donné les différents témoignages que j'ai pu trouver sur le
web et la mauvaise volonté évidente du fabricant, j'envisage
sérieusement de sortir mon fer à souder et d'effectuer le changement
de condensateur afin de retrouver une plaque utilisable.
Ceci étant, l'attitude d'Indesit étant détestable, je serais heureux
que mon témoignage puisse aider la cause commune.
Didier
frederikk
même topo :
> Marque : Ariston
> Modèle : KTI 6003 BK
> Date d'achat : 05/10/2003
> Prix d'achat : 599.00€ (Boulanger)
> Fin de garantie : 2 ans plus tard
> Date premiers dysfonctionnements : novembre 2006 et quasiment hors service
> début mi-décembre 2006
Voilà, j'ai ces soucis et voilà comment j'ai attéri dans cet
endroit. Je n'ai pour le moment pas contacté ariston, j'ai voulu voir
sur le net. Je ne sais que faire maintenant... pour mon cas, c'est le
bouton rouge en haut à droite non documenté qui s'allume, et les
touche clignote avec une mise en marche des ventilateurs saccadée :
ils s'activent 1 seconde puis s'éteignent et rebelotte... je ne sais
pas que faire.. hors de question au vue des réponses du service
commercial que je paye des centaines d'euros pour une nouvelle plaque,
je prendrai une autre marque si j'en arrive là. Pour le vice caché,
je suis assez d'accord pour appeler ceci dans ces termes. Maintenant,
je suis disponible et présent s'il faut témoigner et rajouter un cas
de plus dans le dénombrement actuel.
Ciao
Fred
drolle
Modèle :ti 754
Date d'achat :2/7/03
Prix d'achat :900 €
Fin de garantie :2/7/04
Date premiers dysfonctionnements :17/5/04
Montant du devis :1040,85 ttc
Date 1er courrier Service Relation Consommateur Indesit :9/10/06
Première proposition commerciale :le 26/10/06 remplacement de la
plaque par ti 6514 contre 400€
Deuxième proposition commerciale :le 31/10 idem
...
Dernière proposition commerciale (PLUS DE NOUVELLES DEPUIS le 16/11/06
/ refusée /
Zone libre :
(pour s'exprimer sur le sujet)
de savoir comment faire.
...
--------------------------------------------------
csab
Modèle :type cII 596 cuisiniere complete. Le four marche normalement.
Date d'achat :2/7/03
Prix d'achat :1200e
Fin de garantie :juin 2005
Date premiers dysfonctionnements :debut 2006
Montant du devis :non encore demande
Date 1er courrier Service Relation Consommateur Indesit :20/11/2006
Première proposition commerciale :le 24/11/06: faites un devis a vos
frait.
J'ai refuse en leurs ecrivant qu'il s'agit d'une panne bien connue de
leur service. ( meme symptomes que tout les autres. )
Deuxième proposition commerciale :plus de nouvelle
me confirmer ou vous en êtes de la démarche groupée afin
En attendant je fais une pub d'enfer a sholtes.
...
gregwill
Bonjour,
je complète mon second message
--------------------------------------------------
Marque : SCHOLTES
Modèle : TI 664 IX
Date d'achat : 30.04.2002
Prix d'achat : 1431,50 €
Fin de garantie : 30.04.2004
Montant du devis : 1072,56 €
Date 1er courrier Service Relation Consommateur Indesit : 27.10.2066
Première proposition commerciale : Remplacement par modèle SCHOLTES
TIL 642 + 499,99 € de complément, garantie 2 ans pièces et main
d'oeuvre + déplacement compte tenu de la vétusté de ma plaque
------> refusée
Deuxième proposition commerciale : identique à la première ------>
refusée
Troisième proposition commerciale : identique à la première ou si
je souhaite faire effectuer la réparation relative au devis, 50% des
pièces.
Finalement, je n'ai pas évoqué dans ma lettre la réparation style
"Lézard Vert" autorisée à Nantes tout simplement parce qu'en y
réfléchissant un peu, je me suis rendu compte que Scholtès n'avait
rien pris en charge du tout dans cette affaire et que tous les frais de
réparation ont été assumés par la personne victime de la panne.
Cordialement.
