Comunidade OTRS - Introdução OTRS
Marcos Vinícios
Olá pessoal,
Quem lhes escreve é MARCOS de BH – MG.
Para muitos este primeiro escrito pode ser muito básico, mas talvez sirva para uns e outros, espero assim conseguirmos, juntos criar uma sequência lógica, claro com sugestões de todos, para instalação e configuração do OTRS.
Hoje inicio mais uma implantação de OTRS, depois de muita apresentação afim de mostrar que é possível sim ter um bom sistema de chamados OPEN (FREE) e dessa vez quero encaixar todos os módulos oficiais como :
· Gestão de mudança
· Pesquisa de satisfação
· Integração com AD
· SLA junto ao catalogo de serviços
· Relatórios de Estatísticas junto ao Backoffice (vou explicar mais tarde)
· Integração com sistema de monitoramente (já fiz com Nagios agora pretendo com zabbix)e já vi uma turminha conversando sobre esta
· Construir uma estrutura básica e inicial de filas
· Templates de Notificações e resposta
· Integração com Smartphones
E mais os que surgirem ou forem indicados....
Gostaria de utilizar este grupo para tirar duvidas claro e escrever novidades e funcionalidades, compartilhando também todo novo aprendizado e experiência tida.
Pretendo construir um documento para cada umas destas fases e publicar a todos que ajudarem por aqui.
Conto com apoio de todos pessoal e quem quiser acompanhar, como diria ANA MARIA BRAGA (o que??? Ta louco!) isso mesmo, vai os ingredientes:
1. Introdução
OTRS pode ser instalado em diversos sistemas operacionais, como no Linux em outros derivados do Unix (por exemplo, OpenBSD ou FreeBSD) e Microsoft Windows. O sistema OTRS não tem requisitos de hardware excessivos. Recomendamos a utilização de uma máquina com pelo menos a 2 GHz Xeon ou CPU comparável, 8 GB de RAM e 120 GB de disco rígido para uma instalação de pequeno porte.
Para executar OTRS você também vai precisar usar um servidor web e um servidor de banco de dados. Além disso, na máquina OTRS, você deve instalar perl e / ou instalar alguns módulos perl. O servidor web e Perl tem que ser instalado na mesma máquina emq eu está hospedado o sistema OTRS. O banco de dados back-end pode ser instalado localmente ou em outro host.
Para o servidor web é recomendável usar o Apache HTTP Server, porque o seu módulo mod_perl melhora muito o desempenho do OTRS. Além disso, OTRS deve ser executado em qualquer servidor web que pode executar scripts em Perl.
Você pode implantar o OTRS em banco de dados diferentes. Você pode escolher entre MySQL , PostgreSQL, Oracle ou Microsoft SQL Server . Se você usa o MySQL tem a vantagem de que o banco de dados e algumas configurações do sistema pode ser configurado durante a instalação, através de um web front-end.
Para Perl , recomendamos o uso de pelo menos a versão 5.8.8. Você precisa de alguns módulos adicionais que podem ser instalados tanto com a shell Perl e CPAN ou através do gerenciador de pacotes do seu sistema operacional ( rpm , yast , apt-get ).
2. requisito Detalhado
2.1. resquisitos de software
· Suporte Perl - Perl 5.8.8 ou superior
A seção do manual sobre instalação de módulos Perl
(http://doc.otrs.org/3.1/en/html/manual-installation-of-otrs.html#installation-of-perl-modules) descreve com mais detalhes como você pode configurar aqueles que são necessários para OTRS.
Se você instalar um pacote binário do OTRS, que foi construído para o seu sistema operacional (rpm, Windows-Installer), ou o pacote contém todos os módulos Perl necessários ou o gerenciador de pacotes do seu sistema deve tomar cuidado com as dependências dos módulos Perl necessários .
2.2. Suporte do servidor Web
· Apache2 + mod_perl2 ou superior (recomendado, mod_perl é muito rápido!)
· Webserver com suporte a CGI (CGI não é recomendado)
· Microsoft Internet Information Server (IIS) 6 ou superior
2.3. suporte de banco de dados
· MySQL 4.1 ou superior
· PostgreSQL 7.0 ou superior (8,2 ou superior recomendado)
· Oracle 10g ou superior
· Microsoft SQL Server 2005 ou superior
2.3. suporte ao navegador web
Para o agente de interface OTRS, sua apresentação e desempenho se mostrar melhor quando utiliza-se um navegador moderno, com suporte a JavaScript habilitado. Compatibilidade com os seguintes browsers:
· Internet Explorer 8.0 ou superior
· Mozilla Firefox 3.6 ou superior
· Google Chrome
· Opera 10 ou superior
· Safari 4 ou superior
Recomenda-se usar sempre a versão mais recente do navegador escolhido, porque tem o melhor JavaScript e desempenho de renderização. Variedades de desempenho dramáticas entre os navegadores usados pode ocorrer com dados grandes ou grandes sistemas.
Para a Interface do Cliente OTRS, além dos navegadores listados acima, você também pode usar versões do Internet Explorer 6 ou 7.
Agora temos tudo que precisamos para iniciar a nossa instalação, com relação aos requisitos para o sistema.
Abraço pessoal e mais uma vez espero contar com a força de todos.
Att,
Marquinhos - BH
thiago.p...@gmail.com
Guido Silverio
Em sexta-feira, 14 de setembro de 2012 10h14min05s UTC-3, @ Marcos BH escreveu:
Ruy Junior
Em sexta-feira, 14 de setembro de 2012 10h14min05s UTC-3, @ Marcos BH escreveu: