Recueil des témoignages (2ème partie)
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pbind...@laposte.net
Jan 25, 2008, 4:33:01 PM1/25/08
to Pannes récurentes des tables induction Scholtes, Ariston et Indesit
Pour faire face à ce qui ressemble à un bug du forum google, je
relance le fil de discussion sur le recueil des témoignages: seconde
partie
----
Bonjour à tous,
L'objectif de ce fil de discussion est de recenser les témoignages
des utilisateurs qui ont eu (ou qui ont) des pannes sur les plaques
induction de marque Ariston, Scholtes et Indesit (toutes ces marques
utilisent les mêmes composants) du type de celles décrites ici :
http://forums.futura-sciences.com/thread36511.html
Résumé de ces pannes :
- perte de puissance partielle ou totale affectant progressivement
tous
les foyers ;
- « déconnexion » intempestive en pleine chauffe des foyers (le
voyant H apparaît indiquant la présence de chaleur) ;
- un voyant rouge apparaît sur le coin droit de la plaque arrière
droite (voyant qui n'est pas référencé dans la documentation) ;
- cas de rallumages intempestifs !.
- etc. etc.
Au vu du nombre important de messages sur les différents forums
relatant les déboires des utilisateurs avec ces plaques induction, il
apparaît clairement qu'il s'agit d'un défaut de conception que
l'on peut considérer comme un vice caché.
Attention, ce fil de discussion ne traite pas du
quoi/quand/comment/pourquoi ces plaques tombent en panne.
De même, ce fil ne traite pas du comment réparer ma plaque, ceux qui
souhaiteraient se lancer dans l'aventure de la réparation par leur
propres mains, un tutorial réalisé par Lézard Vert explique pas à
pas comment réaliser la réparation (qui n'est a priori pas
définitive) ici :
http://forums.futura-sciences.com/faq/tuto_panne_plaque_induction_sch...
Si votre plaque induction vient de présenter ces dysfonctionnements,
lisez attentivement ce qui suit avant d'entamer toute démarche ou de
demander quoi que ce soit au réparateur du coin. Vous trouverez
l'adresse du service client à la fin de ce message.
En effet, les différents témoignages, et notamment ceux sur le
premier fil important sur le sujet
montrent que, sous réserve d'avoir fait les bonnes démarches(*)
auprès du service relation consommateurs du groupe Indesit, certains
clients ont réussi à obtenir la prise en charge à 100% du coût des
pièces nécessaires à la remise en état de leur appareil.
Hélas, les choses ne sont pas si simples pour tous. En pratique,
nombre d'entre nous, même après de multiples courriers auprès du
service client, se voit proposer un remplacement de leur plaque contre
une somme exorbitante pour des plaques récentes compte tenu de leur
prix neuf. Il s'avère de plus que ce « service client » joue un
drôle de jeu puisque leurs « propositions commerciales » «
s'améliorent » (tout est relatif bien sûr) progressivement avec le
nombre de courriers qu'on leur envoi (drôle de façon de procéder
non ?).
Pourquoi alors recueillir des témoignages ? Parce qu'il apparaît
que c'est probablement la seule façon d'aider chacun de nous dans
ses démarches contre le groupe Indesit.
En effet, chaque démarche est nécessairement individuelle car les
actions collectives (class actions) n'ont pas encore de légitimité
légale en France. L'UFC Que Choisir n'a quant à lui visiblement
pas été saisi d'un suffisamment grand nombre de cas pour intervenir
directement.
Sur les conseils de mon association UFC Que Choisir et de mon
assurance
protection juridique, il semble que le meilleur moyen d'obtenir gain
de cause (i.e. obtenir une proposition commerciale satisfaisante,
voire, dans certains cas, des dommages et intérêts pour privation de
jouissance du bien acquis) soit d'emmener cette affaire devant le
juge de proximité.
Pour gagner devant un groupe tel que le groupe Indesit, nul doute
qu'il faut avoir préparé sérieusement chaque dossier. D'où
l'idée de recueillir le plus grand nombre de témoignages possible
via ce fil dédié.
Si nous parvenons à recueillir un nombre suffisant de témoignages sur
ce sujet, une simple impression papier de ce fil devrait permettre à
chacun de nous de constituer la base de son dossier devant le juge de
proximité, et, nous l'espérons, d'obtenir enfin gain de cause !
L'idée serait donc que chacun de nous, et notamment ceux qui ont
réussi à obtenir quelque chose, remplisse une sorte de formulaire tel
que celui-ci :
--------------------------------------------------
Marque :
Modèle :
Date d'achat :
Prix d'achat :
Fin de garantie :
Date premiers dysfonctionnements :
Montant du devis :
Date 1er courrier Service Relation Consommateur Indesit :
Première proposition commerciale :
Deuxième proposition commerciale :
...