Chris
lapinos37
> Bonjour
>
> --------------------------------------------------
> Marque : scholtès
> Modèle : ti 622a mixte gaz qui marche impec
> Date d'achat : 2/9/20002
> Prix d'achat : 551 € (j'avais bien négocié avec le cuisinistequi ne fait plus cette marque là)
> Fin de garantie : 06/2004
> Date premiers dysfonctionnements : 8/2006 au retour de vacances en remettant le jus
extinction totale le>11/2006 le gaz marche toujours ouf!!!
J’ai fait établir un devis joint par « dépannages agréé thomas
» ;
640 € pour une table scholtès TI622a achetée, fin 2002, 551 €
par l’intermédiaire d’un cuisiniste « Mille et une cuisines et
bains » à Tours 37000.
Après trois mois de bipage intempestif, elle ne répond plus du tout
pour ce qui est de l’induction.
SI je fais réparer, cette intervention durera … 3 ans ???? à moins
que vous n’ayez résolu le problème.
« - Comme tout bon internaute j'ai donc consulté Internet pour
constater qu'un forum traite abondamment de ma plaque et de ses
problèmes.
Plusieurs personnes s'étaient rassemblées pour faire pression auprès
du constructeur. Le résultat reste contestable. En effet le
constructeur acceptait de prendre en charge 75% du prix des pièces
détachées.
A ce niveau je me pose des questions: pourquoi 75%. Admettons que je
sois fabriquant de plaques. Un problème advient.
Je multiplie le prix de pièces par 4 et je fais un gracieux geste
commercial de 75%. Bon je divague, je suis sûr que mon constructeur
n'a pas fait ça.
Je reprend donc le fil de mon histoire.
Donc sur le site il est recommandé de prendre contact avec le service
consommateur:
"- allo, je vous appelle à propos d'un problème avec ma plaque à
induction. D'après ce que j'ai pu voir sur Internet il s'agit d'un
problème fréquent..
-oui monsieur, en fait il faut faire établir un devis auprès de l'un
de nos centres techniques agréés. A la suite de cela, vous nous
envoyez le devis, le numéro de série de la plaque et nous traiterons
votre dossier.
- mais puisque les symptômes de ma plaque sont les mêmes que ceux
décris dans le forum Internet, est-il vraiment nécessaire de faire un
devis.
- oui car la panne peut dépendre de l'environnement (!!!!!!!)
- Bon d'accord
- le devis vous sera facturé 21€ mais il sera déduit des frais de
réparation. »
Avez-vous résolu le problème (rayez la mention inutile)
ou changez vous les pièces pour remettre les mêmes.
Recevez, Madame, Monsieur, mes meilleures salutations
Laurent L.
Je me joins au groupe de discussion
Je fais partie des heureux élus de cette panne récurrente !
Marque : ARISTON
MODELE : KTI 6003
DATE ACHAT : 26/04/2003
PRIX ACHAT : 577.78 € TTC
FIN GARANTIE : 26/04/2005
DATE PREMIER DYSFONCTIONNEMENT : 30/11/2006
MONTANT DEVIS : 586.54 € PAR DARTY, devis refusé
DATE 1ER COURRIER SERVICE CLIENT : 10/01/2007
LIEU : 91
Zone libre :
je possède cette plaque suite à l'acquisition de mon appartement
(présence dans la cuisine équipée), j'ai pu récupérer la facture
d'origine des anciens propriétaires.
Je vous tiens au courant de la réponse du SERVICE CLIENT
Cdt
Laurent L.
le kunie
je viens moi aussi vous rejondre,
Marque : SCHOLTES
Modèle : TI 643
Date d'achat : 03Octobre 2003
Prix d'achat : + 900€
Fin de garantie : 03 octobre 2005
Date des premiers dysfonctionnements : courant 2006.
Montant du devis : En cours
Date du premier courrier au service client : 28 septebre 2006
Lieu : 45
Zone libre : Après des arrêts intempestifs de la plaque, celle-ci à
semble t'il rendu l'âme. Je fais établir le devis demain. J'ai fait
également remplacer la resistance de mon four de la même marque que j
avais acheté à la même date. Réponse pour la résistance : aucune
prise en charge car je n'était pas passé par un réparateur agrée.
PS : J'étais inscrit sur le forum de futura science avant la fermeture
du sujet des pannes récurrentes.
Cordialement
Philippe C.
gomodo
Marque : Scholtes
Modèle : TI 7624 NR
Date d'achat : 03/09/2006
Prix d'achat : 659
Fin de garantie : 03/09/2008 (2 ans gar. constructeur standard)
Date premiers dysfonctionnements :
Montant du devis : 0 Euros
Date 1er courrier Service Relation Consommateur Indesit :
Première proposition commerciale :
Deuxième proposition commerciale :
...
Dernière proposition commerciale (acceptée / refusée / ne sait pas
encore) :
Lieu : 91
Zone libre :
Un samedi soir après 2 semaines d'utilisations, puis un petit flash et
une petite odeur de cramé. La plaque ne s'allume plus du tout.
Je surf et tombe sur ce forum : un autre petit flash et une petite
odeur de cramé mais cette fois au niveau de mon cerveau...
En dessous de ma plaque je prend le numéro de série, et le numéro
"Cod", je prend ma facture et emmène le tout a mon boulot.. bin oui le
SAV en semaine c'est de 8h30 à 18h00.. (samedi de 8h30 à 13h00)
Appel du service après vente : bon accueil mais le technicien ne me
donne pas de numéro de dossier (on tombe jamais sur le même
interlocuteur), il faut que je lui demande.
Mais ce qui m'ennuie le plus c'est que l'intervention la plus proche
tombe dans 12 jours, et un vendredi aprés-midi!
Je prend une demie-journée de congé.
Le technicien est aimable et efficace et trouve rapidement la panne:
une des cartes électronique est fendue, une des pistes est rompue.
Mais grande déception, il n'a pas la pièce de rechange.. il faut la
commander et pas d'intervention possible pour le weekend prochain
seulement le vendredi prochain.
SAV sous-dimensionné ? En tout cas j'ai pas envie de cuisiner au four
encore 2 semaines de plus, je sacrifie donc encore une demie journée
de congé.
En discutant j'apprend que les matériels pour lesquels le SAV
intervient le plus sont dabord les lave-vaisselles, puis les plaques à
inductions, et ensuite les autres matériels.
A la suite de quoi Je lui demande s'il possède un formulaire
d'extension de garantie que je remplie et que je règle de suite...
79 Euros pour porter la garantie jusqu'a 5 ans..
19 jours pour être réparé avec que des rendez-vous en semaine, le
SAV est médiocre mais tant pis désormais je prendrais
systématiquement une extension de garantie pour les lave-vaisselles et
les plaques a inductions..
Bon courage a tous
Stéphane D.
ORCA
Modèle : TI622 et HI449
Date d'achat : 10.05.2003
Prix d'achat :
Fin de garantie : 10.05.2007
Date premiers dysfonctionnements : 15.10.2006
Montant du devis :
Date 1er courrier Service Relation Consommateur Indesit : 24.01.2007
Première proposition commerciale : en attente
Deuxième proposition commerciale :
...
Dernière proposition commerciale (acceptée / refusée / ne sait pas
encore) :
Zone libre :
La hotte se met en marche toute seule de façon aléatoire, ou se met
à vibrer.......... 2 interventions du SAV plus tard... çà ne
fonctionne toujours pas (ou plutôt çà fonctionne mais quand çà ne
devrait pas) ! Les plaques ont la même maladie que celles des autres
intervenants du forum, et les mêmes symptomes: bips intempestifs,
arrêt de cuisson, non reconnaissance des casseroles, diodes
clignotantes (en période de Noël celà évitait de décorer le sapin)
une platine a été changée, sans résultat. Bref, j'ai trouvé une
solution provisoire afin de pouvoir retrouver des nuits paisibles (les
bips plus la hotte, c'est l'enfer): j'ai retiré deux fusibles dans mon
tableau électrique...... , çà ne fonctionne plus du tout, mais çà
ne fait plus de bruit (entre la peste et le choléra, il faut choisir).
