Integração Fila e Serviços

[Claudio Ninin]

Boa tarde pessoal espero que esteja  todos bem.
Utilizo o OTRS 6 Free a um bom tempo, mas agora precisando aperfeiçoar as analises dos meu atendimentos. Para isto estou configurando cadastrando os serviços com seus respectivos subníveis.

Entretanto ao tentar abrir um chamado manualmente este campo fica indisponível para seleção, acredito que isto ocorra pois eu devo vincular o serviço a uma determinada fila de atendimento. E isto pelo que pude entender aqui no fórum deve ser feito através de um AddOn.
Em uma das mensagens aqui do fórum peguei um link e baixei o arquivo ComplementoRepository-5.0.9.opm, mas ao tentar instalar este pacote recebo um erro.
Alguém conseguiria me orientar se estou seguindo no caminho correto? O problema poderia ser a versão do AddOn que não seria compatível com a minha versão do OTRS?

[Claudio Ninin]

Backend ERROR: OTRS-CGI-38 Perl: 5.16.3 OS: linux Time: Sat Jul 6 20:12:06 2024 Message: MySQL server has gone away, SQL: 'SELECT COUNT(DISTINCT(st.id)) FROM ticket st WHERE 1=1 AND st.ticket_state_id IN ( 6 ) AND ( st.ticket_lock_id IN (2, 3) ) AND ( st.user_id IN (2) ) AND st.ticket_state_id IN (6, 7, 8) AND st.until_time <= 1720307465 LIMIT 10000' RemoteAddress: 201.87.98.226 RequestURI: /otrs/index.pl Traceback (50245): Module: Kernel::System::Ticket::TicketSearch::TicketSearch Line: 2513 Module: Kernel::Output::HTML::ToolBar::TicketLocked::Run Line: 64 Module: Kernel::Output::HTML::Layout::Header Line: 1414 Module: Kernel::Output::HTML::Layout::FatalError Line: 944 Module: Kernel::Modules::AdminPackageManager::Run Line: 1226 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 1102 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 40 Module: (eval) (v1.99) Line: 207 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 207 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 173 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 32