ENCAMINHAR/ROTEAR TICKET PARA OUTRO OTRS
joshua....@agyliti.com.br
Boa tarde pessoal.
Tudo bem?
Estou com um problema, alguém tem uma luz? Rsrs
Vamos la: Tenho dois sistemas OTRS – vou nomeá-los de OTRS1 e OTRS2 para ficar melhor o entendimento...
O cliente vai abrir o ticket através do OTRS1 e o atendente deve ROTEAR/ENCAMINHAR este ticket para o OTRS2, pois é nele que vai acontecer todo fluxo de atendimento.
No OTRS1, possuo o seguinte e-mail cadastrado: ot...@minhaempresa.com.br
No OTRS2, possuo o seguinte e-mail cadastrado: ot...@minhaempresa.com.br
Ambos e-mails já configurados como cliente nos respectivos OTRS, para ser possível a abertura de chamados via e-mail.
Realizei os testes da seguinte forma:
Cliente abriu chamado no OTRS1 -> Atendente encaminha o ticket pelo botão ENCAMINHAR (e-mail externo) e insere o endereço do OTRS2 (ot...@minhaempresa.com.br), na teoria este chamado deveria ser “aberto” também no OTRS2, com o corpo do Ticket criado no OTRS1, pois dessa forma é como se eu estivesse enviando um e-mail para o endereço cadastrado no OTRS2, como fazemos pelo Outlook por exemplo.
O Problema é: Se eu envio um Email para ot...@minhaempresa.com.br via Outlook por exemplo, ele recebe o Email e abre o ticket, mas entre OTRS, que seria o mesmo conceito (enviar e-mail), o ticket não é aberto...
Outra ponto: fiz um teste em um OTRS de terceiro, e deu certo... através do meu OTRS1, encaminhei um e-mail para o endereço do OTRS do terceiro, e meu ticket foi aberto normalmente.
Alguma luz? Rss
Valeu!
Atenciosamente
Joshua Fantini
Móvel: +55 (16) 98859-8608
André Silva
--
Você recebeu essa mensagem porque está inscrito no grupo "OTRS Brasil" dos Grupos do Google.
Para cancelar inscrição nesse grupo e parar de receber e-mails dele, envie um e-mail para otrsbrasil+...@googlegroups.com.
Para ver essa discussão na Web, acesse https://groups.google.com/d/msgid/otrsbrasil/003801d93a5c%247bb0b200%2473121600%24%40agyliti.com.br.
ATENCIOSAMENTE,
ANDRÉ sILVA
TÉCNICO DE SUPORTE DE TI
GERENCIA DE INFORMAÇÃO E APOIO TECNOLÓGICO - GIAT | (81) 3181 7577
TRIBUNAL DE CONTAS DO ESTADO DE PERNAMBUCO | www.tce.pe.gov.br
RUA DA AURORA, 885 - BOA VISTA - 50050-910 - RECIFE/PE | (81) 3181 7577
joshua....@agyliti.com.br
Boa tarde André.
Também não... nenhum fala com ninguém rs
Para ver essa discussão na Web, acesse https://groups.google.com/d/msgid/otrsbrasil/CAG6GsZ%2BDX4MMx_v5kLN2fJz5zuVCkUKJimXQuH75KAVpd-ZftQ%40mail.gmail.com.
André Silva
Para ver essa discussão na Web, acesse https://groups.google.com/d/msgid/otrsbrasil/004001d93b12%24774cc3f0%2465e64bd0%24%40agyliti.com.br.
André Silva
joshua....@agyliti.com.br
Fala mestre!!!
Pelo fato de termos parceria com outra empresa, ou seja, o NOC e na empresa1, o cliente abre o ticket la, mas o atendimento e feito por nossa empresa, por isso gostaríamos de “redirecionar” o ticket.
Qualquer dúvida estou à disposição
Para ver essa discussão na Web, acesse https://groups.google.com/d/msgid/otrsbrasil/CAG6GsZJzfrw%2BAaFuUy3gz20dnDFu5u%2BaUOYXUN%2BQLd%2BMBoYz%2BA%40mail.gmail.com.
André Silva
Para ver essa discussão na Web, acesse https://groups.google.com/d/msgid/otrsbrasil/004f01d93b1e%2406431ea0%2412c95be0%24%40agyliti.com.br.
joshua....@agyliti.com.br
Fala mestre!
Não fiz essa checagem, sabe me dizer como posso fazer?
Para ver essa discussão na Web, acesse https://groups.google.com/d/msgid/otrsbrasil/CAG6GsZJPADpWZJkBjQ4C5xbAo_AC99PfKhXrEEoDPMjj8PaYHw%40mail.gmail.com.
André Silva
Para ver essa discussão na Web, acesse https://groups.google.com/d/msgid/otrsbrasil/00b201d93cbd%24e0a97df0%24a1fc79d0%24%40agyliti.com.br.
Dikw Shaybee
Para ver essa discussão na Web, acesse https://groups.google.com/d/msgid/otrsbrasil/CAG6GsZJwB4BJPUXwgzUCLB4SHzd_R1_AO-v-1Qd3YaSFWyArhw%40mail.gmail.com.