J'ai donc fait mon courrier au service clients d'INDESIT aujourd'hui,
et je ne lâcherai pas sans avoir obtenu la remise en état gratuite de
mes deux appareils (association de consommateurs, protection juridique,
saisine directe du Tribunal d'instance..... si nécessaire). Mes
plaques sont mixtes, et les deux brûleurs gaz fonctionnent, même si
je dois les allumer avec un briquet (cf paragraphe précédent sur les
fusibles pour celles et ceux qui ne suivent pas), je peux donc attendre
une proposition acceptable sans faire de camping dans ma cuisine. Quand
je pense que j'ai eu pendant 22 ans une cuisine avec de l'électro
MIELE , et que je n'ai changé que la résistance du four au bout de 15
ans....... Je pensais qu'en achetant SCHOLTES j'aurais une qualité
équivalente en achetant au surplus français (je suis guéri du
patriotisme économique....... merci INDESIT !!!!) Heureusement, mon
four est un DE DIETRICH, mon congèl et mon frigo des LIEBHERR ....et
ils fonctionnent parfaitement........ on ne peut pas toujours se
tromper. ORCA
Dany_en_67
Marque : SCHOLTES
Modèle : TIG 664 I
Date d'achat : 05.03.2003
Prix d'achat : 941,87
Fin de garantie : 05.03.2004
Date premiers dysfonctionnements : 06 / 2006
Montant du devis : 568.14€
Date 1er courrier Service Relation Consommateur Indesit : par mél le
03/07/06
Première proposition commerciale : par le sav de choltes => 75% et je
refais de suite
Deuxième proposition commerciale : par scholtes 50% ou achat d'une TIL
642 à 549.99€
...
Dernière proposition commerciale (acceptée / refusée / ne sait pas
encore) :
Zone libre :
La plaque fait le sapin de noël.
Incroyable !!!
j'en suis à mon deuxième recommandé !
Réponse au 1er : en attent du devis (il y en avait un de joint mais
pas par leur SAV)
Je fais appel à leur SAV. Là, il me propose 75% et réparation
immédiate. Je trouve pas ça réglo donc 2ème recommandé avec LEUR
devis.
Réponse 2ème devis: 50% de remise sur le coût des pièces + remise
en état OU échange de la plaque par une TIL 642 moyennant..........
549.99€ !!!!!!!
Je vais refaire un 3ème recommandé avec l'argumentaire de
pbind...@laposte.net et vous tiendrai au courant.
NE BAISSONS PAS LA GARDE !
A bientôt
LuM
Modèle : TI754
Date d'achat : 01.03.2003
Prix d'achat : 1080E
Fin de garantie : ?
Date premiers dysfonctionnements : 01.03.20073 puis 02.02.2007
Montant du devis :
Date 1er courrier Service Relation Consommateur Indesit : 06.02.2007
Première proposition commerciale : en attente
Deuxième proposition commerciale :
Dernière proposition commerciale (acceptée / refusée / ne sait pas
encore) :
Dés le début, seul 2 feux fonctionnaient: le SAV a été rapide et a
reparé tout de suite.
Puis....
Sur une table à induction scholtes TI 754 (acheté en Mars 2003) j'ai
la panne suivante : clignotement de tous les indicateurs leds, plus
aucune action possible sur les commandes digitales, l'oscillation est
très rapide au début, puis se ralenti pour s'arrêter.
La plaque achétée 1080Euro est inutilisable: c'est l'arbre de Noel
sonore !
En coupant l'alimentation, puis en la laissant sonner 5 minutes,
j'arrive à l'utiliser 5 minutes.....
J'attends ce WE le SAV, j'ai achete actuellement une plaque à
induction portable 28E chez Aucun: je me prépare à de longs mois de
lutte....
Je ne pense pas que j'accepterai de racheter du SCHOLTES donc je veux
que le SAV la répare à moindre frais.
Faut-il s'inscrire chez QueChoisir ?
Merci pour ce forum
Luc
chris 10011
je reviens après une longue absence et je vois qu'hélas rien ne
bouge.
j'avais demandé à un avocat d'envoyer une lettre à Scholtes afin
d'obtenir reparation du prejudice que nous a causé le manque de
fiabilite de leurs plaques à induction.
il lui ont opposé une fin de non recevoir et on proposé de nouveau la
solution que je crois vous avez tous eu et qui pour moi est
innaceptable
je pensais imprimer vos temoignages et les envoyer au PDG de Scholtes
ainsi qu'au president du Conseil de Surveillance de la société afin
que nos dossiers avancent enfin.
qu'en pensez vous et si vous avez d'autre propositions je suis prete à
les entendre car celà devient lassant.
J'ai maintenant envie de clore ce dossier et d'obtenir enfin gain de
cause
a bientot donc
le kunie
> Modèle : TI 643
> Date d'achat : 03Octobre 2003
> Prix d'achat : + 900€
> Fin de garantie : 03 octobre 2005
> Date des premiers dysfonctionnements : courant 2006.
> Date du premier courrier au service client : 28 septembre 2006
deuxième courrier avec le devis / proposition de prise en charge à
hauteur de 50% du montant des réparations
Refus de ma part avec courrier type pris sur le forum que j ai
arrangé à ma sauce.
Réponse ce jour de indesit avec fin de non recevoir.
> Cordialement
> Philippe C.
TESSA
proposition 75 % des pièces. 2e proposition : identique à la 1ère. Je
contacte mon assurance (protection juridique). Après un 1er rendez-
vous avec un expert mandaté par mon assurance puis un deuxième en
présence d'un autre expert mandaté par la société Indésit, celle-ci
propose le remplacement de notre plaque pour une TIL 642 moyennement
500€ de notre poche. Et comme un cadeau supplémentaire, 2 ans de
garantie. Auraient- ils de l'humour chez Indésit?
Je recontacte au plus vite mon assurance pour leur signifier notre
refus catégorique d'une telle proposition et la demande d'une prise en
charge pièces et main d'oeuvre à 100% ainsi qu'une garantie de trois
ans minimum sur ces réparations. Si pas de réponse positive de leur
part, je m'engage à aller plus loin avec demande de domage et
intérêts.
Je vous tiens au courant.
Je viens d'aller sur leur site et je lis : Scholtes, le service rien
que pour vous...un contrôle qualité permanent réalisé par des enquêtes
de satisfaction. Moi, je ne l'ai pas reçue leur enquête!!!
phpl
Modèle : KTI 6114 BK
Date d'achat : juin 2003
Prix d'achat : 800 euros
Fin de garantie : juin 2005
Montant du devis : 550 euros
Date 1er courrier Service Relation Consommateur Indesit : novembre
2006
Première proposition commerciale : prise en charge 75% des pieces, pas
de prise en charge de la main d'ouevre
Deuxième proposition commerciale : idem
Dernière proposition commerciale refusée :
Zone libre :
J'ai demandé à l'UFC que choisir ouest 94 de leur envoyer un courrier,
mais indésit n'a pas modifié sa réponse.
En l'absence de réponse au dernier courrier posté ce jour, je vous
proposerai de déposer des dossiers au juge de proximité.
Plus on sera nombreux à faire préssion et plus on a de chance de les
faire plier pour vice caché.
@+
lebete
Pourriez-vous nous faire part des conclusions des deux experts. Cela
nous donnera une idée de ce que pourrait-être une demande d'expertise
pour une reconnaissance du vice-caché.
Merci et bonne journée.
TESSA
adressés à Scholtès et leurs réponses) et non une expertise technique.
A aucun moment, ma plaque n'a été démontée pour voir ce qui s'y
trouvait dedans. J'ai été moi-même étonnée car je m'attendais à
quelque chose de très technique et il s'est agit d'une simple
discussion entre experts sur les modalités de réparation par la
société Indesit.
J'attend ces jours ci la réponse d' Indesit quant à une prise en
charge à 100 % pièces et main d'oeuvre.
Dany_en_67
J'ai reçu la réponse au précédent courrier avec les arguments de
pbinduct et c'est NIET. Il (pour scholtes) s'agit d'une proposition
commerciale, tout simplement.
Je commence à préparer le dossier et les renseignements pour aller au
juge de proximité pour vices cachés.
Si vous êtes dans le même cas, vous pouvez prendre contact.
Je dépose mes pièces sur NETIZY.
A bientôt.
frebor
Marque : SCHOLTES
> Modèle : TI 643AN
> Date d'achat : 30 janvier 2003
> Prix d'achat : 700 eur
> Fin de garantie : 30 janvier 2005
> Date des premiers dysfonctionnements : début 2006
> Montant du devis : 600 eur
Après une panne début 2006 (extinction totale de la plaque) et 3 mois
d'échanges avec le service client, j'ai réussi à obtenir une prise en
charge à 100% des réparations en mai 2006 (changement d'un module de
puissance et du module de commande).
Malheureusement depuis quelques semaines, les disfonctionnements
s'accumulent : cligntotements, affichages non référencés dans le mode
d'emploi, bref un seul foyer sur 3 fonctionne correctement.
Je vois malheureusement qu'il devient difficile d'envisager une prise
en charge par Scholtès et je ne m'imagine pas repartir pour quelques
mois de négociations et de plaque électrique.
Une procédure pour vice caché me semble donc la solution la plus
adaptée, j'attends avec impatience les retours de ceux qui ont préparé
un dossier.
babar_first
Bonjour,
je rejoins le club des déçus de Scholtès. Ayant une cuisinière CII 596
acheté en Juin 2004, je suis confronté au même problèmes, deux cartes
de puissances et les 4 foyers à changer. Après un envoi d'un courrier
recommandé au SAV Indesit, j'ai le droit qu'à 75% de prise en charge
de réparation, sur les pièces.
Je trouve inadmissible les différents traitements pour un même
problème.
Un Post avait été mis sur Futura-Sciences ( http://forums.futura-sciences.com/thread36511.html
), dès 2005, mettant une certaine pression au SAV qui s'était vu
obligé de prendre part au débat.
Une fois qq reponses de prise en charge à 100% de la part su SAV, le
modérateur a gentillement cloturé le post. Ceux-ci ayant partie pris,
car des professionnels, cloturent et deplacent vos nouveaux posts.
Il ne s'agit pas de dénigrer le constructeur, mais qd on voit le
nombre de retour que l'on voit sur différents forums, il est évident
que ce matériel est deffectueux et qu'Indesit se doit de prendre en
charge, les erreurs de conceptions de ses produits. Des plaques et/ou
les cuisinières inductions ne sont pas des petits achats. Ce sont des
produits qui sont cencés avoir une durée de vie égale ou supérieur à
10 ans.
Quand je vois, qu'aujourd'hui encore, les produits Scholtès
rencontrent les mêmes problèmes, on se demande quelle leçon tirée de
tout ça.
Pour ma part ce qui est évident, c'est qu'intenté une action contre
Indesit me démange.
> Modèle : CII 596
> Date d'achat : Juin 2004
> Prix d'achat : 1186€
> Fin de garantie : Juin 2005
> Date des premiers dysfonctionnements : Fin 2006
> Montant du devis : 600 eur
valfred
Je rejoins ce groupe, car je suis une nouvelle "OTAGE" du groupe
INDESIT, après l'acquisition d'un de leur appareil en 2002.
Marque : SCHOLTES
Modèle : TIG 664
Date d'achat : 07 août 2002
Prix d'achat : 1 065 €
Fin de garantie : 07 août 2004
Date premiers dysfonctionnements : août 2006 Montant du devis : 1
047,25 euros + 53,48 e le devis Date 1er courrier Service Relation
Consommateur Indesit : 30/08/06 Première proposition commerciale :
échange de la plaque contre le modèle TIL 642 moyennant une
participation financière de 699,99 e Deuxième proposition
commerciale : après notre refus, et après plusieurs échanges de
courrier, propose la nouvelle plaque à 400 e Après notre refus, ils
restent sur leur position
Nous les informons que nous déposons plainte auprès du Tribunal
13/11/06
Ils ne veulent toujours rien savoir
Dernière proposition commerciale (acceptée / refusée / ne sait pas
encore) : refus
Zone libre :
Nous n’avons découvert ce groupe que récemment, et cela nous a
rassuré, quelque part, de ne pas être seul.
Depuis la panne, je cuisine sur une plaque électrique de camping,
prêtée par une amie. Et c’est vraiment la galère. Financièrement, nous
ne pouvons pas assumer le rachat d’un autre appareil. Nous pensions
que notre plaque fonctionnerait plus de 4 ans…
Bref, nous sommes passé devant un juge de proximité, le 26 mars. Aucun
représentant d’indesit n’était présent. Et le juge a reporté l’affaire
en juin prochain. Selon lui il nous manquait des éléments, tel que le
KBIS, qui est inexistant selon le Greffe du commerce de Maux et en
plus, c’est à nous de prouver que la défaillance est due à un vice
caché. Nous avons pourtant invoqué l’art. L211-1 du Code du
Consommateur sur les défauts et vices cachés. Nous pensions avoir tous
les éléments et étions sûr d’avoir gain de cause mais grosse erreur et
énorme déception. Voilà où nous en sommes aujourd’hui. Mais nous ne
baissons pas les bras. Nous voulons obtenir réparation.
