procedimento
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Nanny Nanny
May 3, 2023, 6:11:25 AM5/3/23
to otrsb...@googlegroups.com
Bom dia,
Quando temos um ticket, com necessidade de esclarecimento por parte do cliente, o estado do ticket é ‘Aguarda Cliente’.
Nessa situação, favor esclarecer:
» se o cliente demorar no retorno, qual o tratamento a dar ao ticket?
» pode ser automatizado, para o fechar? se sim, depois de quanto tempo?
» mantendo no estado ‘Aguarda Cliente’, como proceder, para que o período de permanência nesse estado, não seja contabilizado no tempo médio de resolução?
Cmtpos.
Quando temos um ticket, com necessidade de esclarecimento por parte do cliente, o estado do ticket é ‘Aguarda Cliente’.
Nessa situação, favor esclarecer:
» se o cliente demorar no retorno, qual o tratamento a dar ao ticket?
» pode ser automatizado, para o fechar? se sim, depois de quanto tempo?
» mantendo no estado ‘Aguarda Cliente’, como proceder, para que o período de permanência nesse estado, não seja contabilizado no tempo médio de resolução?
Cmtpos.
André Silva
May 3, 2023, 7:44:05 AM5/3/23
to otrsb...@googlegroups.com
Bom dia Nanny,
Nesse caso, seria interessante a sua empresa procurar uma consultoria. Ela vai poder acessar a ferramenta e entender as necessidades de vocês.
--
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ATENCIOSAMENTE,
ANDRÉ sILVA
TÉCNICO DE SUPORTE DE TI
GERENCIA DE INFORMAÇÃO E APOIO TECNOLÓGICO - GIAT | (81) 3181-7413
TRIBUNAL DE CONTAS DO ESTADO DE PERNAMBUCO | www.tce.pe.gov.br
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