Dernière proposition commerciale (acceptée / refusée / ne sait pas
encore) :
Zone libre :
(pour s'exprimer sur le sujet)
...
...
--------------------------------------------------
Le but étant d'avoir un fil de discussion "imprimable", merci
d'éviter autant que faire ce peut les messages hors sujet...
Merci d'avance à tous ceux qui voudront bien laisser leur
témoignage...
(*) Il faut notamment savoir que toute réparation réalisée avant
d'avoir signalé le problème au service relation consommateurs du
groupe Indesit ne sera pas prise en charge !
ADRESSE DU SERVICE CLIENT :
Service Relation Consommateurs
Indesit Company
3 bd Georges Bidault
Croissy Beaubourg
77435 Marne La Vallée
Cedex 2
relance le fil de discussion sur le recueil des témoignages: seconde
partie
----
Bonjour à tous,
L'objectif de ce fil de discussion est de recenser les témoignages
des utilisateurs qui ont eu (ou qui ont) des pannes sur les plaques
induction de marque Ariston, Scholtes et Indesit (toutes ces marques
utilisent les mêmes composants) du type de celles décrites ici :
http://forums.futura-sciences.com/thread36511.html
Résumé de ces pannes :
- perte de puissance partielle ou totale affectant progressivement
tous
les foyers ;
- « déconnexion » intempestive en pleine chauffe des foyers (le
voyant H apparaît indiquant la présence de chaleur) ;
- un voyant rouge apparaît sur le coin droit de la plaque arrière
droite (voyant qui n'est pas référencé dans la documentation) ;
- cas de rallumages intempestifs !.
- etc. etc.
Au vu du nombre important de messages sur les différents forums
relatant les déboires des utilisateurs avec ces plaques induction, il
apparaît clairement qu'il s'agit d'un défaut de conception que
l'on peut considérer comme un vice caché.
Attention, ce fil de discussion ne traite pas du
quoi/quand/comment/pourquoi ces plaques tombent en panne.
De même, ce fil ne traite pas du comment réparer ma plaque, ceux qui
souhaiteraient se lancer dans l'aventure de la réparation par leur
propres mains, un tutorial réalisé par Lézard Vert explique pas à
pas comment réaliser la réparation (qui n'est a priori pas
définitive) ici :
http://forums.futura-sciences.com/faq/tuto_panne_plaque_induction_sch...
Si votre plaque induction vient de présenter ces dysfonctionnements,
lisez attentivement ce qui suit avant d'entamer toute démarche ou de
demander quoi que ce soit au réparateur du coin. Vous trouverez
l'adresse du service client à la fin de ce message.
En effet, les différents témoignages, et notamment ceux sur le
premier fil important sur le sujet
montrent que, sous réserve d'avoir fait les bonnes démarches(*)
auprès du service relation consommateurs du groupe Indesit, certains
clients ont réussi à obtenir la prise en charge à 100% du coût des
pièces nécessaires à la remise en état de leur appareil.
Hélas, les choses ne sont pas si simples pour tous. En pratique,
nombre d'entre nous, même après de multiples courriers auprès du
service client, se voit proposer un remplacement de leur plaque contre
une somme exorbitante pour des plaques récentes compte tenu de leur
prix neuf. Il s'avère de plus que ce « service client » joue un
drôle de jeu puisque leurs « propositions commerciales » «
s'améliorent » (tout est relatif bien sûr) progressivement avec le
nombre de courriers qu'on leur envoi (drôle de façon de procéder
non ?).
Pourquoi alors recueillir des témoignages ? Parce qu'il apparaît
que c'est probablement la seule façon d'aider chacun de nous dans
ses démarches contre le groupe Indesit.
En effet, chaque démarche est nécessairement individuelle car les
actions collectives (class actions) n'ont pas encore de légitimité
légale en France. L'UFC Que Choisir n'a quant à lui visiblement
pas été saisi d'un suffisamment grand nombre de cas pour intervenir
directement.
Sur les conseils de mon association UFC Que Choisir et de mon
assurance
protection juridique, il semble que le meilleur moyen d'obtenir gain
de cause (i.e. obtenir une proposition commerciale satisfaisante,
voire, dans certains cas, des dommages et intérêts pour privation de
jouissance du bien acquis) soit d'emmener cette affaire devant le
juge de proximité.
Pour gagner devant un groupe tel que le groupe Indesit, nul doute
qu'il faut avoir préparé sérieusement chaque dossier. D'où
l'idée de recueillir le plus grand nombre de témoignages possible
via ce fil dédié.
