细节决定成败

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编辑推荐 ★最经典的员工培训读本之一
　　★畅销数百万册
　　★细节管理第一书
　　每一位管理者和员工必做的功课
　　中国人不缺勤劳不缺智慧，我们最缺的是做细节的精神。
　　中国快餐拼不过麦当劳、肯德基恰恰败在我们做不好“细小事”。
　　“细节管理专家”以大最触目惊心的案例论述了“细节”在管理中的重要性。
　　老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”，它精辟地指出了想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微之处入手。一心渴望伟大、追
求伟大，伟大却了无踪影；甘于平淡，认真做好每个细节，伟大却不期而至。这也就是细节的魅力。一个人的价值不是以数量而是以他的深度来衡量的，成功者的
共同特点，就是能做小事情，能够抓住生活中的一些细节。本书意在提示企业界同仁：精细化管理时代已经到来，成大业若烹小鲜，做大事必重细节。
内容简介 本书作者在担任CEO的三年时间里，将视野从专注营销转向整个企业经营管理的动作。汪中求以大量案例论述了“细节”在管理中的重要性。这本
书意在提示企业乃至社会各界：精细化管理时代已经到来。
　　芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，
是成就大事的不可缺少的基础。
中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。

作者简介 汪中求，江西九江人。1992年春，“南巡讲话”引导下海，先后就职于香港恒雅（深圳）公司、清华同方、泰豪科技等知名企业。从推销员做
起，当过办理处主任、商务部副经理、企划部经理、营销总监、总经理、企业管理顾问等。十余年来，足迹遍及国内27个省市区，签订或审定了超过2000份
合同和协议。现为奇正咨询机构深圳公司首席营销管理顾问。本书是汪中求先生继出版畅销书《营销人的自我营销》后，推出的又一部力作。


目录 前言
再版前言
第一部分 天下大事，必做于细
——从改变观念着手
1、不要以为总理比村长好当
2、杀鸡须用牛刀
3、简单的招式练到极致就是绝招
4、拒绝浮躁：做事不贪大，做人不计小
5、每个人素质提高一小步，民族素质将提高一大步
6、战略：从细节中来，从细节中去
第二部分 没有破产的行业，只有破产的企业
——细节造成的差距
1、上海地铁二号线和一号线的差距
2、荣华鸡为什么干不过肯德基
3、沃尔玛成为龙头，凯玛特申请破产
4、日本汽车与美国汽车的较量
第三部分 1％的错误会带来100％的失败
——忽视细节的代价
1、白蚁的危害
2、“88888帐户”毁了巴林银行
3、“一个连简历都保管不好的人是管理不好一个部门的”
4、50亿分之一的氯霉素含量导致出口退货
5、T28手机使爱立信输掉中国市场
6、一顿奢侈的晚餐吓走了外商
第四部分 用心才能看得见
——细节的实质
1、王永庆是如何掘到第一桶金的——细节是一种创造
2、倒茶水的老头——细节是一种功力
3、加加林成为太空第一人的秘密——细节表现修养
4、GE的莎士比亚考题——细节体现艺术
5、一把椅子的问候——细节隐藏机会
6、机器停着也能赚钱——细节凝结效率
7、乔·吉拉德的生日鲜花——细节产生效益
第五部分 伟大源于细节的积累
——从小事做起
1、把目光放在客户而不是竞争对手身上(目标)
2、魔鬼存在于细节之中(决策)
3、企业家要有对细节无限的爱(组织)
4、要让时针走得准，必须控制好秒针的运行(执行)
5、过去，人是第一位的；将来，制度是第一位的(管理)
6、创业很刺激，管理很平淡(效果)
第六部分 第一代老板靠胆子，第四代老板靠脑子
——微利时代要求精细化管理
1、专业化——市场分工越来越细
2、大趋势——产品利润趋向于零
3、同质化——企业经营的全球性难题
4、拼细节——细节决定未来企业竞争的成败
第七部分 治国大国若烹小鲜
——公共管理无小事
附录
不要原谅汪中求（代后记）

媒体评论 细节虽小 决定成败
前不久,我再次认真拜读了汪中求所著的《细节决定成败》一书。书中从各个方面，由浅入深，从思想观念出发，到细节产生的差距，忽视细节的代价，由细节的
本质到细节的积累。清清楚楚，淋漓尽致的向我们展现了一个全新的观念，从做人，做事，做管理，处处体现了细节的重要性。对照自身，细细品味，感触颇深。
