通知機能の設定について

[Tetsuya Watanabe]

日本OTRSユーザ会 の皆様、

この度新規にグループに参加させていただきました、渡部と申します。

よろしくお願いいたします。

参加早々申し訳ございませんが、OTRSの導入にあたり

以下のような機能の実現に手間取っております。

対応方法をご存知の方がいらっしゃいましたら、お助けいただけると幸いです。

また、OTRSでは実現できない機能である場合、ご指摘いただきたいです。

・「チケットの回答メール送信」「内部メール送信」「ステータス変更」「メモ追加」時、

　各操作を行ったチケットのキューを、「担当キュー」に設定している担当者へ通知

元々がメールベースで問い合わせを管理していたため、

なるべくはメールの通知が行えるよう設定をしたいという要望があるため、

上記のようになっています。

よろしくお願いいたします。

[市橋昌通]

渡部様

質問の意味が良くわかりませんが、管理用ジョブを使えば細かな担当者への通知も可能と思われます。

2015年10月5日 15:57 Tetsuya Watanabe <twata...@gmail.com>:

> --
> 日本OTRSユーザ会
> http://otrs-japan.co/
> ---
> このメールは Google グループのグループ「日本OTRSユーザ会」に登録しているユーザーに送られています。
> このグループから退会し、グループからのメールの配信を停止するには otrs-japan+...@googlegroups.com
> にメールを送信してください。
> このグループに投稿するには otrs-...@googlegroups.com にメールを送信してください。
> http://groups.google.com/group/otrs-japan からこのグループにアクセスしてください。
> このディスカッションをウェブ上で閲覧するには
> https://groups.google.com/d/msgid/otrs-japan/d4d6577f-af8b-4858-bf54-c38a80790867%40googlegroups.com
> にアクセスしてください。
> その他のオプションについては https://groups.google.com/d/optout にアクセスしてください。



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／ (株)電算システム
／ オペレーションセンター
／　 市橋 昌通 (Masamichi Ichihashi)
／ TEL:058-279-3457
／ URL:http://www.densan-s.co.jp
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[市橋昌通]

間違えました、

通知管理でした

2015年10月5日 16:06 市橋昌通 <m.i...@densan-s.co.jp>:

[Tetsuya Watanabe]

市橋様、

ご回答ありがとうございます。

私の方でも通知管理機能で実現できないか試してみたのですが、

通知を送るトリガーとなる「イベント」、

送り先となる「宛先」、

の項目に、該当する物が無い様に思えました。（漏れがあったらすみません）

後者は現在「担当キュー」「write権限」「グループ」を別々の区分として利用しています。

そのため、他二つを参照して送ることが出来ることは確認しているのですが、

「担当キュー」機能を利用した通知の送信が出来ないものかと検討していました。

説明不足申し訳ございません、

何卒よろしくお願いいたします。

2015年10月5日月曜日 16時22分00秒 UTC+9 m.ichi:

[市橋昌通]

渡部様

お疲れ様です。

「イベント」は画面のリストの通りです。
「担当キュー」は、そもそも個人設定可能のものですので
私の方は、個人設定で変わるような確かでないものでなく
ロールを使い細かく対応しております。


2015年10月5日 18:29 Tetsuya Watanabe <twata...@gmail.com>:

> https://groups.google.com/d/msgid/otrs-japan/ea23beb3-213d-44d5-b4fd-454af1409a83%40googlegroups.com

[市橋昌通]

渡部様

ロールの使い方は以下の関連で以て設定しております。

「担当」 1 ---- 「 ロール」　0..n
「キュー」 1 ---- 「グループ」 1
「グループ」 1 ---- 「ロール」　1..n

readやwriteなど権限設定は全てロールで行っております。
これにより、細かな権限設定がシンプルになります。

2015年10月5日 18:29 Tetsuya Watanabe <twata...@gmail.com>:

> https://groups.google.com/d/msgid/otrs-japan/ea23beb3-213d-44d5-b4fd-454af1409a83%40googlegroups.com