André Silva
Para ver essa discussão na Web, acesse https://groups.google.com/d/msgid/otrsbrasil/CAC9ZZAzhfqrQXAyVqdNSj-9E2Shu3XGdw5bYEwx7_--s4ccmeg%40mail.gmail.com.
ATENCIOSAMENTE,
ANDRÉ sILVA
TÉCNICO DE SUPORTE DE TI
GERENCIA DE INFORMAÇÃO E APOIO TECNOLÓGICO - GIAT | (81) 3181-7413
Dikw Shaybee
Para ver essa discussão na Web, acesse https://groups.google.com/d/msgid/otrsbrasil/CAG6GsZJPVnSM%2BaUQNq3LDL%2B4VjrZG%2BdSO19rOZ%2Bro-LHJrEPmg%40mail.gmail.com.
André Silva
Para ver essa discussão na Web, acesse https://groups.google.com/d/msgid/otrsbrasil/CAC9ZZAxkq-Y0ktVghOs86RADe0%2BLFNq4GN7SXLq79b23chsCGQ%40mail.gmail.com.
Dikw Shaybee
Dikw Shaybee
André Silva
Para ver essa discussão na Web, acesse https://groups.google.com/d/msgid/otrsbrasil/dd653ee8-ea19-4298-bdba-3e84e73d56bdn%40googlegroups.com.
Dikw Shaybee
Para ver essa discussão na Web, acesse https://groups.google.com/d/msgid/otrsbrasil/CAG6GsZ%2BQWg7B0ub14S2G%3D%3DOaffevWdCSc0tRRUuK915a%2BxWiaQ%40mail.gmail.com.
André Silva
Para ver essa discussão na Web, acesse https://groups.google.com/d/msgid/otrsbrasil/CAC9ZZAxuHWHdT75s3ZKFEA2hRyr-W9g-7zHrEAakbwG-%2BOHCow%40mail.gmail.com.
André Silva
Dikw Shaybee
Para ver essa discussão na Web, acesse https://groups.google.com/d/msgid/otrsbrasil/CAG6GsZ%2B%3DjxxHgtocFp04PhJ500cJdm1UB%3DjOfPRgyWM_ueHbOg%40mail.gmail.com.
André Silva
Para ver essa discussão na Web, acesse https://groups.google.com/d/msgid/otrsbrasil/CAC9ZZAzo%3D8xA2q4FEr5iKtjJoLh8sC24Wt9abii6S%3DGgfOMY0Q%40mail.gmail.com.
Dikw Shaybee
Para ver essa discussão na Web, acesse https://groups.google.com/d/msgid/otrsbrasil/CAG6GsZ%2B81jJq_TAPd5Lkw8FDPA-Vj2F8x%3D_hPYf%3DpRiZsQeX3g%40mail.gmail.com.
André Silva
. 
Para ver essa discussão na Web, acesse https://groups.google.com/d/msgid/otrsbrasil/CAC9ZZAxgVDM3ps-YJ7mOuyDrKzN17seu4eJofhcUpV2i%3DNfM2w%40mail.gmail.com.
Dikw Shaybee
Você recebeu essa mensagem porque está inscrito em um tema no grupo "OTRS Brasil" dos Grupos do Google.
Para cancelar inscrição nesse tema, acesse https://groups.google.com/d/topic/otrsbrasil/jQjYbApgG4g/unsubscribe.
Para cancelar inscrição nesse grupo e todos os seus temas, envie um e-mail para otrsbrasil+...@googlegroups.com.
Para ver essa discussão na Web, acesse https://groups.google.com/d/msgid/otrsbrasil/CAG6GsZKqcU0u-wZjPhG%3D5fJe4B1fZV-sMCW_pArQyNGRgZXTdQ%40mail.gmail.com.
André Silva
Para ver essa discussão na Web, acesse https://groups.google.com/d/msgid/otrsbrasil/CAC9ZZAyxjrJO-10%2BHYLKRSC-g_tnLMsHXUnDTG1ZJz6Ooi9z1Q%40mail.gmail.com.
André Silva
Dikw Shaybee
Para ver essa discussão na Web, acesse https://groups.google.com/d/msgid/otrsbrasil/CAG6GsZJ3B9sEsNREn_nQvoUZ9FCygoGC_3XxN%2BBr2OpygJyyZQ%40mail.gmail.com.
Dikw Shaybee
André Silva
Para ver essa discussão na Web, acesse https://groups.google.com/d/msgid/otrsbrasil/CAC9ZZAzeeaEDBh5rFnSFNHhR0RwT4fOg6iwc80F6Q9PKtj-uSQ%40mail.gmail.com.
Dikw Shaybee
Para ver essa discussão na Web, acesse https://groups.google.com/d/msgid/otrsbrasil/CAG6GsZLZwT9uKpxQO9wH%3DtzCGDmtH1eWcoiDK%3DNiXf8RoUM-vA%40mail.gmail.com.