Si nous parvenons à recueillir un nombre suffisant de témoignages sur
ce sujet, une simple impression papier de ce fil devrait permettre à
chacun de nous de constituer la base de son dossier devant le juge de
proximité, et, nous l'espérons, d'obtenir enfin gain de cause !
L'idée serait donc que chacun de nous, et notamment ceux qui ont
réussi à obtenir quelque chose, remplisse une sorte de formulaire tel
que celui-ci :
--------------------------------------------------
Marque :
Modèle :
Date d'achat :
Prix d'achat :
Fin de garantie :
Date premiers dysfonctionnements :
Montant du devis :
Date 1er courrier Service Relation Consommateur Indesit :
Première proposition commerciale :
Deuxième proposition commerciale :
...
Dernière proposition commerciale (acceptée / refusée / ne sait pas
encore) :
Zone libre :
(pour s'exprimer sur le sujet)
...
...
--------------------------------------------------
Le but étant d'avoir un fil de discussion "imprimable", merci
d'éviter autant que faire ce peut les messages hors sujet...
Merci d'avance à tous ceux qui voudront bien laisser leur
témoignage...
(*) Il faut notamment savoir que toute réparation réalisée avant
d'avoir signalé le problème au service relation consommateurs du
groupe Indesit ne sera pas prise en charge !
ADRESSE DU SERVICE CLIENT :
Service Relation Consommateurs
Indesit Company
3 bd Georges Bidault
Croissy Beaubourg
77435 Marne La Vallée
Cedex 2
narita
Feb 5, 2008, 11:59:11 AM2/5/08
to Pannes récurentes des tables induction Scholtes, Ariston et Indesit
bonjour,> voila le détail de ma facture, elle est tombée en panne
après 18 mois > d utilisation,> > > du coup, je l ai réparé moi même
avec la notice de LEZARD.prix des > composants environ 50 euros.> >
acheté chez mistergooddeal 16 décembre 2004, utilisé à partir de 01 >
février 2005.> pour 883 euros.> modèle TIF 664 IX SHOLTES.> garantie 1
an.> > 1er panne juillet 2006> ensuite téléphone + courrier a indesit
qui me proposait de prendre en > charge 75% du devis de la
répartion .> j 'ai accepté . j 'ai donc payé 25 % de la répation soit
169,45 euros > le 05 septembre 2006.> > ensuite nouvelle panne en
octobre 2007.> > j ai rappelé insésit me demandant de faire un devis ,
sachant que le > devis est payant.> il me proposait de prendre en
charge même chose 75% de la réparation.> je leur ai dit ce que je
pensais d'eux.> > et j'ai reçu une propostion le 28 décembre 2007 d
indésit.> > indesit me proposait 80 euros intervention sans pieces
détachés> ou 150 euros interventions avec pieces détachés> > > depuis
le début, elle faisait des bips, clignotait etc..je pensais que > c
était normale.> je suis écoeuré en tout cas de cette marque, ils
prennent vraiment les > gens pour des C.....> > voilà, si vous désirez
d autres renseignement> n hésitez pas ..> merci de me tenir au courant
de votre affaire> > patrick> > donc pour ma pomme 169,45 +50 euros de
pièces détachés pour une plaque > a ce prix , ...> > >
après 18 mois > d utilisation,> > > du coup, je l ai réparé moi même
avec la notice de LEZARD.prix des > composants environ 50 euros.> >
acheté chez mistergooddeal 16 décembre 2004, utilisé à partir de 01 >
février 2005.> pour 883 euros.> modèle TIF 664 IX SHOLTES.> garantie 1
an.> > 1er panne juillet 2006> ensuite téléphone + courrier a indesit
qui me proposait de prendre en > charge 75% du devis de la
répartion .> j 'ai accepté . j 'ai donc payé 25 % de la répation soit
169,45 euros > le 05 septembre 2006.> > ensuite nouvelle panne en
octobre 2007.> > j ai rappelé insésit me demandant de faire un devis ,
sachant que le > devis est payant.> il me proposait de prendre en
charge même chose 75% de la réparation.> je leur ai dit ce que je
pensais d'eux.> > et j'ai reçu une propostion le 28 décembre 2007 d
indésit.> > indesit me proposait 80 euros intervention sans pieces
détachés> ou 150 euros interventions avec pieces détachés> > > depuis
le début, elle faisait des bips, clignotait etc..je pensais que > c
était normale.> je suis écoeuré en tout cas de cette marque, ils
prennent vraiment les > gens pour des C.....> > voilà, si vous désirez
d autres renseignement> n hésitez pas ..> merci de me tenir au courant
de votre affaire> > patrick> > donc pour ma pomme 169,45 +50 euros de
pièces détachés pour une plaque > a ce prix , ...> > >
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