从现实生活来看，能够关注细节的人确实太少，这也就决定成功注定属于少数有心人。大多数人与一个真正的敬业者之间的差距还很大,普遍存在做事缺乏韧劲、
放松了不断提高自身素质的追求、执行力亟须进一步加强、工作态度偶欠端正等问题。正是有了这些问题，才引起了大家的共鸣，这也是汪中求所著的《细节决定
成败》一书畅销至今的原因所在。
----来源 价值中国网 蓝春锋
把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。
　　　　——海尔集团总裁　张瑞敏
　　读完长篇反腐小说《秘书长》，我对它的作者不由刮目相看。洪放是我相当熟悉的老朋友，二十年间，我读过他发表的众多的诗歌、散文，但都没有像这次读
他的这部长篇小说处女作那样感到震撼。这是一部相当成功的长篇小说，它的成功就在于相当完整、尤其是比较真实地描述了当下中国的官场现象，塑造了一批栩
栩如生的官场人物，使人对当下中国的官场生态及存在的问题产生深远的思考。
　　《秘书长》，顾名思义，作者是以在某省某地级市党委担任秘书长这一人物作为主角，串联起所有活跃在该地级市政界的所有人物及其活动的，应该说，作者
是选择了一个很好的视角来观照官场生活。正如作者在书中提及的：“市委秘书长”无疑是特殊的职位，坐上这位置就意味着最自然地接触各路人马，看到、听
到、了解到一般人无法了解的事实。以此作为观照点，无疑是作者的聪明之举；而这似乎在其他作家的官场里小说里还没有见过的。
　　我最欣赏作品的地方，就在于它所流露出来的强烈的生活气息，使我们真切地认识到这就是我们当下的生活，这就是我们当下的官场。在这部长篇小说里，既
没有什么惊天动地的大事件发生，也没有什么惊天动地的人物出场，所描写的是一些中层干部的日常工作、生活。它就像作品中所描写的浩浩江流，平稳而宽阔地
奔向东去，并未见惊涛骇浪，但是在这貌似安详的表面之下，却时刻有暗流在潜涌、搏击、绞斗，时而有浪花涌现，又时而有浪花殒灭，吸引读者关注人物的命
运，感受人生的真谛与政治上的是是非非。作者不露声色，始终不以大波大澜炫人耳目，这般老到的叙事功夫，是作品成功的标志也是作者走向成熟的标志。
　　小说在空间上选取“江南省南州市”作为人物活动的舞台；而时间上则选取该市的“换界之年”来展开。“换界之年”对于“南州市”来讲，更属多事之秋；
这些事虽说称不上惊天动地，但的确影响了几个人物的命运。小说在一种祥和、欢乐的气氛下为南州官场拉开了序幕，这年的大年初一，南州市委市政府设宴招待
历年来由省直机关下派到南州的挂职干部，借此机会让书中的所有人物一一亮相，甚至几个主要人物的个性与他们之间的关系也由此初露端倪。接着是年初的市委
常委会，官场博奕开始步步延伸，围绕机关效能问题的访查和处罚，市委和政府的一把手发生冲突。接下来，是南州市政治、经济工作的全面展开。一年一度的经
济工作会议召开；秘书长程一路的昔日女友、部队老首长的女儿吴兰兰来南州投资考察；张敏钊副省长秘密来南州；物价局长出车祸身亡；财政局长黄川被告，省
纪委调查组进驻南州；张敏钊副省长当着他的侄女婿——即本书主角“秘书长”程一路的面被中纪委来人带走；黄川神秘自杀，又有一批南州官员倒下；防讯抗
洪，长期被人告状的仁义县委书记冯军殉职……一件事，又一件事，接踵而至，令人有目不暇接之感。这一件件事在中国大地上时刻都可以见到，通过作者一步步
有条不紊地写出来，愈是平常，愈见出作品的真实性，同时也愈见出作者的写作水平。
　　作者的构思无疑是十分缜密的。这主要得益于作者始终以“秘书长”这一人物为主线串连起一切情节，因此，“秘书长”自然是要着力塑造的。这个从部队团
长的位置转业到地方并在仕途上一帆风顺的人物，为人聪明、正直，也比较廉洁，而且也很能干，对官场的一切“显规则”与“潜规则”了然于心，对官场上千丝
万缕的人际关系与任何人事变化洞若观火，难得的是他还很富于人情味。作者没有把这个人描绘成纯粹的职业官场人，而是一个有自己观点立场又极善把握分寸，
有血有肉的活生生人物。作者写到这个人物的家庭，写到他与昔日情人的关系，写到他对电视台青年女主持人的欣赏与好感，二人之间的关系，一切都发乎情、止
乎礼，给人以温馨的感觉，也符合小说的整体情调。另外几个主要人物的性格也贯穿于小说的始终，如市委书记的深沉老练，市长对自身仕途一再迟滞的不平，冯
军的大大咧咧、满不在乎以及政协主席的牢骚满腹，都给人留下了深刻的印象；正是这些不同角色的人物在南州上演了一场虽然谈不到惊天动地却也有声有色的活
剧。就是作者对南州市的环境描写，如写该市最有特色的樟树也从不同角度，在各个章节不时的点出，显示出作者驾驭人物的技巧和布局谋篇的完整圆融。
　　作为一篇“反腐”小说，作者没有让情节主要围绕腐败案件展开，也没有描写正面人物与反面人物如何针锋相对、你死我活地斗争，一切都在正常生活的叙事
中顺流而出，如写腐败分子张敏钊，只是最后才在南州出场，前面不过是草蛇灰线，若隐若现；其他几个腐败人物黄川、李仁、孙前进、周守一也不算主要人物，
作者所给的文字都不多，但是，作者却描写了一种反腐败的紧张气氛，这种气氛甚至渗透到小说的全部篇幅，使人感到反腐斗争的严峻性与紧迫感，这是作品最突
出的成就。以正面形象塑造的主人公——秘书长，作者并没有把他描写成铁面无私、勇于斗争的斗士，而是描叙其对同僚们的处处关切与焦虑，读来令人感动。同
时，作品也写到这个人物在许多情不得已的情况下，也接受他人的一些钱物，虽然主人公都把钱物捐赠给贫困山区的学校与慈善机构了，但仍然给人以沉重感——
那就是使人对当下中国社会风气不得不产生忧虑：许多人觉得不送礼就办不成事，作者对这一现象的真实揭示，真的是发人深思；或许这正是作者写这部小说的主
旨之一。
　　作者从十几岁开始进入政府机构工作，多年来，接触了上上下下、方方面面的官员，而他又善于以一个作家的眼光去观察、分析与思考，相信他在写作这部长
篇小说之前，这么一群人，这么一个官场多年来就一直活跃在他心里，因此，他把这些给读者呈现出来，处处给人以得心应手、驾轻就熟之感。现在这些人物在小
说里面也都获得了自己的生命，这正是一件值得庆贺的事，我愿他在创作上取得更大的成就。
书摘插图 总经理必须做的事
　　总经理必须做的事
　　总经理每天必须做的：
　　1．总结自己一天的任务完成情况
　　2．考虑明天应该做的主要工作
　　3．了解至少一个片区销售拓展情况或进行相应的指导
　　4．考虑一个公司的不足之处，并想出准备改善的方法与步骤
　　5．记住公司一名员工的名字和其特点
　　6．每天必须看的报表(产品进销存、银行存款等)
　　7．考虑自己一天工作失误的地方
　　8．自己一天工作完成的质量与效率是否还能提高
　　9．应该批复的文件
　　10．看一张有用的报纸
　　总经理每周必须做的：
　　1．召开一次中层干部例会
　　2．与一个主要职能部门进行一次座谈
　　3．与一个你认为现在或将来是公司业务骨干的人交流或沟通饮
　　4．向你的老板汇报一次工作
　　5．对各个片区的销售进展总结一次
　　6．召开一次与质量有关的办公会议
　　7．纠正公司内部一个细节上的不正确做法
　　8．检查上周纠正措施的落实情况
　　9．进行一次自我总结(非正式)
　　10．热悉生产的一个环节
　　11．整理自己的文件或书柜
　　12．与一个非公司的朋友沟通
　　13．了解相应的财务指标的变化
　　14．与一个重要客户联络
　　15．每周必须看的报表
　　16．与一个经销商联系
　　17．看一本杂志
　　18．表扬一个你的骨干
　　总经理每旬必须做的：
　　1．请一个不同的员工吃饭或喝茶
　　2．与财务部沟通一次
　　3．对一个片区的销售进行重点帮助
　　4．拜会一个经销商
　　总经理每月必须做的：
　　1．对各个片区的销售考核一次
　　2．拜会一个重要客户
　　3．自我考核一次
　　4．月财务报表
　　5．月生产情况
　　6．月总体销售情况
　　7．下月销售计划
　　8．下月销售政策
　　9．下月销售价格
　　10．月质量改进情况
　　11．读一本书
　　12．了解职工的生活情况
　　13．安排一次培训
　　14．检查投诉处理情况
　　15．根据成本核算，制定下月计划
　　16．考核经销商一次
　　17．对你的主要竞争对手考核一次
　　18．去一个在管理方面有特长，但与本公司没有关系的企业
　　19．有针对性地就一个管理财务指标做深入分析并提出建设性意见
　　20．与老板沟通一次
　　总经理每季度必须做的：
　　1．季度项目的考核
　　2．组织一次体育比赛或活动
　　3．人事考核
　　4．应收账款的清理
　　5．库存的盘点
　　6．搜集全厂员工的建议
　　7．对劳动效率进行一次考核或比赛
　　8．表扬一批人员
　　总经理每半年必须做的：
　　1．半年工作总结
　　2．适当奖励一批人员
　　3．对政策的有效性和执行情况考评一次
　　总经理每年必须做的：
　　1．年终总结
　　2．兑现给销售人员的承诺
　　3．兑现给经销商的承诺
　　4．兑现给自己的承诺
　　5．下年度工作安排
　　6．厂庆活动
　　7．年度报表
　　8．推出一种新产品
　　9．召开一次职工大会
　　10．回家一次