メールテンプレートについて

[na yamada]

日本OTRSユーザ会 の皆様

お世話になっております。山田と申します。

表題の件、自己解決が困難な問題となってしまい、

ご存知の方おりましたら、ご紹介頂けますと幸いです。

「管理」⇒キュー設定項目の「テンプレート」よりメールテンプレートを設定しております。

その中で以下2点を伺いたく存じます。

１）タグ機能に、元メールの本文を取得するものは無いでしょうか？

２）CCを自動的に追加するテンプレート設定はございますでしょうか？

お忙しいところ恐縮ですが、

何卒お力をお貸し頂ければと思います。

以上、よろしくお願いいたします。

[micthy]

山田様

市橋です。お世話になります。

正直、経験がありませんが

<OTRS_CUSTOMER_EMAIL[5]>

メールの最初の5行を取得

で、元メールの添付が出来るか試して下さい。

自動的にCCはないかも知れません。

私どもは、情報共有のためメーリングリストにCCをしております。

メーリングリストを顧客ユーザに登録することでCCフィールド

の検索機能を使いセットしております。

2015年8月5日水曜日 14時51分37秒 UTC+9 na yamada:

[na yamada]

市橋様

投稿から時間がたってしまった悩みでしたが、

手順のご紹介ありがとうございます!

頂いた方法で実行してみたところ、

html形式(<divタグ等>)上から5行が出力されてしまいました。

環境によって、何か異なってしまうのかもしれません・・。

タグ等が紹介されたページはあるものの、

なかなか要望通りのタグを見つけるのは大変ですね。

私の方でも見つけて解決しましたら、こちらに投稿させていただきます！

2015年10月6日火曜日 17時44分00秒 UTC+9 micthy: