送信されたメールの件数集計について

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na yamada

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Jul 14, 2015, 5:33:14 AM7/14/15
to otrs-...@googlegroups.com
先日より、OTRSを本格的に利用を始めました、山田と申します。

前回は質問にご回答いただきまして、誠にありがとうございました。
度々で申し訳ないのですが、またお力をお借りできればと思い、質問させて頂きました。

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１）チケット内で特定のアドレスにメールを送信した場合、
その結果(送信件数)の集計を行いたいと考えております。

機能としてご存知でしたら、ご紹介頂けますと幸いです。

２）チケットの中へカスタムフィールド(チェックボックス)を設定し、
その項目のチェック結果の集計を行いたいと考えております

チェックボックスの設定する機能についてご存知の方おりましたら、
ご紹介頂けますと幸いです。
----------------------------


お力をお借りしてばかりで恐縮ですが、
何卒よろしくお願いいたします。








[Cloud ASIA] Toshihiro Takehara

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Jul 15, 2015, 5:52:33 AM7/15/15
to otrs-...@googlegroups.com
山田さん

ユーザ会の竹原です。
ちゃんと細かい手順を書いてお送りしたいのですが、少々立て込んでおりまして
大まかな流れをご案内します。

１．ダイナミックフィールド（アイテム）の作成
２．チケットのテンプレート（agentやcustomerなど複数）に作成したダイナミックフィールドアイテムを追加
３．統計のフォームを新規作成し、集計できるようにする

参考）ダイナミックフィールドの追加方法

参考）統計モジュールの設定方法

以上
よろしくお願いします！


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Cloud ASIA Co., Ltd. [ 株式会社クラウドエイジア ]
Founder & CEO Takehara Toshihiro

  〒174-0073
  33-14-101, Higashiyama-cho, Itabashi-ku, Tokyo, Japan
  Mobile: +81-90-4737-8137
  Mobile in Laos: +856-20-5912-2188

Lao Systems [ ラオシステムズ ]
  Founder & CEO Takehara Toshihiro
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2015年7月14日 18:33 na yamada <jyama...@gmail.com>:

--
日本OTRSユーザ会
http://otrs-japan.co/
---
このメールは Google グループのグループ「日本OTRSユーザ会」に登録しているユーザーに送られています。
このグループから退会し、グループからのメールの配信を停止するには otrs-japan+...@googlegroups.com にメールを送信してください。
このグループに投稿するには otrs-...@googlegroups.com にメールを送信してください。
http://groups.google.com/group/otrs-japan からこのグループにアクセスしてください。
このディスカッションをウェブ上で閲覧するには https://groups.google.com/d/msgid/otrs-japan/58772044-010a-49e0-866f-37c2dd4fbcce%40googlegroups.com にアクセスしてください。
その他のオプションについては https://groups.google.com/d/optout にアクセスしてください。

na yamada

unread,
Jul 16, 2015, 3:13:25 AM7/16/15
to otrs-...@googlegroups.com
竹原様

お忙しい中、質問にご回答頂きまして、
誠にありがとうございます。

頂きました情報を参考に、ダイナミックフィールドを見つけることが出来、
無事チェックボックスを作成することが出来ました！貴重な情報、感謝いたします！

チケット詳細画面にてフィールドが使用できる様、システムコンフィグの設定を行いました。
「Frontend::Agent::Ticket::ViewZoom ->    AgentTicketZoom###DynamicField」にフィールドを追記(内容＝1)したのですが
画面にチェックボックスの表示が行われません。設定箇所はまた別の箇所なのでしょうか･･･？

お忙しいところ大変恐縮になります。
何卒よろしくお願いいたします。



2015年7月15日水曜日 18時52分33秒 UTC+9 Toshihiro Takehara:

[Cloud ASIA] Toshihiro Takehara

unread,
Jul 16, 2015, 3:30:23 AM7/16/15
to otrs-...@googlegroups.com
山田さん

ユーザ会の竹原です。

１．
念のための確認ですが、key（鍵）の名称は合っていますよね？

２．
１が合っている前提で、過去に作成済みのチケットには新しく追記したフィールドは
表示されなかった気がします。

チケットを新規作成した場合はいかがでしょうか？

なお
Frontend::Agent::Ticket::ViewEmailNew　や

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2015年7月16日 16:13 na yamada <jyama...@gmail.com>:
このディスカッションをウェブ上で閲覧するには https://groups.google.com/d/msgid/otrs-japan/71c28bca-652c-4ab1-9fc1-a7b0a08f5a86%40googlegroups.com にアクセスしてください。
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na yamada