Notre choix s’était porté sur cette marque, pensant que sa fiabilité
était irréprochable. Le pire s’est que malgré tous les témoignages que
j’ai pu lire, je ne comprends toujours pas pourquoi ils ne
reconnaissent pas la défaillance sur leur composant.
Nous allons nous mettre en relation avec une association de
consommateurs, et mieux si une procédure commune est engagée, merci de
m’en informer.
A SUIVRE …..
A bientôt
Valérie
On 27 mar, 18:44, "babar_first" <babar_fi...@yahoo.ca> wrote:
> Bonjour,
>
> je rejoins le club des déçus de Scholtès. Ayant une cuisinière CII 596
> acheté en Juin 2004, je suis confronté au même problèmes, deux cartes
> de puissances et les 4 foyers à changer. Après un envoi d'un courrier
> recommandé au SAV Indesit, j'ai le droit qu'à 75% de prise en charge
> de réparation, sur les pièces.
> Je trouve inadmissible les différents traitements pour un même
> problème.
> Un Post avait été mis sur Futura-Sciences (http://forums.futura-sciences.com/thread36511.html
LIEVRE37
en charge de 75% sur un prix exorbitant ne m'intéressse pas
Gerald67
Je rejoins la liste :
Marque : Scholtes
Modèle : TI 622 I ( 2 foyers Induction + 2 foyers Gaz)
Date d'achat : 21 Août 2002
Prix d'achat neuf : 639 €
Fin de garantie : 20 Août 2004
Date premiers dysfonctionnements : Octobre 2006 / Partiel
inutilisable : fin mars 2006
Montant du devis : 414,85 € (!!)
Date de mon 1er courrier au Service Relation Consommateur Indesit :
22/11//2006
Date du courrier du Service Relation Consommateur Indesit : 08/12/2006
Réponse d'Indesit : ne prend pas en charge les frais de réparations vu
l'age de la plaque de cuisson.
Date de mon 2ème courrier au Service Relation Consommateur Indesit :
05/03/2007
Date du courrier du Service Relation Consommateur Indesit : 19/03/2007
Réponse d'Indésit : Faire établir un devis
Montant du devis : 414,85 € (!!)
Date du courrier du Service Relation Consommateur Indesit : 05/04/2007
Réponse d'Indésit : prise en charge de 30% des pièces
Je refuse!!!
Zone libre :
En novembre 2006, j'ai commencé à être perturbé par ces problèmes de
fonctionnement sur ma plaque à induction Scholtes. Pourtant je n'ai
pas utilisé les foyers à induction d'une manière
Alors j'ai fait une recherche sur google, et j'ai été surpris de
trouver facilement autant de témoignage sur les problèmes de
conceptions des plaques de cette marque!!
Pour ma part, la 1er réponse de Scholtes a été "On ne prends pas en
charge vu l'age de la plaque", la 2ème réponse a été "on prend en
charge à 30% du prix des pièces sans la MO".
Il me resterait à ma charge quand même 89€ de MO + 252.67€ de pièces.
Je vais relancer Indesit.
En tout cas, je trouve lamentable de la part d'Indesit de faire
traîner en longueur les demandes des consommateurs.
Indesit compte sur le fait que les clients se lassent des procédures
et sur le fait qu'ils aient besoin de leur plaque de cuisson pour
qu'ils acceptent la 1ère proposition ou abandonnent tout simplement!
A SUIVRE...
A bientôt
Gérald
Gerald67
Je viens vous donner la dernière proposition du groupe INDESIT que je
viens de recevoir:
Il me propose l'échange de ma plaque SCHOLTES TI622 contre un modèle
TI6312 garantie 2 ans, moyennant une participation financière de ma
part de 549.67€ TTC.
Pour info, on trouve cette plaque TI 6312 dans le commerce à 600€ TTC
garantie 2 ans. Le groupe INDESIT prouve, une fois de plus, qu''il n'a
aucun politique commerciale. (à part celle de perdre ces clients et de
prendre ses clients pour des c***!)
Pour ma part, j'ai réparé ma plaque INDUCTION. Depuis plus aucun
problème.
Coup de l'opération : 1,70€ de composants électronique. Merci Lézare
vert!!!