ダイナミックフィールドについて

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Mayumi Narita

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Jan 20, 2016, 11:50:17 PM1/20/16
to 日本OTRSユーザ会
はじめまして
株式会社ギャラクシーの成田と申します。
サポート部の問合せ管理に利用できないかと、OTRSの試用を始めたばかりです。
日本語での情報が少なく、運用までまだまだ道のりは長そうです。。。

いきなりの質問で恐縮ですが、問合せのチケットに、入力欄を追加したいと思っています。
問合せの分類（質問、障害、要望等）や回答予定日などです。
チケット作成時に、入力欄が作成されて、チケットを表示した時に、入力や更新ができ、
最終的にEXCELの一覧に出力できる。という運用を想定しています。

ダイナミックフィールドで実現できるのではないかと思い、色々設定してみているのですが、
チケット作成時に入力したフィールドを、表示することはできたのですが、
フィールドの値を変更することができません。
何か設定すれば、更新することができるようになるのでしょうか?

ご教授お願いいたします。

--
株式会社ギャラクシー
　　カスタマソリューション部
　　　　成田 真弓

〒103-0023
東京都中央区日本橋本町1−9−4
　　　ヒューリック日本橋本町一丁目ビル

TEL：03-6214-0541　FAX：03-6214-0542 

[Cloud ASIA] Toshihiro Takehara

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Jan 25, 2016, 6:23:32 AM1/25/16
to otrs-...@googlegroups.com
成田さん

はじめまして。
ユーザ会の竹原です。

編集画面へのダイナミックフィールドの追加は
行いましたでしょうか？

画面で確認していませんが、確かダイナミックフィールド追加時は

・新規作成画面 new
・表示画面 view
・編集画面 edit

の3画面への追加が必要だったはずです。
確認してみてください。


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2016年1月21日 13:50 Mayumi Narita <narim...@gmail.com>:

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[Cloud ASIA] Toshihiro Takehara

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Jan 25, 2016, 6:29:30 AM1/25/16
to otrs-...@googlegroups.com
（追伸です）

成田さん

たぶんこういった画面に対しての修正が必要になります。
それと、「フィールドの値を変更」したいとのことですが
これがどの画面なのかで変わってくると思います。

チケット詳細画面: AgentTicketZoom
チケット返信画面: AgentTicketCompose
メールチケット新規作成画面: AgentTicketEmail

どの画面なのかを確認頂き、その画面のテンプレートに
ダイナミックフィールドを追加してください。


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2016年1月25日 20:23 [Cloud ASIA] Toshihiro Takehara <take...@cloud-asia.co.jp>:

Mayumi Narita

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Feb 3, 2016, 3:14:07 AM2/3/16
to 日本OTRSユーザ会
竹原　様

返信ありがとうございます。
成田です。

投稿した後に、色々試してみた結果、自由領域で、いつでも変更できるようになりました。
OTRSは、すごく便利なのですが、設定が難しいですね。。。

現在はまっているのは、統計情報で、未完了チケット一覧を出力しようとしているのですが、
チケットの担当者つまり、所有者が出力項目に見当たらない・・・

違う件ですが、もしご存知でしたら、教えてください。

以上です。
よろしくお願いいたします。


成田　真弓

2016年1月25日月曜日 20時29分30秒 UTC+9 Toshihiro Takehara:
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