unread,
Jul 16, 2015, 10:34:01 PM7/16/15
to otrs-...@googlegroups.com
竹原様

お世話になっております、山田です。
ご連絡ありがとうございます！

１）
別の項目(チケット詳細のメモタブ)にも同様の設定を行ったところ、
作成した動的フィールドが表示されましたので、鍵名称は問題なさそうです。

２）
また新規チケット作成に動的フィールド設定を行いました。
画面に動的フィールドが表示されまして、そちらをチェックしチケット作成したところ、
記事＃１にて「Checked」として出力されました！情報、ありがとうございます。

しかし動的フィールドが追加されないと、「記事＃*」を確認する以外
チェックした状況を確認できないようです。
ViewZoomの以外に、チケット詳細画面の表示を管理部分を調査してみます。

竹原様の方でも、お心当たりございましたら、
ご一報いただけますと幸いです。

何卒よろしくお願いいたします！



2015年7月16日木曜日 16時30分23秒 UTC+9 Toshihiro Takehara:

Takeshi Kameyama

unread,
Jul 17, 2015, 6:11:05 AM7/17/15
to otrs-...@googlegroups.com
山田さん

以下に追加してはいかがでしょうか？


また、Agentのチケット一覧の画面で設定アイコン（歯車）より表示させる列を選択できます。
ダイナミックフィールドも表示列として追加できるので、一覧に表示させることが可能となります。

亀山

2015年7月17日金曜日 11時34分01秒 UTC+9 na yamada:

Takeshi Kameyama

unread,
Jul 17, 2015, 6:14:06 AM7/17/15
to otrs-...@googlegroups.com

抜けてました。
設定するシステムコンフィグはこちらになります。
Ticket -> Frontend::Agent::TicketOverview

2015年7月17日金曜日 19時11分05秒 UTC+9 Takeshi Kameyama:

jinsei yamada

unread,
Jul 20, 2015, 9:06:43 PM7/20/15
to otrs-...@googlegroups.com
亀山様

ご連絡ありがとうございます、山田です。
連絡が遅くなってしまい、申し訳ございません。

ご紹介頂きました通り、下記箇所へ動的フィールドの追加を行いましたが、表示は行われませんでした。
■「Frontend::Agent::TicketOverview」⇒「Ticket::Frontend::OverviewSmall###DynamicField」

＞Agentのチケット一覧の画面で設定アイコン（歯車）
チケット（動的フィールドにチェックボックス・テキストエリアを入力済み）を
「チケットステータス一覧(S)」にて確認いたしました。
動的フィールドの項目表示は行えたのですが、値が空白となっておりました。

チケット作成時に入力した情報が、反映されていないのかもしれません。。
こちらも検証を続行致します。

また何か心当たりございましたら、ご連絡頂けますと幸いです。
何卒よろしくお願いいたします！




2015年7月17日 19:14 Takeshi Kameyama <kameyama...@gmail.com>:
このメールは Google グループのグループ「日本OTRSユーザ会」のトピックを登録しているユーザーに送られています。
このトピックの登録を解除するには https://groups.google.com/d/topic/otrs-japan/cbYTIEelyso/unsubscribe にアクセスしてください。
このグループを退会し、グループのすべてのトピックの登録を解除するには otrs-japan+...@googlegroups.com にメールを送信してください。

このグループに投稿するには otrs-...@googlegroups.com にメールを送信してください。
http://groups.google.com/group/otrs-japan からこのグループにアクセスしてください。
このディスカッションをウェブ上で閲覧するには https://groups.google.com/d/msgid/otrs-japan/e3f71367-bdbd-4ed7-aeef-1f05099d9121%40googlegroups.com にアクセスしてください。

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na yamada

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Jul 21, 2015, 9:23:04 PM7/21/15
to 日本OTRSユーザ会
ご協力いただきました皆様へ

お世話になっております。山田です。

本件、私のダイナミックフィールド作成時の操作ミスによるものでした。
作成時に「チケット」ではなく「記事」を選んで作成してしまった事が原因でした。

「チケット」として再作成し設定したところ、詳細画面にも反映することが出来ました。

解決まで至ることが出来、皆様のご協力に本当に感謝いたします！
ありがとうございました。


2015年7月21日火曜日 10時06分43秒 UTC+9 na yamada:
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