メールの振り分けについて

unread,

Jul 10, 2015, 5:00:50 AM7/10/15

to otrs-...@googlegroups.com

初めまして、先ほどコミュニティに参加させて頂きました、山田と申します。

OTRSに興味を持ち始めたのは最近ですが、

コミュニティを通じて、よりOTRSを知りたいと考えております。

今後ともよろしくお願いします。

今回は一つの疑問があり、質問させていただきました。

現在otrs-4.0.6を利用しており、利用方法としましては

POPにてメールを取り込み、インシデント管理を主に行っております。

OTRSの機能として、メールボックスを取り込む際に条件を設け、

その条件ごとにメールを振り分け、キューを設定することは可能でしょうか。

(メールに固定タイトル等が無いため、識別には宛先を考えております)

もし設定方法をご存知の方がいましたら、連絡をいただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

unread,

Jul 10, 2015, 7:47:41 AM7/10/15

to otrs-...@googlegroups.com

山田さん

OTRSの管理画面のポストマスター・フィルタで実現できると思います。
フィルタ条件を設定して頂いて、ヘッダー設定にX-OTRS-Queueを選択して、
キューを記述すれば、想定通りの動作をすると思います。

いかがでしょうか？

> --
> 日本OTRSユーザ会
> http://otrs-japan.co/
> ---
> このメールは Google グループのグループ「日本OTRSユーザ会」に登録している
> ユーザーに送られています。
> このグループから退会し、グループからのメールの配信を停止するには
> otrs-japan+...@googlegroups.com
> <mailto:otrs-japan+...@googlegroups.com> にメールを送信してくだ
> さい。
> このグループに投稿するには otrs-...@googlegroups.com
> <mailto:otrs-...@googlegroups.com> にメールを送信してください。
> http://groups.google.com/group/otrs-japan からこのグループにアクセスして
> ください。
> このディスカッションをウェブ上で閲覧するには
> https://groups.google.com/d/msgid/otrs-japan/a59a2cc9-0a17-4775-bf67-a962249365c9%40googlegroups.com
> <https://groups.google.com/d/msgid/otrs-japan/a59a2cc9-0a17-4775-bf67-a962249365c9%40googlegroups.com?utm_medium=email&utm_source=footer>
> にアクセスしてください。
> その他のオプションについては https://groups.google.com/d/optout にアクセ
> スしてください。

unread,

Jul 12, 2015, 8:36:04 AM7/12/15

to otrs-...@googlegroups.com

kotuka33様

お返事頂きまして、誠にありがとうございます。

ご紹介頂いた内容をもとに、ポストマスター・フィルタ設定を実施しました。

その結果、こちらが想定する動きをさせることができました！

貴重なご意見、本当に感謝致します。

今後とも、何卒よろしくお願いいたします。

2015年7月10日金曜日 20時47分41秒 UTC+9 kotuka33:

unread,

Jul 12, 2015, 8:37:32 AM7/12/15

to otrs-...@googlegroups.com

山田さん

お役に立ててよかったです。
今後とも日本OTRSユーザー会へのご支援を何卒よろしくお願いします。

> > otrs-japan+...@googlegroups.com <javascript:>
> > <mailto:otrs-japan+...@googlegroups.com <javascript:>> に
> メールを送信してくだ
> > さい。
> > このグループに投稿するには otrs-...@googlegroups.com <javascript:>
> > <mailto:otrs-...@googlegroups.com <javascript:>> にメールを送信し
> てください。
> > http://groups.google.com/group/otrs-japan からこのグループにアク

> セスして
> > ください。
> > このディスカッションをウェブ上で閲覧するには
> >
> https://groups.google.com/d/msgid/otrs-japan/a59a2cc9-0a17-4775-bf67-a962249365c9%40googlegroups.com
>
> >
> <https://groups.google.com/d/msgid/otrs-japan/a59a2cc9-0a17-4775-bf67-a962249365c9%40googlegroups.com?utm_medium=email&utm_source=footer>
>
> > にアクセスしてください。
> > その他のオプションについては https://groups.google.com/d/optout
> にアクセ
> > スしてください。
>
> --
> 日本OTRSユーザ会
> http://otrs-japan.co/
> ---
> このメールは Google グループのグループ「日本OTRSユーザ会」に登録している
> ユーザーに送られています。
> このグループから退会し、グループからのメールの配信を停止するには
> otrs-japan+...@googlegroups.com
> <mailto:otrs-japan+...@googlegroups.com> にメールを送信してくだ
> さい。
> このグループに投稿するには otrs-...@googlegroups.com
> <mailto:otrs-...@googlegroups.com> にメールを送信してください。
> http://groups.google.com/group/otrs-japan からこのグループにアクセスして
> ください。
> このディスカッションをウェブ上で閲覧するには

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