notificação quando se envia um ticket para uma fila

[Nanny Nanny]

Bom dia,

Quero devo proceder para notificar os agentes quando se envia um tickets para as suas filas.

Um outro ponto é que estamos a deparar com a seguinte situação.

foi enviado um ticket, e este aparece apenas com o titulo e sem mensagem. quando um agente tenta responder não se visualiza a opção de responder. como poderemos ultrapassar isso?

[André Silva]

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Você recebeu essa mensagem porque está inscrito no grupo "OTRS Brasil" dos Grupos do Google.
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ATENCIOSAMENTE,

ANDRÉ sILVA

TÉCNICO DE SUPORTE DE TI 

GERENCIA DE INFORMAÇÃO E APOIO TECNOLÓGICO - GIAT | (81) 3181-7413

TRIBUNAL DE CONTAS DO ESTADO DE PERNAMBUCO | www.tce.pe.gov.br

RUA DA AURORA, 885 - BOA VISTA - 50050-910 - RECIFE/PE | (81) 3181 7577

[André Silva]

Sobre o segundo problema, creio que só vendo.

[Nanny Nanny]

segue um print, espero que ajude.

como pode ver no print não aparece a opção de responder.

Não aparecem estas opções ilustradas abaixo como exemplo.

Para ver essa discussão na Web, acesse https://groups.google.com/d/msgid/otrsbrasil/CAG6GsZ%2Bo9Og2dSNg%3DcL8cV1Ya17Y50W%3DP3w%3Dxy%3DyMvcFA%2BSNOA%40mail.gmail.com.

[André Silva]

Quando você entra com uma conta admin a mensagem aparece? Se sim, pode ser alguma permissão.  Se não, infelizmente fica complicado ajudar sem ter acesso a ferramenta. São muitas variáveis possíveis.

Para ver essa discussão na Web, acesse https://groups.google.com/d/msgid/otrsbrasil/CAKFegveWnt3usfBxuhMzqEXkMMt0wnK4TkT-oTFWQxo5AFXJLQ%40mail.gmail.com.

[Walfran Araújo]

Sobre a questão da opção de 'responder'

Pode ser mais complicado.

Entretanto, vale a pena conferir se existe um modelo de resposta associado à fila.

Veja em Modelos, depois em Modelos<>Filas.

Para ver essa discussão na Web, acesse https://groups.google.com/d/msgid/otrsbrasil/CAG6GsZLc_WJLM_OvvPw-cV%3DhFJERU0rEY_8P%2BC19FLut%3DLiqwA%40mail.gmail.com.